Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.873
P-Index
This Author published in this journals
All Journal REKA INTEGRA Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum
Bambang Handoko
Institut Teknologi Nasional Bandung
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
USULAN PENGEMBANGAN SISTEM RESERVASI ONLINE BERDASARKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI HOTEL SUMMER HILLS BANDUNG Handoko, Bambang; Rispianda, Rispianda; Amila, Khuria
REKA INTEGRA Vol 3, No 1 (2015): Edisi Kesembilan
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (621.06 KB)

Abstract

Makalah ini membahas usulan pengembangan reservasi online berdasarkan Customer Relationship Management (CRM) di Hotel Summer Hills Bandung. Kasus yang terjadi di Hotel Summer Hills Bandung masih kurang dalam penerapan penyimpanan database, seperti data tamu dan penjualan kamar. Salah satu yang menjadi pembahasan pada penelitian ini adalah menciptakan sebuah aplikasi yang dapat mempermudah tamu dalam melakukan reservasi. Selain itu, aplikasi yang dibuat harus dapat membantu pihak perusahaan dalam menjaga hubungan terhadap pelanggan untuk menciptakan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Aplikasi dirancang berdasarkan Customer Relationship Management (CRM), yaitu sebuah cara bagaimana menjaga hubungan terhadap pelanggan yang baik.   Kata kunci: Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), Website, DFD (Data Flow Diagram), ERD (Entity Relationship Management)   ABSTRACT This paper discusses the proposed development of an online reservation based Customer Relationship Management (CRM) at Summer Hills Bandung. The case in Summer Hills Hotel Bandung is still lacking in the implementation of database storage, such as guest data and sales rooms. One of the discussion in this research is to create an application that can facilitate guests in making reservations. In addition, the application is made must be able to assist the company in maintaining customer relationships to create customer loyalty to the company. Applications designed based Customer Relationship Management (CRM), which is a way how to maintain good customer relations. Keywords: Information and Communication Technology (ICT), Website, DFD (Data Flow Diagram), ERD (Entity Relationship Management)
Analisis Faktor Penyebab Ketidakcocokan Jumlah Barang dalam Stock Opname dengan Metode Dmaic di Toko Ritel King Frozen Food Ciwaruga Putri, Cici Azzahra; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22308

Abstract

Stock opname merupakan kegiatan penting dalam toko ritel untuk memastikan ketepatan pencatatan persediaan barang. Namun, proses stock opname manual seringkali mengalami kendala seperti ketidakakuratan data, inefisiensi waktu, dan human error, Hal ini dapat menyebabkan kerugian finansial dan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor ketidakcocokan stok, dan mengatasi ketidakcocokan stok fisik dan sistem inventory di toko King Frozen Food dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Berdasarkan pengolahan data diperoleh penyebab ketidakcocokan stock opname yaitu barang datang tidak langsung di input, kesalahan menginput data barang yang datang ke sistem, barang keluar belum di input,sistem eror sehingga perlu menginput secara berkala,barang dari distributor selilisih, barang rusak atau expired tidak terdata penyebab terbesar dengan presentase 33%.Penerapan metode DMAIC dapat menjadi solusi untuk mengatasi ketidakcocokan stok fisik dan sistem inventory di toko ritel King Frozen Food.
Analisis Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Perusahaan City Trans Utama pada Loyalitas Pelanggan Lestari, Dwi Cahya; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22310

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Analisis ini bertujuan untuk mengetahui dampak penerapan strategi CRM pada City Trans Utama terhadap tingkat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang dan bagaimana manajemen City Trans Utama mengevaluasi efektivitas strategi CRM dalam mencapai tujuan loyalitas pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan memperoleh informasi dari pihak manajemen dan karyawan City Trans Utama sehingga diperoleh hasil bahwa penerapan CRM pada perusahaan mempunyai dampak penting terhadap kelangsungan usaha dan perlu dilakukan evaluasi oleh pihak manajemen. untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penerapan strategi CRM di City Trans Utama secara signifikan mempengaruhi tingkat keloyalan pelanggan dalam jangka panjang. Adanya interaksi yang lebih personal, peningkatan kepuasan pelanggan, dan program loyalitas yang efektif menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan.
Analisis Pengelolaan Administrasi Keuangan Sekolah Tinjauan terhadap Kemampuan SDM dengan Rangkap Jabatan pada MI Cigintung Kabupaten Bandung Barat Salsabila, Shayshay Salma; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22311

