Garuda - Garba Rujukan Digital

PERAN PENTING KUALITAS LAYANAN DAN CITRA KAMPUS DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PTS X: KEGAGALAN BIAYA BERALIH Hermansyah Andi Wibowo
Sains Manajemen Vol. 2 No. 2 (2016)
Publisher : Universitas Serang Raya

Penelitian ini bertujuan mendapatkan bukti empiris baru terkait peran biaya beralih pada hubungan kualitas layanan, kepuasan dan citra, terhadap loyalitas. Penelitian ini merupakan kelanjutan dari penelitian Wibowo (2014) serta Wibowo dan Widikusyanto (2016), dimana letak perbedaan penelitian dengan penelitian sebelumnya adalah dengan adanya penambahan variabel citra kampus. Hal ini dilakukan karena pada industri jasa pendidikan tinggi, citra perusahaan dianggap memiliki pengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan. Meskipun demikian, citra sendiri dihipotesiskan dipengaruhi olehbagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterimanya.Metode penyampelan penelitian ini menggunakan proportion purposive sampling, dimana proporsi jumlahsubsampel fakultas dipertimbangkan setelah sampel memenuhi kriteria penelitian ini. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dengan bantuan alat hitung LISREL 8.80. SEM menggunakan strategi pengembangan model dengan dua tahap.Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa kualitas layanan berpengaruh baik terhadap citra kampus maupun kepuasan. Akan tetapi, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas tidak terdukung data.Sama halnya dengan hipotesis kepuasan berpengaruh langsung terhadap loyalitas, juga tidak terdukung data. Biaya beralih di sisi lain, baik pengaruh langsung ataupunmoderasi, semuanya tidak terdukung data. Tampaknya, citra memainkan peran utama dalam model dengan menjadi pemediasi murni pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas sekaligus pemediasi quasi pada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan.

Peran Biaya Beralih pada Hubungan Klasik Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan di Industri Pendidikan Tinggi. (Studi pada PTS X) Hermansyah Andi Wibowo; Muhammad Johan Widikusyanto
Sains Manajemen Vol. 2 No. 1 (2016)
Publisher : Universitas Serang Raya

Tujuan: Oleh karena langkanya bukti dari konteks level pendidikan tinggi, studi ini bertujuan menguji peran biaya beralih pada hubungan klasik kualitas pelayanan, kepuasan,dan loyalitas. Banyak peneliti menegaskan pengaruh langsung dari biaya beralih, sementara yang lain menegaskan biaya beralih sebagai variabel moderator.Metode: SEM digunakan untuk menguji hipotesis dengan alat komputasi adalah LISREL 8.80 Hasil: penelitian ini menegaskan pengaruh individual dari kualitas pelayanan terhadaployalitas dan biaya beralih terhadap loyalitas. Sebaliknya, penelitian ini tidak menegaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Lebih jauh lagi, kepuasan tidak memilikipengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebab itu, hubungan klasik antara kualitaspelayanan, kepuasan, dan loyalitas sebagai model mediasi tidak terdukung. Penelitian inijuga menegaskan bahwa biaya beralih memiliki dua peran dalam model, ia bisa diperlakukan sebagai variabel bebas selain juga sebagai variabel moderator.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee Martina Rahmawati Masitoh; Hermansyah Andi Wibowo; Khairul Ikhsan
Sains Manajemen : Jurnal Manajemen UNSERA Vol. 5 No. 1 (2019): Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Serang Raya

E-commerce di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat saat ini. Loyalitas pelanggan dalam bisnis online menjadi variabel yang dapat mempertahankan keberlangsungan hidup bisnis online khususnya pada e-commerce. Berbagai literatur ilmiah memperlihatkan beberapa faktor yang menjadi penentu loyalitas pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Survei dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung pada pelanggan Aplikasi mobile Shopee di Banten. Jumlah sampel 200 pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi dengan bantuan software SPSS versi 23.Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, agar dapat bertahan atau bahkan memenangkan persaingan dalam pasar online, setiap aplikasi mobile e-commerce harus dapat menjamin kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan untuk dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan merek, Loyalitas Pelanggan, Aplikasi mobile E-commerce

Extending The Theory of Planned Behavior With Religiosity: Explaining Entrepreneurial Intention of Employees Students Hermansyah Andi Wibowo; Hamdan Hamdan; Muhammad Kamil Husain
Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Vol. 8 No. 1 (2022): IJBE, Vol. 8 No. 1, January 2022
Publisher : School of Business, IPB University (SB-IPB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17358/ijbe.8.1.49

