Garuda - Garba Rujukan Digital

MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI TRADITIONAL TRAVEL AGENCY DALAM MENGHADAPI ANCAMAN ONLINE TRAVEL AGENCY Windya Anjastantri; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 50, No 6 (2017): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Online travel agencies, with their own financial capability, not only making them daring to take the initial risk by investing on great magnitude of promotions, but also dare to lower the price extremely below the normal principle that others could not compete to it, which later becomes threat to the existence of traditional travel agencies that clearly not capable of providing the same benefit due to enormous operational cost. Therefore, competitive strategies are needed to maintain the existence of traditional travel agencies from the threatening online travel agency. The reasoning of competitive strategies regarding the threatened existence of traditional travel agency in this undergraduate thesis arranged based on the study of Terminaltiket. This research begins with analyzing both internal and external situations and formulated by using strategic industrial management approach along with three supporting tools, namely TOWS matrix, IE matrix and Grand Strategy Matrix. Furthermore, the qualitative and quantitative valuations of this research have been conducted by using AHP method. The final result of this research would be suggestion from the researcher to Terminaltiket as one of the traditional travel agencies to apply product development strategy in maintaining its existence. Keywords : Strategy management, competitive strategy, traditional travel agency ABSTRAK Online travel agency dengan kekuatan finansial mereka, bukan saja berani rugi terlebih dahulu dengan membiayai promosi besar-besaran, namun juga membanting harga dibawah prinsipalnya hingga tak mungkin ditandingi lagi, hal tersebut merupakan sebuah ancaman bagi eksistensi traditional travel agency yang tidak dapat memberikan potongan harga karena biaya operasional perusahaan yang besar. Maka dari itu, diperlukan sebuah strategi bersaing untuk dapat mempertahankan traditional travel agency dalam menghadapi ancaman online travel agency. Perumusan strategi mempertahankan eksistensi traditional travel agency pada skripsi ini mengambil studi pada perusahaan Terminaltiket. Penelitian ini didahului dengan menganalisis kondisi lingkungan eksternal dan internal. Perumusan strategi ini dilakukan melalui pendekatan manajemen startegi industry dengan menggunakan tiga buah alat bantu yaitu matriks TOWS, maktriks IE dan Grand Strategy Matrix. Pembobotan dan penilaian pada penelitian ini dikerjakan dengan metode AHP. Hasil akhir dari penelitian ini adalah peneliti menyarankan Terminaltiekt selaku Tradational Travel Agency untuk menggunakan strategi pengembangan produk untuk dapat mempertahankan eksistensinya. Kata kunci: Manajemen strategi, strategi bersaing, traditional travel agency

PERAN E-CRM (ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Harris Hotel & Conventions Malang) Almira Bintang Ramadhan; Andriani Kusumawati; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 40, No 1 (2016): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (481.822 KB)

E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) is one of business concepts and technology that supported by information systems to integrate all of business proccess that customer interacted. The most common E-CRM implementation in hotel industry is website. This research is to know the role of E-CRM to improve service quality, describe the implementation of E-CRM, understand the guest service procedure in, and to know the service quality through E-CRM in Harris Hotel & Conventions Malang. The role of E-CRM by giving understandable information quality through two languages, ease of navigation, consumer service quality, fulfilling guests’ request, integrated marketing channels, online community through social media, giving guest’s rewards, personalization levels, and site security. Harris Hotel & Conventions Malang’s E-CRM applies compatible with common information, alternative contact, membership, automatic e-mail, and instructions for new guest. Service is done by giving informations about room reservation, payment method, and transaction security. Service quality through E-CRM is generaly acceptable by hotel guests because of the ease in getting information and room reservation. Keywords: E-CRM, Hotel Industry, Service Quality, Website ABSTRAK E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) merupakan salah satu konsep bisnis dan teknologi yang didukung oleh sistem informasi untuk mengintegrasikan semua proses bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan. Bentuk E-CRM yang paling umum diterapkan oleh indsutri perhotelan adalah website. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran E-CRM dalam meningkatkan kualitas pelayanan, mendeskripsikan implementasi E-CRM, memahami prosedur pelayanan pelanggan, dan mengetahui kualitas pelayanan melalui E-CRM pada Harris Hotel & Conventions Malang. Peran E-CRM dengan memberikan kualitas informasi yang mudah dipahami dengan dua bahasa, kemudahan bernavigasi, pemenuhan kebutuhan untuk setiap permintaan tamu, pemasaran yang terintegrasi dengan pusat, komunitas online dengan memanfaatkan media sosial, pemberian penghargaan bagi tamu, tingkat personalisasi, dan keamanan situs. E-CRM Harris Hotel & Conventions Malang menerapkan sesuai dengan isi informasi yang umum dibutuhkan tamu, saluran alternatif untuk menghubungi hotel, keanggotaan, e-mail otomatis, dan petunjuk bagi tamu baru. Pelayanan dengan memberikan informasi mengenai reservasi kamar, metode pembayaran, dan keamanan bertransaksi. Kualitas pelayanan yang dilakukan melalui E-CRM secara keseluruhan dapat diterima oleh tamu hotel karena kemudahan dalam mendapatkan informasi dan kemudahan melakukan reservasi kamar. Kata Kunci: E-CRM, Industri Hotel, Kualitas Pelayanan, website

