Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.405
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Agora Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan
Fransisca Andreani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 33 Documents
Search
Journal : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

 1   2   3   4 
THE IMPACT OF SECURITY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, GOOD ONLINE EXPERIENCE AND QUALITY OF INFORMATION TOWARD BRAND COMMITMENT THROUGH BRAND TRUST TRAVELOKA.COM Teresa Angelica Winatali; Felicia Felicia; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 6, No 2 (2018): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (111.535 KB)

Abstract

Abstrak - Meningkatnya jumlah pengguna internet memberikan dampak positif bagi perusahaan atau bisnis-bisnis yang menggunakan fasilitas internet. Di Indonesia, peluang dalam bidang ini diambil oleh salah satu Online Travel Agent (OTA), yaitu traveloka.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh security, brand name, word of mouth, good online experience, dan quality of information terhadap komitmen merek, dengan menggunakan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi terhadap traveloka.com. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap 200 konsumen traveloka.com. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand name dan word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek. Akan tetapi security, good online experience, dan quality of information berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap komitmen merek.Kata kunci: Security, Brand Name, Word of Mouth, Good Online Experience, Quality of Information, Kepercayaan Merek dan Komitmen MerekAbstract - The increasing of internet users gives advantage for companies or businesses using internet facilities. In Indonesia, Online Travel Agent (OTA) like traveloka.com, grabs this opportunity. This research aimed to determine the impact of security, brand name, word of mouth, good online experience, and the quality of information toward brand commitment, by using brand trust as the mediator on traveloka.com. This research used survey method on 200 consumers of traveloka.com. The results show that brand name and word of mouth have no significant influence on brand trust. But security, good online experience, and quality of information, have a significant influence on brand trust, and brand trust has a significant influence on brand commitment.Keywords: Security, Brand Name, Word of Mouth, Good Online Experience, Quality of Information, Brand Trust and Brand Commitment
ANALISA GAP ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI KONSUMEN HOTEL TERHADAP DIMENSI WEBSITE TRAVELOKA.COM Gabriella Winata; Eunike Vania Halim; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 5, No 1 (2017): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (160.376 KB)

