Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JBTI : Jurnal Bisnis : Teori dan Implementasi Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar KENDALI: Economics and Social Humanities PUBLICA: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Sutrisno Wibowo
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : KENDALI: Economics and Social Humanities

 1 
Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sutrisno Wibowo; Agus Tri Basuki; Indah Rayhana Haryanti
KENDALI: Economics and Social Humanities Vol. 3 No. 3 (2025): KENDALI: Economics and Social Sciences Humanities.
Publisher : ASIAN PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58738/kendali.v3i3.659

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image, Persepsi Kualitas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah Mahasiswa yang pernah melakukan pembelian di coffee shop Cold’N Brew Demangan. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 180 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Smart PLS versi 3.0. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan , brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan , store atmosphere berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Co-Authors Agus Tri Basuki Enik Wahyuningsih Fitriyani Fitriyani Indah Rayhana Haryanti Isthofaina Astuti Retno Widowati PA