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEREKRUTAN KARYAWAN BERBASIS WEB (Studi pada PT Sumber Abadi Bersama, Gondanglegi, Kabupaten Malang Diyan Agus Permana; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 56, No 1 (2018): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The purpose of this research is to know the description of employee recruitment system applied to PT Sumber Abadi Bersama at this time, to analyze employee recruitment system that applied for system development in the form of web-based employee recruitment information system design. This research was conducted at PT Sumber Abadi Bersama which is located at Banyulegi 1, Gondanglegi, Malang Regency. The type of research used is descriptive qualitative research. Sources of data used are primary data and secondary data obtained from data collection methods in the form of interviews, and documentation. Based on the research that has been done, employee recruitment information system applied to PT Sumber Abadi Bersama still using manual way causing some problems. These problems include the selection of application files takes a long time; loss of application file; the number of applicants who do not fit the qualifications required by the company. The design of web- based employee recruitment information system can be implemented by PT Sumber Abadi Bersama to provide an alternative solution to the problems that currently occur in the employee recruitment process. Keywords: System Analysis, System Design, Employee Recruitment Information System, Web ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran sistem rekrutmen karyawan yang diterapkan pada PT Sumber Abadi Bersama saat ini, melakukan analisis sistem rekrutmen karyawan yang diterapkan untuk dilakukan pengembangan sistem berupa rancangan sistem informasi perekrutan karyawan berbasis web. Penelitian ini dilakukan pada PT Sumber Abadi Bersama yang beralamat di jalan Banyulegi 1, Gondanglegi, Kabupaten Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari metode pengumpulan data berupa wawancara, dan dokumentasi. Berdasar penelitian yang telah dilakukan, sistem informasi rekrutmen karyawan yang diterapkan pada PT Sumber Abadi Bersama masih menggunakan cara manual sehingga menyebabkan beberapa permasalahan. Permasalahan tersebut diantaranya penyeleksian berkas lamaran membutuhkan waktu yang lama; hilangnya berkas lamaran; banyaknya pelamar yang tidak sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan perusahaan. Rancangan sistem informasi rekrutmen karyawan berbasis web dapat diimplementasikan PT Sumber Abadi Bersama guna memberikan alternatif solusi bagi masalah yang saat ini terjadi pada proses rekrutmen karyawan. Kata Kunci: Analisis Sistem, Rancangan Sistem, Sistem Informasi Rekrutmen Karyawan, Web

PENGARUH INTERNET ADVERTISING TERHADAP SIKAP KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa Program Studi Bisnis Angkatan 2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Yang Menggunakan Media Sosial YouTube) Anggun Rezi Visilya; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 47, No 1 (2017): JUNI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (957.416 KB)