Employees students face major threats related to the development and implementation of the industrial revolution 4.0. However, how employees students handle this situation scientifically is rarely found in the behavioural science literature. This study tries to fill this gap and at the same time extends the Theory of Planned Behavior by adding a variable of religiosity. A total of 421 Muslim students in Banten Province who are still working, were sampled using the purposive sampling method. Structural Equation Modeling is used to test hypotheses simultaneously. The results showed that all independent variables, namely religiosity, subjective norms, and perceived behavioural control had a positive effect on the entrepreneurial intentions of employees students. That is, although the influence of religiosity is second only to perceived behavioural control, empirically, extending the theory of planned behaviour with religiosity is still acceptable. For policymakers, the results of this study can be used to make policies that can increase perceptions about the ease of doing business in Indonesia, especially for employees students. Keywords: employees students, the theory of planned behaviour, religiosity, industry 4.0, entrepreneurial policy

Blue-Collar Workers Entrepreneurial Intentions and The Extended Theory of Reasoned Action: Incorporating SEM and Person-Item Map Analysis Hermansyah Andi Wibowo; Nurul Indarti
Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB) Vol 35, No 3 (2020): September
Publisher : Faculty of Economics and Business, Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/jieb.52046

Introduction/Main Objectives: Blue-collar workers face major threats related to the development and application of Industry 4.0. Unfortunately, research on how they deal with this situation is scarce in the behavioral science literature. In this study, we attempt to fill this gap by emphasizing a methodological aspect of combining structural equation modeling (SEM) and person-item map analysis to the extended model of the theory of reasoned action. Novelty and Methods: We offer the notion of combining SEM and Rasch model analysis to explain the extended of theory of reasoned action. The respondents were blue-collar workers from Indonesia who have not yet started a business. Finding/Results: In line with our goal of applying intersubjective certification to the extended theory of reasoned action (TRA) model in the context of blue-collar workers, our results suggest that religiosity affects entrepreneurial intentions, both directly and indirectly, through attitude. The subjective norms have also been shown to influence the intention of blue-collar workers to become entrepreneurs. The extended TRA model has been proven empirically to have good predictive power, with a total effect of 83%. Conclusion: Regarding the sample issue, the person-item map is excellent for explaining our SEM-based findings. The idea of combining the Rasch model property, which is a persons-items map, requires more empirical support to promote its ability to illuminate SEM-based research explanations.

PEMULIHAN KEGIATAN EKONOMI PENDUDUK DESA MAGELARAN CILIK DENGAN PENDAMPINGAN UMKM KUE SATU SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN AKSESIBILITAS KREDIT PERBANKAN Hermansyah Andi Wibowo; Denny Kurnia
Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 3, No 2 (2022): Edisi Mei
Publisher : LPPM Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/al-jpkm.v3i2.20298

Sudah menjadi rahasia umum jika pengajuan kredit perbankan memiliki persyaratan yang detail untuk pencairannya. Sehubungan dengan hal tersebut, UMKM sebagai tonggak perekonomian Indonesia adalah pihak yang belum bisa menikmati secara maksimal produk-produk kredit perbankan. Hal ini disebabkan UMKM belum memiliki kemampuan yang cukup untuk mengelola bisnisnya berdasarkan prinsip-prinsip yang akan memudahkan pihak perbankan mengevaluasinya. Laporan keuangan merupakan acuan pihak bank dalam menilai kesehatan finansial dari calon debiturnya. Laporan pengabdian ini bertujuan memaparkan aktivitas pengabdian kami yang dilakukan pada pengrajin usaha tradisional kue Satu di Kampung Magelaran Cilik Desa Masjid Priyayi Kecamatan Kasemen Kota Serang. Pengabdian berupa pendampingan dan konsultasi usaha. Hasilnya adalah diperolehnya informasi penting terkait penyakit-penyakit aktual UMKM, seperti: maladministrasi dan rendahnya tingkat pencairan kas barang; produksi yang inhigienis dan tidak siap dengan permintaan tinggi; dan masalah ketidakberlanjutan karyawan. Pemaparan kami fokuskan pada bagaimana mengidentifikasi masalah aktual yang benar-benar dihadapi UMKM Kue Satu, baik yang mereka sadari maupun belum. Secara spesifik, masalah yang teridentifikasi dikaitkan dengan upaya meningkatkan probabilitas disetujuinya pengajuan kredit perbankan oleh UMKM Kue Satu.Kata kunci: kredit perbankan, UMKM kue Satu, pandemi covid-19, informasi valid UMKM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DI TOKO ONLINE TOKOPEDIA Martina Rahmawati Masitoh; Hermansyah Andi Wibowo; Deni Sunaryo
Jurnal Manajemen Vol. 8 No. 1 (2018): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

