Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri USU
Gheovanny Methami Ayu
Universitas Sumatera Utara (USU)
Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KERETA API SRIBILAH DENGAN PENDEKATAN MACROERGONOMICS ANALYSIS AND DESIGN Gheovanny Methami Ayu; Prof. Dr.Ir. Harmein Nasution, MSIE; Nazlina MT
Jurnal Teknik Industri USU Vol 3, No 2 (2013): Jurnal Teknik Industri USU
Publisher : Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (449.019 KB)

Abstract

PT. XYZ merupakan salah satu penyedia pelayanan transportasi darat baik angkutan penumpang maupun barang. Saat ini PT. XYZ memiliki pelayanan kereta api Sribilah yang melayani penumpang dengan rute Medan-Rantau Prapat, dikarenakan adanya keluhan penumpang terhadap pelayanan yang diberikan oleh kerta api Sribilah berupa, toilet yang kurang bersih dan terkunci di stasiun, kurang nyamannya ruang tunggu dengan jumlah bangku yang sesuai dan nyaman bagi penumpang saat di stasiun, keterlambatan yang terjadi lebih dari sepuluh menit, tidak adanya layanan counter costumer service atau complain melalui line service (telepon). Oleh karena itu dilakukan perbaikan pelayanan agar perusahaan dapat melakukan peningkaan kualitas layanan kepada penumpang. Adapun keluhan yang iberikan penumpang didapatkan dari hasil perhitungan kepuasan pelanggan Customer Satisfaction Index (CSI). Keluhan penumpang yang ada dianalisis dengan sepuluh langkah Macroergonomics Analysis and Design (MEAD). Adapun hasil analisis MEAD adalah harus dilakukannya perawatan fasilitas dan evaluasi kerja opertaor kerja di tiap bagian. Kesimpulan MEAD pada peningkatan kualitas layanan adalah memberikan alternative perbaikan sistem pada pelayang paling dapat dilakukan pada perbaikan sistem pelayanan.
Co-Authors Harmein Nasution Nazlina MT