This study aims to Know and analyze the influence of variables bersama-samaeously advertising objectives, the content of the message, and the message format on consumer attitudes Determine and analyze the effect of partial variable ad destination, the contents of the message, and the message formaton consumer attitudes. This type of research is explanatory research with quantitative approach. Variables examined included variable advertising purposes, the content of the message, and the message format. The population in this study is the student Force 2013 Program Business Studies Faculty of Administrative Science are usingsocial media YouTube and exposure YouTube ads. The sample used in this study were 100 respondents to the questionnaire research instruments. Sampling technique used is accidental sampling. Analysis of the data used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis. Keywords: Internet Advertising, Consumer Attitude. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan menganalisis pengaruh secara bersama-sama variabel tujuan iklan, isi pesan, dan format pesan terhadap sikap konsumen. Mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial variabel tujuan iklan, isi pesan, dan format pesan terhadap sikap konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang diteliti meliputi variabel tujuan iklan, isi pesan, dan format pesan.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi Program Studi Bisnis Angkatan 2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang menggunakan media sosial YouTube dan terpapar iklan YouTube. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan instrumen penelitian kuesioner. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Kata Kunci: Internet Advertising, Sikap Konsumen

ANALISIS PENERAPAN CSR DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEHIDUPAN SOSIAL EKONOMI MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Hotel Ibis Surabaya City Center) Yossie Ria Sofyanty; Djamhur Hamid; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 42, No 2 (2017): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (279.96 KB)

Implementation of CSR in the hotel is not only focused on profit but also should pay attention to the social environment and also the economy of the surrounding community. But in this case there are problems at the Hotel Ibis Surabaya City Center related to the implementation of CSR is only given to two foster children and also the presence of the hotel that did not have an impact on the economy in terms of the surrounding community. This research use descriptive research with a qualitative approach. Data in this paper is taken through interviews, observation and documentation. Results from this study is the Hotel Ibis Surabaya City Center has implemented several CSR programs, but there is one that is hampered due to revenue CSR Hotel Ibis Surabaya City Center unstable. Hotel Ibis Surabaya City Center also in planting 1,000 trees in the village of Gerbo, Nongkojajar which are not effective due to existence is far from environmentally Hotel Ibis. Implementation of CSR Hotel Ibis Surabaya City Center is still not in accordance with the concept of the triple bottom line due to the social aspects of the hotel did not involve the community in their business activities and also the hotel does not empower the community. Keywords: Corporate Social Responsibility, Social Economic, Ibis Hotel. ABSTRAK Pelaksanaan CSR pada hotel tidak hanya terfokus pada laba tetapi juga harus memperhatikan lingkungan sosial dan juga perekonomian masyarakat sekitar. Namun dalam hal ini terdapat permasalahan di Hotel Ibis Surabaya City Center terkait penerapan CSR yang hanya diberikan kepada dua anak asuh dan juga keberadaan hotel yang tidak memberikan dampak pada segi perekonomian masyarakat sekitar. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data pada penulisan ini diambil melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Hotel Ibis Surabaya City Center telah menerapkan beberapa program CSR, namun ada satu CSR yang terhambat dikarenakan pendapatan Hotel Ibis Surabaya City Center yang tidak stabil. Hotel Ibis Surabaya City Center juga melaksanakan penanaman 1000 pohon di Desa Gerbo, Nongkojajar yang tidak tepat sasaran dikarenakan keberadaannya yang jauh dari lingkungan Hotel Ibis. Penerapan CSR Hotel Ibis Surabaya City Center masih belum sesuai dengan konsep triple bottom line dikarenakan pada aspek sosial pihak hotel tidak melibatkan masyarakat dalam aktivitas bisnisnya dan juga pihak hotel tidak memberdayakan masyarakat. Kata Kunci : Corporate Social Responsibility, Sosial Ekonomi, Hotel Ibis

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEMANFAATAN TERHADAP SIKAP PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya) Denada Violy Salsabila; Heru Susilo; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 36, No 1 (2016): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (553.885 KB)