Abstract

Penelitian ini fokus pada pengelolaan administrasi keuangan sekolah dengan tujuan mengidentifikasi, praktik, dan potensi perbaikan guna meningkatkan efisiensi dan transparansi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan melalui Rencana Kerja Madrasah (RKM) di MI Cigintung digunakan untuk menyusun rencana anggaran pembiayaan tahunan. Pengelolaan pembiayaan pendidikan diselaraskan dengan RKM, dan MI Cigintung secara rutin mengevaluasi pembiayaan setiap 6 bulan, dilanjutkan dengan penyusunan Laporan Pertanggungjawaban (LPJ). Meskipun partisipasi anggota guru terlibat dalam perencanaan dan pengawasan anggaran, penyusunan hingga pelaporan dilakukan oleh seseorang yang merangkap jabatan sebagai guru dan bendahara. Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan kondisi MI Cigintung mengarahkan peneliti untuk mengusulkan solusi yang mempertimbangkan keterbatasan sumber daya manusia dan kendala finansial. Saran yang diusulkan meliputi pelatihan dan pemberdayaan guru, pembagian tugas yang jelas dan bijaksana kepada guru-guru, pemantauan rutin dan rapat secara periodik, lebih transparansi lagi mengenai keuangan kepada warga sekolah, dan kreativitas dalam pengelolaan keuangan.
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL BEKAS PADA SHOWROOM MOBIL NURAYHAN MOTOR Saepuloh, Asep; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 10 No 2 (2025)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v10i2.25766

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dampak kualitas produk, biaya, dan layanan terhadap keputusan untuk membeli mobil bekas di dealer Nurayhan Motor. Dengan sampel konsumen yang telah membeli mobil bekas dari Nurayhan Motor, survei kuantitatif adalah pendekatan penelitian yang digunakan. Strategi pengambilan sampel yang bertujuan digunakan untuk mendapatkan sampel. Perangkat lunak SEM-PLS digunakan untuk memproses data untuk penelitian ini. Menurut data koefisien jalur, (a) keputusan untuk membeli secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan. (b) harga tidak memberikan dampak yang nyata.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas pada Showroom Mobil Nurayhan Motor Saepuloh, Asep; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 10 No 2 (2025)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v10i2.25766

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dampak kualitas produk, biaya, dan layanan terhadap keputusan untuk membeli mobil bekas di dealer Nurayhan Motor. Dengan sampel konsumen yang telah membeli mobil bekas dari Nurayhan Motor, survei kuantitatif adalah pendekatan penelitian yang digunakan. Strategi pengambilan sampel yang bertujuan digunakan untuk mendapatkan sampel. Perangkat lunak SEM-PLS digunakan untuk memproses data untuk penelitian ini. Menurut data koefisien jalur, (a) keputusan untuk membeli secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan. (b) harga tidak memberikan dampak yang nyata.
Evaluasi Pemilihan Supplier Menggunakan AHP Pada Rantai Pasok Sourceoriginal Amrulloh, Fahmi Faiz; Handoko, Bambang
Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis Vol. 16 No. 2 (2025): Vol. 16 No. 2 November (2025)
Publisher : STMIK Dharmapala Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47927/jikb.v16i2.1032

