Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan PINISI Discretion Review Kybernology : Journal of Government Studies MODERAT: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Sukmawati
Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar, Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak Sukmawati Sukmawati; Rijal Rijal; Hermanu Iriawan
Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan Vol 4 No 1 (2020)
Publisher : Research and Development Agency Ministry of Home Affairs

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21787/mp.4.1.2020.37-46

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai dan kurangnya kesadaran pemohon untuk mempersiapkan berkas yang menjadi persyaratan untuk melakukan suatu urusan pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, memahami, mengkaji dan mendeskripsikan hasil temuan peneliti terkait kualitas pelayanan pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak dengan menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan yakni bukti langsung (tangibel), daya tanggap (responsiviness), keandalan (realibility), jaminan (assurance), serta perhatian (emphaty). Adapun metode yang dipakai adalah metode pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus, dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Jenis data dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Lokasi penelitian di Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi Biak Kabupaten Biak Numfor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan paspor yang diberikan kepada para pemohon belum tercapai dengan baik dan maksimal dilihat dari aspek keandalan (reliability) dimana sistem atau jaringan pada sangat pembuatan paspor masih sering terhambat/gangguan dan harus menunggu sampai bisa digunakan kembali.Dilihat dari aspek lain seperti bukti langsung (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan perhatian (emphaty) yang sudah tercapai secara maksimal pada saat proses pembuatan paspor.
Implementation of Government Collaboration Policy and Citizen Toward Coronavirus: A Literature Review Sukmawati Sukmawati; Rijal Rijal; Musdalifah Haz
PINISI Discretion Review Volume 4, Issue 2, March 2021
Publisher : Universitas Negeri Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26858/pdr.v4i2.20625

Abstract

Coronavirus is stated to have almost spread throughout the world. Indonesia became one of the countries exposed to the coronavirus. Therefore, Indonesia has made policies in dealing with coronavirus. One of these policies is the collaboration between the government and Palopo citizens in dealing with the coronavirus. This study aims to determine the implementation collaboration policy between the government and Palopo citizens in dealing with the coronavirus. This study employed literature research. Literature research is research used in collecting information and data with the help of various materials in the library such as documents, books, magazines, historical stories, and news. The sources in this study are based on the object studied and based on sources affiliated with the research. In this study, data collection was obtained from news and articles in online journals. This study showed that the implementation of collaboration policy between the government and Palopo citizens measured the communication, resources, disposition, and bureaucratic structure. These are considered a lack of implementation.   
TRANSFORMASI PELAYANAN BERBASIS E- GOVERNMENT PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BIAK Sukmawati, Sukmawati; Irna, Irna; Rijal, Rijal
Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Vol 11 No 2 (2025): Mei 2025
Publisher : Program Studi Ilmu Pemerintahan FISIP Universitas Galuh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25157/moderat.v11i2.4804

Abstract

Many people in Papua do not know how to use the online system well so online tax registration, payments and reporting are not implemented well because many taxpayers do not understand the steps for filling out, are unfamiliar with taxation which then makes them have to carry out services manually. This research aims to find out the transformation of e-government services at the Pratama Biak Tax Service Office. The research method used is qualitative with the case study method used to collect data through interviews, observation and documentation. The results of the research show that the implementation of innovation has been carried out well, such as the transfer of books, speeding up work completion, where previously 21 working days were accelerated by 7 days, internal redesign which was initially done manually is now done digitally, there is a service electronically from the central government and KPP Biak which has provided security such as a password which is given to each taxpayer when registering so that the security of the taxpayer's data is guaranteed to be safe. However, it is sometimes hampered by disrupted signals and employees who still lack IT which is considered to be an obstacle in navigating the innovation system in e-government based service transformation.
Efektivitas Model Kemitraan Pemerintah dan Masyarakat dalam Layanan Publik Malik, Mahar Hamzah; sukma, Sukmawati; Hermawan, Adi
Kybernology : Journal of Government Studies Vol 5, No 1 (2025): April 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26618/kjgs.v5i1.18015

Abstract

Keberhasilan proyek ini dapat dilihat dari meningkatnya efisiensi dan transparansi pelayanan publik, serta meningkatnya rasa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dalam hal ini, kolaborasi antara berbagai sektor publik dan masyarakat menciptakan efisiensi dalam penggunaan sumber daya dan memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan publik yang sebelumnya terpisah-pisah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif literature review untuk mengkaji efektivitas model collaborative governance dalam layanan publik di Indonesia. Metode literature review dipilih karena memberikan gambaran yang komprehensif dan mendalam mengenai topik yang telah banyak diteliti sebelumnya serta memberikan dasar teori yang kuat untuk menginterpretasikan fenomena yang sedang dikaji. Proses ini mengumpulkan, menilai, dan menganalisis berbagai studi terdahulu yang relevan dengan tema penelitian, guna membangun pemahaman yang lebih menyeluruh tentang penerapan collaborative governance dalam pengelolaan layanan publik. Adapun Langkah- Langkah dalam Metode Literatur Review adalah mencari penentuan kriteria Temuan utama dari kajian literatur yang ada, tantangan yang dihadapi, serta pandangan ahli terbaru yang relevan dalam konteks ini. Penerapan Collaborative Governance dalam Layanan Publik Model collaborative governance dalam pengelolaan layanan publik telah banyak diterapkan di berbagai negara, termasuk Indonesia. Kemitraan antara pemerintah dan masyarakat dalam penyelenggaraan layanan publik merupakan salah satu pendekatan yang semakin berkembang dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di berbagai sektor. Model kemitraan ini bertujuan untuk mengoptimalkan Berdasarkan kesimpulan yang telah disampaikan, berikut beberapa saran untuk meningkatkan efektivitas model kemitraan pemerintah dan masyarakat dalam layanan publik
Co-Authors Hermanu Iriawan Hermawan, Adi Irna, Irna Malik, Mahar Hamzah Musdalifah Haz Rijal Rijal Rijal Rijal Rijal, Rijal