This research aims to know the influence of convenience and expediency of the user's Stance Against SIAM (study on Student,Faculty of administration of the Department of business administration University of Brawijaya) The type of research used in this research is quantitative research.The population in this research are undergraduate students majoring in Business Administration Faculty of Administration University of Brawijaya,this sampling technique using simple random sampling The results of this research with the results of significance value t 0.003<pronounced regression coefficient 0.05 partially benefit have significant effects against the attitude of the users,with the results of significance value t 2.913>1.991 regression coefficient values 0.371,analysis results obtained from value 26.05>3.12 and values the significance probability value 0.000<0.05.Based on the results of the analysis of the obtained values test t partial result while 3.115 ease benefit 2.913 In conclusion the ease of use are partial positive and significant effect against the attitude of the users,the benefit of partially positive and significant effect against the attitude of the user.Ease of use coupled with the expediency of usage in SIAM in the Faculty of Administration University of Brawijaya together gave significant effects simultaneously Keywords: Ease Of Use, The Benefit Of SIAM, The Attitude Of The Users ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan dan Kemanfaatan Terhadap Sikap Pengguna SIAM (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, teknik pengambilan sampel ini menggunakan simple random sampling. Hasil dari penelitian ini dengan hasil nilai signifikansi t 0,003 <ɑ 0,05 nilai koefisien regresi 0,526. Variabel kemanfaatan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap pengguna, dengan hasil nilai signifikansi t 2,913 > 1,991 nilai koefisien regresi 0,371, hasil analisis diperoleh dari nilai (26,058) > (3,12) dan nilai signifikansi 0,000 < nilai probabilitas (0,05). Berdasarkan hasil analisa diperoleh nilai uji t parsial variabel kemudahan 3,115 sedangkan hasil variabel kemanfaatan 2,913. Kesimpulannya kemudahan penggunaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna, kemanfaatan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna. Kemudahan penggunaan diikuti dengan kemanfaatan dalam penggunaan SIAM di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan secara bersamaan. Kata Kunci : Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan SIAM, Sikap Pengguna

АNАLISIS IMPLEMENTАSI SISTEM INFORMАSI PERSEDIААN BАRАNG DАGАNG BERBАSIS KOMPUTER (Studi pаdа Persаdа Swаlаyаn) Nur Аsfin Rаmаdhаn; Endang Siti Astuti; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 57, No 1 (2018): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This reseаrch аims to аnаlyze the constrаints thаt occur on informаtion systems inventory Persаdа Supermаrkets аnd find theаdvаntаges аnd disаdvаntаges of the informаtion system, knowing the reаsons of need for аnаlysis of the implementаtion of Persаdа computer-bаsed inventory informаtion system аnd describe the results of theаnаlysis so thаt inventory informаtion system becomes moreeffectiveаnd informаtive for helping Persаdа’s compаny running the business.The type of reseаrch thаt is used in this reseаrch is quаlitаtive descriptive reseаrch. Sources of dаtа used аre primаry dаtааnd secondаry dаtа obtаined from dаtа collection methods in the form of observаtion, interviews, аnd documentаtion.Bаsed on the reseаrch thаt hаs been done, the results obtаined thаt theаpplicаtion of computer-bаsed inventory informаtion system hаs vаrious obstаcles in its operаtion. Constrаints thаt hinder the process of computer-bаsed inventory system such аs the use of pаper form in ordering goods thаt cаuse the process to be slow, computer аccess trаnsmission conditions sometimes аre severeаnd heаvy аgаinst the goods dаtаbаse, аnd computer specificаtions аre still not strong enough in dаtа processing. Keywords: Inventory informаtion system, Computer bаsed informаtion system, Аnаlysis of informаtion system implementаtion АBSTRАK Penelitiаn ini bertujuаn untuk mengаnаlisis kendаlа-kendаlа yаng terjаdi pаdа sistem informаsi persediааn bаrаng Persаdа Swаlаyаn dаn menemukаn kelebihаn sertа kekurаngаn pаdа sistem informаsinyа, mengetаhui аlаsаn diperlukаnnyааnаlisis implementаsi sistem informаsi persediааn bаrаng berbаsis komputer Persаdа dаn mendeskripsikаn hаsil аnаlisis sehinggа sistem informаsi persediааn bаrаng menjаdi lebih efektif dаn informаtif dаlаm membаntu perusаhааn Persаdа menjаlаnkаn bisnisnyа.Jenis penelitiаn yаng digunаkаn аdаlаh penelitiаn deskriptif kuаlitаtif. Sumber dаtа yаng digunаkаn аdаlаh dаtа primer dаn dаtа sekunder yаng diperoleh dаri metode pengumpulаn dаtа berupа observаsi, wаwаncаrа, dаn dokumentаsi.Berdаsаrkаn hаsil penelitiаn yаng telаh dilаkukаn, diperoleh hаsil bаhwа penerаpаn sistem informаsi persediааn bаrаng berbаsis komputer mempunyаi berbаgаi kendаlа dаlаm pengoperаsiаnnyа. Kendаlа-kendаlа yаng menghаmbаt proses sistem persediааn bаrаng berbаsis komputer tersebut diаntаrаnyа yаitu penggunааn form kertаs dаlаm pemesаnаn bаrаng yаng menyebаbkаn proses menjаdi lаmbаt, kondisi trаnsmisi аkses komputer yаng pаdаt dаn berаt terhаdаp dаtаbаse bаrаng, dаn spesifikаsi komputer mаsih belum cukup kuаt dаlаm pengolаhаn dаtа. Kаtа Kunci:Sistem informаsi persediааn bаrаng, Sistem informаsi berbаsis komputer, Аnаlisis implementаsi sistem informаsi