Online business in Indonesia is growing very rapidly nowadays. Repurchase intention in online business becomes the variable that determines the continuity of online business even to win the competition. Various scientific literature shows several factors that determine the high level of repurchase intentions such as service quality, customer satisfaction and trust.The purpose of this study was to examine the indirect effect of service quality on repurchase intentions mediated by customer satisfaction and brand trust.Sampling method in this research is purposive sampling.The survey was conducted by distributing questionnaires directly to Tokopedia online store customers in Banten. The number of samples 202 customers.Data analysis techniques using Structural Equation Model (SEM) with LISREL software.The SEM estimation results show that the research model used is in accordance with the empirical data that has been collected. The results of this study proves that the quality of service has a positive and significant impact on customer satisfaction. Consumer satisfaction has a positive and significant impact on brand trust. Brand trust has a positive and significant impact on repurchase intentions. This shows the quality of service affecting repurchase intention with double mediation of customer satisfaction, and brand trust.Thus, in order to survive and even win the competition in the online marketplace, every online store should ensure the quality of service, satisfaction and trust of customers in order to encourage or strengthen the intention of repurchasing their customers.Keywords: Service Quality, Consumer Satisfaction, Brand Trust, Repurchase intention, Online Store.

Peningkatan Kesejahteraan Melalui Penyuluhan Kewirausahaan pada Warga PKK di Dusun Nanggulan, Kabupaten Sleman martina rahmawati masitoh; Lina Marliana Dewi; Deni Sunaryo; Hermansyah Andi Wibowo
KAIBON ABHINAYA : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol. 1 No. 1 (2019)
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/ka.v1i1.978

AbstrakPengabdian kepada masyarakat yang dilakukan bertujuan untuk memberikan solusi dari masalah yang dihadapi masyarakat dusun Nanggulan, Maguwoharjo, Depok, Sleman. Masalah yang ada di dusun ini adalah kurangnya kompetensi kewirusahaan yang dimiliki oleh para Ibu rumah tangga. Kompetensi ini semakin diperlukan di masa sekarang karena selain jumlah Ibu rumah tangga di dusun Nanggulan cukup tinggi, organisasi kewanitaan (PKK) tersedia, juga kurang sejahteranya keluarga di dusun tersebut. Oleh karena itu, kami mengadakan penyuluhan kewirausahaan mulai dari memunculkan ide produk, mengolah produk, pengemasan, pemerekan, dan distribusi. Hasilnya adalah banyak peserta yang merasa mendapat pencerahan terkait ide kewirausahaan, selain ilmu untuk mengolah produk, mengemas, mendistribusi dan mendaftarkan merek juga mereka dapatkan. AbstractCommunity service is aimed at providing a solution to the problems faced by the hamlet communities of Nanggulan, Maguwoharjo, Depok, Sleman. The problem in this hamlet is the lack of entrepreneurial competence possessed by housewives. This competency is increasingly needed in the present because besides the number of housewives in the hamlet of Nanggulan is quite high, women's organizations (PKK) are available, as well as less prosperous families in the hamlet. Therefore, we hold entrepreneurial counseling starting from generating product ideas, processing products, packaging, branding, and distribution. The result is that many participants feel enlightened about the idea of entrepreneurship, in addition to the knowledge of processing products, packaging, distributing and registering brands they also get. Keywords: entrepreneurship, marketing, products, packaging, brandsKata Kunci: kewirausahaan, pemasaran, produk, pengemasan, merek

Stakeholder theory, industrial revolution, and interaction models on the internet: further research topics: Hermansyah Andi Wibowo
Enrichment : Journal of Management Vol. 12 No. 6 (2023): February: Management Science And Field
Publisher : Institute of Computer Science (IOCS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35335/enrichment.v12i6.1076

As an ethical-based theory of moral philosophy, stakeholder theory inherits problems in its function of explaining recent business activities. This is because there is an assumption that the characteristics of the environment can direct the development of organizational theory. Epistemologically, Stakeholders Theory provides opportunities for researchers across disciplines and fields of study to be involved in its development. Therefore, the authors offer a thesis about the involvement of business environment characteristics to the development of theory. This thesis is axiomatic but actually taken for granted by researchers. Content analysis was chosen as the main method by collecting articles using www.google.com and www.scholar.google.com as well as PoP software. Source in the form of video transcripts from interviews with stakeholder theorist R. Edward Freeman was also analyzed. The characteristics of the two concepts, namely the industrial revolution 4.0 and stakeholder theory are explained and concluded which in the end the synthesis between the two concepts is visualized. This article then discusses the results of the visualization in the form of an interaction model, to support this research thesis and to provide a contribution in the future research topics.

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search