Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
M. Arbi Hidayat
Universitas Surabaya
Education

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN DI PAPAYA FRESH GALLERY MARGOREJO SURABAYA Gautama, Vanessa; Surjani, Rosita Meitha; Hidayat, M. Arbi
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 1, No 1 (2012): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyaknya supermarket yang berdiri di Surabaya membuat perusahaan harus tetap menjaga kualitas layanannya dan memperhatikan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana kualitas layanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan serta membentuk loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan kelompok pelanggan, loyalitas tinggi dan loyalitas rendah diketahui memiliki perbedaan pada variabel jenis kelamin, member / nonmember, pekerjaan, dan nilai belanja. Berdasarkan hasil manova loyalitas pelanggan terdapat perbedaan antara kelompok pelanggan loyalitas tinggi dan rendah, variabel loyalitas pelanggan Papaya Fresh Gallery lebih besar. Hasil dari analisis SEM. kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan bobot 0,598, kualitas layanan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan bobot 0, 752. Namun, kepuasan pelanggan tidak herpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan dengan bobot 0,-095. Usulan perbaikan dibuat dengan menggunakan QFD. yaitu dengan membuat seasonal diskon pada hari besar dengan hobot importance of how sebesar 15, 7 melengkapi produk lokal dengan bobot importance of how sebesar 15, 7 dan membuat sistem reward untuk karyawan teladan dengan bobot Importance of how sebesar  10,9. Dengan adanya rancangan perbaikan ini diharapkan Papaya Fresh Gallery ini dapat memperbaiki kualitas layanannya sehingga dapat mempertahankan pelanggannya bahkan meningkatkan jumlahnya di tengah persaingan yang ketat.
PERBAIKAN KUALITAS PROSES PRODUKSI DENGAN METODE SIX SIGMA DI PT. CATUR PILAR SEJAHTERA, SIDOARJO Satrijo, Albert Laurent; Sari, Yenny; Hidayat, M. Arbi
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 2, No 1 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. Catur Pilar Sejahtera atau yang biasa dikenal dengan nama PT. CPSmerupakan perusahaan yang memproduksi tas berbahan dasar polyprophyleneatau spunbond. Fokus perbaikan yang dituju pada penelitian ini adalah mereduksicacat yang terjadi selama proses pemotongan sampai dengan proses penyablonanguna mencapai kepuasan konsumen. Perbaikan dilakukan dengan menggunakanmetode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dalam six sigma.Jenis cacat yang ada pada proses produksi di PT. CPS adalah cacat ukuran,cacat lubang, cacat warna, cacat kotor dan cacat terbalik. Nilai sigma dari prosesawal yaitu, proses pemotongan memiliki nilai sigma sebesar 4.9 dan prosespenyablonan memiliki sigma sebesar 3.9. Sedangkan biaya kualitas awal di PT.CPS sebesar Rp 216.847,176 / 8 hari. Analisis dan tindakan perbaikan dilakukanuntuk semua penyebab cacat yang ada pada FMEA dan pada tahapan improve,perhitungan waktu dan output standar dilakukan untuk proses penyablonan.Perhitungan waktu dan output standar dilakukan untuk mengetahui kapasitas kerjasetiap operator sablon dalam 1 hari kerja. Waktu standar pada proses penyablonanadalah 13.472 detik/unit dan output standar sebesar 2144 unit/8 jam kerja atau2144 unit/hari.Implementasi perbaikan menyebabkan nilai sigma pada departemenpemotongan meningkat dari 4.9 menjadi 5.2 dan pada departemen penyablonandari 3.9 menjadi 4.5. Biaya kualitas akhir di PT. CPS sebesar Rp 489.147,176 / 8hari. Biaya kualitas meningkat karena terdapat biaya pencegahan senilai Rp375.000 untuk pengadaan lampu gantung dan lampu pada meja penyablonan.
PERBAIKAN KUALITAS PROSES PRODUKSI DENGAN PENDEKATAN LEAN SIGMA PADA DIVISI PRODUKSI DI HOLLYWOOD PLASTIK, SIDOARJO Hartanto, Michael; Sari, Yenny; Hidayat, M. Arbi
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 2, No 2 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Hollywood Plastik merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak dalambidang injeksi dan blow plastik. Sebagai salah satu industri plastik, HollywoodPlastik harus dapat bersaing dengan perusahaan plastik lain sehingga menuntutperusahaan untuk menghasilkan produk yang baik dan berkualitas serta sesuaidengan kebutuhan konsumen. Pada pengamatan awal ditemui masih terdapataktivitas-aktivitas yang tidak bernilai tambah dan persentase cacat yang cukuptinggi yang berupa mencari material yang dibutuhkan, produk cacat yang tinggi,serta inspeksi berulang yang dilakukan oleh staff quality control. Oleh karena ituperusahaan harus berpikir bagaimana mengurangi persentase cacat dan aktivitastidak bernilai tambah dengan pendekatan Lean Sigma menggunakan metodeDMAIC. Tujuan dari penggunaan pendekatan ini adalah untuk mengeliminasiaktivitas tidak bernilai tambah dan meningkatkan kapabilitas proses produksimelalui pembuatan rancangan perbaikan serta implementasi tindakan perbaikanuntuk penyebab cacat dan waste pada proses produksi. Implementasi perbaikanyang dilakukan yaitu dengan memberikan label dan penataan ulang pada gudanguntuk menghilangkan aktivitas mencari material, memperketat kontrol temperatursehingga dapat mengurangi tingkat persentase cacat. Hasil implementasiperbaikan menunjukkan peningkatan efisiensi produksi (PCE) yaitu pada prosespengambilan dan persiapan material sebesar 11% (6,46% menjadi 17,46%), danproses inspeksi dan finishing sebesar 0,7% (43,38% menjadi 49,08%). Selain ituterjadi peningkatan nilai kapabilitas sigma dari 3,55 menjadi 3,71.
Co-Authors Albert Laurent Satrijo Michael Hartanto Rosita Meitha Surjani Vanessa Gautama Yenny Sari