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLINE” (Studi Kasus Pada Pengguna Situs Jual Beli “Z”) Abdul Rahman; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 52, No 1 (2017): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The objectives of this study, are: 1) To find out the impacts of the ease of using information technology toward the interest of using online trading site (case study on the users of “Z” trading site) and 2) To find out the impacts of the benefit of using information technology toward the interest of using online trading site (case study on the users of “Z” trading site). This study is used quantitative method, which the data collected are in the form of statistics with the population of the study are the users of “Z” online trading site. The data analysis that is used in this study is the analysis of multiple linear regression. The results of the study showed that a belief is influencing toward the use of online trading transaction system to Z’s costumers, thus it can be said that, as is the enhancement of a belief then it can increase the use of online trading transaction system to Z’s costumers. “Z” is also the trading site which gives satisfaction guarantee to the costumers, so that it can support the costumers to do online transaction. A belief and satisfaction are influencing simultaneously toward the use of online trading transaction system to Z’s costumers. Keywords: Ease of Use, the Benefit of Information Technology and the Interest of Using Online Trading Sites ABSTRAK1 Tujuan penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan teknologi informasi terhadap minat menggunakan situs jual beli online (Studi Kasus Pada Pegguna Situs Jual Beli “Z”) dan 2) Untuk mengetahui pengaruh kemanfaatan teknologi informasi terhadap minat menggunakan situs jual beli online (Studi kasus pada pegguna situs jual beli “Z”). Penelitian ini akan dilakukan dengan metode kuantitatif, yaitu data yang dikumpulkan berupa angka-angka dengan populasi penelitian adalah para pengguna situs jual beli online “Z”. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap penggunaan sistem transaksi jual beli online pada Konsumen “Z”, dengan demikian dapat dikatakan bahwa dengan adanya peningkatan kepercayaan maka dapat meningkatkan penggunaan sistem transaksi jual beli online pada Konsumen “Z”. Hasil analisis dapat diketahui bahwa “Z” merupakan situs jual beli yang harus memberikan jaminan kepuasan konsumen sehinga dapat mendukung konsumen untuk melakukan transaksi secara online. Kepercayaan dan kepuasan berpengaruh secara simultan terhadap penggunaan sistem transaksi jual beli online pada Konsumen “Z”. Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan Teknologi Informasi dan Minat Menggunakan Situs Jual Beli Online