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan supplier terbaik dalam pemenuhan kebutuhan rantai pasokdi “Sourcesoriginal”,sebuah perusahaan fashion wanita yang berlokasi di Bandung.Pemilihansupplier merupakan keputusan strategis karena berdampak pada kualitas produk dan efisiensioperasional pgtusahaan.Tiga alternatif supplier dipertimbangkan,yakni Tamim,Cigondewah,danPT.Kahatex.Untuk memilih supplier terbaik,digunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)untuk menentukan supplier yang paling sesuai bagi perusahaan dengan mempertimbangkan tigakriteria utama yaitu aspek Lokasi,Harga,danalitas,berdasarkan tiga kriteria utama yaitu kualitas.harga,dan lokasi.Hasil menunjukkan bahwa kualitas menjadi kriteria paling dominan dengan bobot0.26,diikuti harga (0.19)dan lokasi(0.06).Supplier dari Tamim terpilih sebagai alternatif terbaikdengan bobot total 0,38.Temuan ini memperkuat pentingnya kualitas bahan baku dalam menjagadaya saing bisnis fashion.
Analisis Pemilihan Supplier Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP): Studi Kasus Pada Industri Rumahan Alkaf Store di Kabupaten Bandung Tri Zulfa, Destiana Nur; Handoko, Bambang
Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis Vol. 16 No. 2 (2025): Vol. 16 No. 2 November (2025)
Publisher : STMIK Dharmapala Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47927/jikb.v16i2.1055

Abstract

Penelitian ini bertujuan menentukan supplier kain terbaik untuk Alkaf Store, industri rumahan pakaian muslim pria di Kabupaten Bandung, menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Kriteria penilaian mencakup kualitas, harga, pelayanan, pengiriman, pembayaran, dan garansi, dengan subkriteria yang dievaluasi melalui perbandingan berpasangan berbasis skala Saaty. Hasil analisis menunjukkan bahwa Gudang Kain Kopo meraih prioritas global tertinggi, terutama unggul dalam aspek kualitas bahan dan ketepatan pengiriman. Temuan ini membantu Alkaf Store dalam pengambilan keputusan strategis untuk optimasi pasokan bahan baku sekaligus menjaga konsistensi kualitas produk. Penelitian membuktikan efektivitas AHP sebagai alat pendukung keputusan dalam pemilihan supplier di sektor industri rumahan.
Analisis Faktor Penyebab Ketidakcocokan Jumlah Barang dalam Stock Opname dengan Metode Dmaic di Toko Ritel King Frozen Food Ciwaruga Putri, Cici Azzahra; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22308

Abstract

Stock opname merupakan kegiatan penting dalam toko ritel untuk memastikan ketepatan pencatatan persediaan barang. Namun, proses stock opname manual seringkali mengalami kendala seperti ketidakakuratan data, inefisiensi waktu, dan human error, Hal ini dapat menyebabkan kerugian finansial dan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor ketidakcocokan stok, dan mengatasi ketidakcocokan stok fisik dan sistem inventory di toko King Frozen Food dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Berdasarkan pengolahan data diperoleh penyebab ketidakcocokan stock opname yaitu barang datang tidak langsung di input, kesalahan menginput data barang yang datang ke sistem, barang keluar belum di input,sistem eror sehingga perlu menginput secara berkala,barang dari distributor selilisih, barang rusak atau expired tidak terdata penyebab terbesar dengan presentase 33%.Penerapan metode DMAIC dapat menjadi solusi untuk mengatasi ketidakcocokan stok fisik dan sistem inventory di toko ritel King Frozen Food.
Analisis Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Perusahaan City Trans Utama pada Loyalitas Pelanggan Lestari, Dwi Cahya; Handoko, Bambang
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i2.22310

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Analisis ini bertujuan untuk mengetahui dampak penerapan strategi CRM pada City Trans Utama terhadap tingkat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang dan bagaimana manajemen City Trans Utama mengevaluasi efektivitas strategi CRM dalam mencapai tujuan loyalitas pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan memperoleh informasi dari pihak manajemen dan karyawan City Trans Utama sehingga diperoleh hasil bahwa penerapan CRM pada perusahaan mempunyai dampak penting terhadap kelangsungan usaha dan perlu dilakukan evaluasi oleh pihak manajemen. untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penerapan strategi CRM di City Trans Utama secara signifikan mempengaruhi tingkat keloyalan pelanggan dalam jangka panjang. Adanya interaksi yang lebih personal, peningkatan kepuasan pelanggan, dan program loyalitas yang efektif menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan.
Co-Authors Amrulloh, Fahmi Faiz Asep Saepuloh HS Tisnanta Khuria Amila Lestari, Dwi Cahya Putri, Cici Azzahra Rinaldy Amrullah Rispianda Rispianda Salsabila, Shayshay Salma Swara, Angga Widyas Tri Zulfa, Destiana Nur