Abstract

Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa gap antara harapan dan persepsi konsumen hotel terhadap dimensi website traveloka.com. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan 150 responden berusia di atas 17 tahun yang pernah melakukan reservasi hotel melalui website traveloka.com pada September-Oktober 2016. Teknik analisis yang digunakan adalah uji mean dan uji beda t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap yang signifikan antara harapan dan persepsi konsumen hotel terhadap dimensi website traveloka.com. Gap terbesar terdapat pada indikator image, dimana gambar-gambar yang tercantum tidak sesuai kenyataan. Gap terkecil terdapat pada indikator user friendly, dimana traveloka.com mempermudah konsumen untuk mendapat informasi yang dibutuhkan. Abstract- This study aims to analyze the gap between hotel consumer’s expectations and perceptions on website dimensions of traveloka.com. It is a quantitative method with 150 respondents aged over 17 years and who made hotel reservations through traveloka.com’s website on September-October 2016. The analysis techniques used are mean test and paired t-test. The results show that there is a significant gap between consumer’s expectations and perceptions on the website dimensions of traveloka.com. The biggest gap is on image dimension, in which traveloka.com eases consumers to get their needed information.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI PIZZA HUT SURABAYA Amelinda Halim; Febrian Jaya Kurniawan; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 7, No 2 (2019): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakTujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kausalitas. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 205 orang pelanggan Pizza Hut Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Peneliti menggunakan analisa deskriptif dan Path Analysis untuk analisa data. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh signifikan yang positif antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Pizza Hut Surabaya.Kata kunci :Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan LoyalitasPelanggan.AbstractThe purpose of this study is to analyze and explain the effects of product quality and service quality on customer satisfaction and customer loyalty. The type of this research is causality. The samples in this study were 205 customers of Pizza Hut Surabaya. The sampling technique used is purposive sampling. Method of data collection is questionaire. Researchers are using descriptive analysis and Path Analysis for data analysis. The results show a positive significant between product quality and service quality on customer satifcation and customer loyalty at Pizza Hut Surabaya.Key words :Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, and CustomerLoyalty.
SEGMENTASI KONSUMEN MAKANAN CEPAT SAJI ONLINE DI SURABAYA SECARA DEMOGRAFIS DAN PSIKOGRAFIS Devina Wiguno; Debby Yunikawati Wibowo; Adriana Aprilia; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (409.428 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui segmentasi konsumen makanan cepat saji yang melakukan pembelian secaraonline di Surabaya. Jenis penelitian yangdilakukan adalah deskriptif kuantitatif dengan analisa klaster. Obyek yang diteliti adalah konsumen yang membeli secara online  diwebsite McDonald’s, KFC, dan Pizza Hut Surabaya. Penulis menggunakan 120 sampel untuk melakukan penelitian ini dengan menggunakan penyebaran kuesioner secara online (melalui internet). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat 8 kelompok atau cluster konsumen makanan cepat saji online (Wanita Aktif dan Sibuk, Wanita Pasif, Pelajar Ekonomis, Wanita Praktis, Pengambil Resiko, Sosialita, Pria Petualang, Wanita Mandiri) Dari 8 klaster tersebut, klaster 1 dan 4 (Wanita Aktif dan Sibuk serta Wanita Praktis) merupakan klaster yang paling dominan
PENGARUH RELATIONSHIP BENEFITS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KOMITMEN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI HOTEL BINTANG EMPAT DI SURABAYA Laurencia Jap; Ivana Karina Hosea; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 5, No 1 (2017): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh relationship benefits terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variabel perantara di hotel bintang empat di Surabaya. Indikator-indikator yang terdapat dalam relationship benefits turut berperan dalam membentuk komitmen pelanggan yang akhirnya membentuk loyalitas pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan relationship benefits memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap komitmen pelanggan dan komitmen pelanggan juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Abstract - This study is to reveal the impact of relationship benefits on customer loyalty with customer commitment as the mediating variable in four star hotels in Surabaya. The data analysis is Partial Least Square(PLS). The indicators of relationship benefits have influenced customer loyalty with commitment as the mediating variable. The results show that relationship benefits have positive and significant impact on customer commitment and customer commitment has positive and significant impact on customer loyalty.
ANALISA PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SUSHI TEI RESTAURANT SURABAYA Livia Livia; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2, No 2 (2014): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (324.397 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui customer experience yang terdiri dari sensory experience, emotional experience, dan social experience terhadap minat beli konsumen di Sushi Tei Restaurant Surabaya. Peneliti mengambil sampel sebanyak 70 responden. Berdasarkan hasil analisa, disimpulkan bahwa sensory experience dan social experience berpengaruh terhadap minat beli konsumen, sedangkan emotional experience tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Dari hasil analisa tersebut juga disimpulkan bahwa variabel yang paling dominan adalah social experience.
PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA KAKKK, AYAM GEPREK!!! SURABAYA. Steven Andreas Yudhi; Gabrielle Natasha Wirianto; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 9, No 1 (2021): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek dan persepsi kualitas terhadap minat beli ulang sebagai variabel dependen pada Kakkk, Ayam Geprek!!! Surabaya. Penelitian menggunakan metode penelitian regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online dengan jumlah responden 128 orang. Berdasarkan analisa data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa ketiga variabel berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Kakkk, Ayam Geprek!!!. Variabel yang paling dominan adalah variabel persepsi kualitas.Kata kunci:Ekuitas Merek, Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Minat Beli Ulang. Abstract: This study is aimed to analyze the impact of brand awareness, brand association and perceived quality towards repurchase intention as dependent variable of Kakkk, Ayam Geprek!!! Surabaya. Questionnaires were distributed to 128 respondents and analyzed using multiple regression analysis. Based on the data analysis, it is found that all three variables have a positive and significant impact on repurchase intention of Kakkk, Ayam Geprek!!!. The most dominant variable is perceived quality.Keywords: Brand Equity, Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Repurchase Intention.
ANALISA PENGEMBANGAN STRATEGI EMOTIONAL BRANDING DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN GARUDA INDONESIA AIRLINES Ria Devina; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (249.389 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan strategi dari emotional branding terhadap loyalitas konsumen Garuda Indonesia di Jakarta, Surabaya, dan Bali berdasarkan empat konsep dasar emotional branding menurut Gobe yaitu hubungan, pengalaman pancaindera, imajinasi, dan visi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pemilihan subyek dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen loyal Garuda Indonesia yang telah menggunakan layanan jasa Garuda Indonesia dalam satu tahun terakhir sebanyak minimal dua kali.Metode penelitian survei dengan menggunakan analisa regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan pengalaman pancaindera, imajinasi, dan visi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen sedangkan hubungan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.
ANALISA ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) PADA ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL Laura Adeline Poedjiono; Shintia Hianita; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 8, No 1 (2020): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Karya tulis ini bertujuan menganalisa pengaruh eWOM pada OTA terhadap keputusan menginap di hotel yang terdiri atas variabel kuantitas review, kualitas review, konsistensi review, kebaruan review, valence review dan filter review terhadap keputusan menginap di OTA. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif eksplanatif atau kausal dengan total jumlah 110 responden yang merupakan konsumen yang telah menggunakan OTA. Dengan menggunakan metode analisa regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kuantitas review, kebaruan review dan filter review berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan menginap di hotel. Kualitas review dan valence review berpengaruh positif signifikan. Sedangkan, konsistensi review berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap keputusan menginap di hotel. Kata Kunci: eWOM, Dimensi eWOM, Keputusan Menginap Abstract This study aims to analyze the effects of eWOM of OTA towards the purchasing decision in a hotel based on the variables of review quantity, review quality, review consistency, review recency, review valence and review filter. The method used is an explanatory quantitative research with a total of 110 respondents. Using a multiple linear regression, this results show review quantity, review recency and review filter have positive and insignificant impacts on purchase decision. Review quality and review valence impact positively and significantly. Whereas, review consistency shows a negative and insignificant impact on purchase decision. Keywords: eWOM, Dimensions of eWOM, Purchasing Decision
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN ATAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI ATLAS SPORTS CLUB SURABAYA Steven Richard Tantosisworo; Ivan Santoso; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 1 (2016): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (295.646 KB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya. Customer Relationship Management (CRM) adalah proses membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Penulis menetapkan kepuasan pelanggan atas CRM sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan atas CRM terdiri dari kepuasan financial benefits, kepuasan social benefits, dan kepuasan structural ties. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas CRM terhadap loyalitas pelanggan di Atlas Sports Club Surabaya. Penelitian ini melibatkan 120 member Atlas Sports Club Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan social benefits dan structural ties memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan structural ties sebagai faktor yang paling dominan. Sedangkan kepuasan financial benefits tidak berpengaruh secara signifikan.
Co-Authors Adriana Aprilia Amelinda Halim Arie Natan Sudibyo Benny Wibisono Brigitta Maria Caroline Caroline Juanda Caroline Ningtyas Ballo Catherine Catherine Christine Linardi Lie Cindrawan Margo Davin Hundson Sumardi Debby Yunikawati Wibowo Devina Wiguno Effendy Effendy Elizabeth Paulina Dwi Putri Elsera Dewi Eunike Halim Eunike Vania Halim Evelyn Susilo Fanny Halim Febrian Jaya Kurniawan Felicia Chandra Felicia Felicia Felincia Ogilvie Ang Filicia Nathania Florensius Resky Prayogo Fransisca Olivia Jap Fransiska Novia Gabriella Winata Gabrielle Natasha Wirianto Hermawan Wibisono Ignatius Edgar Djafar Isabelle Isabelle Ivana Karina Hosea Jasmine Chiquita Yusuf Jessica Tannus Karina Liangi Kenny Febrina Salim Kevin Eka Wijaya Kho Dessy Prayogo Laura Adeline Poedjiono Laurencia Jap Livia Livia Maria Angelina Stephanie Marina Tangko Melisa Wibowo Michael David Pranata Michael Setiawan Gani Mudinillah, Adam Nidya Christiany Noviaranny Noviaranny Nugraheni Nugraheni Priska Devina Tanugraha Ria Devina Roni Nofebi Winata ryan felix Shintia Hianita Stephanie Hanjaya Steven Andreas Yudhi Steven Richard Tantosisworo Teresa Angelica Winatali Vania Valencia Liwijaya Yunita Phienenda yuvito sandytia ratag