PERMODELAN PROSES BISNIS UNTUK PROCUREMENT SUKU CADANG IMPOR (Studi pada PT Berkah Industri Mesin Angkat Surabaya) Yemima Karina Handayani; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 72, No 1 (2019): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Businesses in the import sector need a marketing process to meet consumer needs with company products. Imports are activities to enter goods into the Customs Area, in this import there are business process activities, namely procurement of goods. Procurement is the process of acquiring goods by choosing a source (supplier) and knowing how to order it. The procurement process is very important, because if it is hampered it will affect the entire operational process in a company. The theories used in this study are theories about Marketing, Imports, Procurement, Business Processes, Business Process Modeling (BPM), Business Process Re-engineering (BPR) and Efficiency. This research was conducted to describe the design of a business process model for the procurement of imported spare parts at PT Berkah Industri Mesin Angkat Surabaya. The purpose of this study was to find out an overview of PT BIMA Surabaya's procurement business processes. This research is a descriptive study with a qualitative approach, namely interviews with PT BIMA Surabaya. The focus of the research in this study includes: 1) An overview of the PT BIMA Surabaya procurement business process in fulfilling spare parts for the maintenance process; 2) Design an appropriate and efficient business process model for the procurement of imported spare parts at PT BIMA Surabaya. Keywords : Marketing, Import, Procurement, Business Process, Efficiency АBSTRАK Bisnis di bidang impor membutuhkan proses pemasaran untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan produk perusahaan. Impor merupakan kegiatan memasukkan barang ke dalam Daerah Pabean, dalam impor ini terdapat kegiatan proses bisnis yaitu pengadaan (procurement) barang. Procurement adalah proses untuk memperoleh barang dengan memilih sumber (supplier) dan mengetahui bagaimana cara pemesanannya. Proses procurement sangat penting, karena jika terhambat akan mempengaruhi seluruh proses operasional pada suatu perusahaan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori mengenai Pemasaran, Impor, Procurement, Proses Bisnis, Business Process Modelling (BPM), Business Process Re-engineering (BPR) serta Efisiensi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran bagaimana rancangan model proses bisnis untuk procurement suku cadang impor pada PT Berkah Industri Mesin Angkat Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran proses bisnis procurement PT BIMA Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu wawancara kepada pihak PT BIMA Surabaya. Fokus penelitian pada penelitian ini meliputi : 1) Gambaran proses bisnis procurement PT BIMA Surabaya dalam pemenuhan suku cadang untuk proses maintenance; 2) Rancangan model proses bisnis yang tepat dan efisien untuk procurement suku cadang impor pada PT BIMA Surabaya. Kаtа Kunci : Pemasaran, Impor, Procurement, Proses Bisnis, Efisiensi

OPTIMALISASI WEBSITE PADA PORTAL GAME ONLINE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN (Studi pada PT. Megaxus Infotech) Angga Haridio Wijaya; . Kertahadi; Rizki Yudhi Dewantara
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (376.87 KB)

This study aims to knowing, describe, and analyze customer relationship management as a support for the website to improve the service to customers. Knowing, explain, and analyze optimizing the online game portal website. The method used in this research is descriptive qualitative approach. This research was conducted through interviews with related persons consisting of six head community, two expert website, and two internal persons in company. Based on the analysis conducted was found that online gaming portal website as a primary strategy relatival between the customer and the company. Results of this study is customer relationship management in online gaming portal website PT. Megaxus Infotech has aligned with customer relationship management framework is operational, analytical, and collaborative customer relationship management. Application of optimization of the PT. Megaxus accordance with WebQual and require technical development. The findings of this study is the website as a primary strategy known minimum visited by customers and the maximum on social media Facebook, the result of these findings, the company can develop strategy to change the intensity of the use of social media as a service function and optimize a website to attract new customers who are looking for information about the product gaming company. Keyword : Optimize Website, Customer Relationship Management ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menggambarkan, dan menganalisis customer relationship management sebagai dukungan website untuk meningkatkan layanan pada pelanggan. Mengetahui, menjelaskan, dan menganalisis pengoptimalisasian pada website portal game online. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan melalui wawancara kepada pihak terkait yang terdiri dari enam ketua komunitas, dua ahli website, dan dua pihak intern perusahaan. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan telah ditemukan bahwa website portal game online sebagai strategi utama penghubung antara pelanggan dengan perusahaan. Hasil penelitian ini adalah customer relationship management pada website portal game online PT. Megaxus Infotech telah berjalan sesuai dengan kerangka customer relationship management adalah operational, analytical, dan collaborative costumer relationship management. Penerapan optimalisasi pada PT. Megaxus telah sesuai dengan webqual dan memerlukan pengembangan secara teknis. Hasil temuan dari penelitian ini adalah website sebagai strategi utama yang diketahui minimum dikunjungi oleh pelanggan dan maksimal pada media sosial facebook. Hasil dari temuan tersebut, perusahaan dapat mengembangkan strategi dengan merubah intensitas penggunaan pada media sosial sebagai fungsi pelayanan dan mengoptimalisasikan website untuk menarik pelanggan baru yang mencari informasi mengenai produk game perusahaan. Kata kunci : Optimalisasi Website, Customer Relationship Management

Title

Found 31 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 31 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 31 Documents
Search