Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek Anggraini, Fifin; Budiarti, Anindhyta
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) Vol 8 No 3 (2020)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak Loyalitas pelanggan merupakan aspek yang sangat penting, maka dari itu dibutuhkan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan beberapa aspek pendukung seperti harga, promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan oleh Gojek. Jenis penelitian ini penelitian kuantitatif. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Promosi berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek Anggraini, Fifin; Budiarti, Anindhyta
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) Vol 8 No 3 (2020)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Abstrak Loyalitas pelanggan merupakan aspek yang sangat penting, maka dari itu dibutuhkan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan beberapa aspek pendukung seperti harga, promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan oleh Gojek. Jenis penelitian ini penelitian kuantitatif. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Promosi berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek Fifin Anggraini; Anindhyta Budiarti
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) Vol 8 No 3 (2020)
Publisher : Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Abstrak Loyalitas pelanggan merupakan aspek yang sangat penting, maka dari itu dibutuhkan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan beberapa aspek pendukung seperti harga, promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan oleh Gojek. Jenis penelitian ini penelitian kuantitatif. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh sigifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh sigifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Promosi berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Citra Merek (Studi Pada Konsumen KOI Bubble Tea Tunjungan Plaza Surabaya) Rani Oktavianti; Anindhyta Budiarti
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol. 5 No. 1 (2021): INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia - Edisi Desember 2021
Publisher : Forum Inovasi Bisnis dan Manajemen

KOI Bubble Tea merupakan minuman yang berasal dari Taiwan pada awal tahun 1980. Salah satu perusahaan produk merek minuman yang popular di Seluruh Indonesia dengan mengeluarkan produk andalan yang berupa bola tapioka dan produk lainnya yang telah dikembangkan yaitu berbagai varian rasa dan topping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Citra Merek pada KOI bubble tea. Populasi yang digunakan dalam penelitian merupakan pelanggan KOI bubble tea. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dimana penentuan sampelnya diperoleh dengan memberikan batasan-batasan kepada responden yang memenuhi kriteria sebagai sumber data. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 sampel yang merupakan elanggan KOI bubble tea. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap citra merek. Kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap citra merek. Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Citra merek berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian dimediasi citra merek. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian dimediasi citra merek.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI SURABAYA Anindhyta Budiarti
EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Vol 15 No 2 (2011)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya(STIESIA) Surabaya

In the service industry is not only a problem in the quality of service only, other issues that need to be considered is how the handling of complaints from users. Of the complaints handling problems can be used as a measure of quality products and services offered. Thus expected to create satisfaction as well as create user loyalty. Similarly, in the banking business after the economic crisis that occurred in 1997. Banking business demanded proactive to enhance service quality and also in the handling of complaints to the customer who is expected to increase customer satisfactionand loyalty. The purpose of this study is Proving and analyze (1) the influence of service quality on customer satisfaction, (2) the influence of the handling of complaints against customer satisfaction, (3) the influence of customer satisfaction on customer loyalty, (4) the influence of service quality on customer loyalty and (5) influence the handling of complaints against customer loyalty Islamic banks in Surabaya. This research was conducted on Islamic banks in Surabaya. This type of research used in this research is the kind of explanatory research. Respondents in this study are customers of Islamic banks in Surabaya. The number of respondents who researched as much as 150 respondents. The analytical tool used in this study is structural equation modeling (SEM). The analysis showed that service quality has a significant influence on satisfaction. Handling complaints have a significant impact on customer satisfaction. Satisfaction has a significant influence on customer loyalty. Service quality has a significant effect on loyalty. Handling complaints have a significant impact on customer loyalty. Customer satisfaction can be improved by improving the quality of service and complaint handling.

Profitabilitas Sebagai Mediasi Pertumbuhan Penjualan dan Struktur Modal terhadap Nilai Perusahaan Bayu Ajie Santoso; Anindhyta Budiarti
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 3 No 2 (2020): Article Research
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

This research aimed to analyze and find out the effect of sales growth and capital structure on the firm value, with profitability as moderating variable. In line with, there were 11 Property and Real estate companies which were listed on Indonesia Stock Exchange 2014-2018 as samples. In addition, the data analysis technique used path analysis with Smart PLS 3.0. The research result concluded Sales Growth (SG) and Debt to Equity Ratio (DER) had positive and significant effect on Return On Equity (ROE). Meanwhile, Sales Growth (SG) and Return On Equity (ROE) had negaitve and insignificant effect as well as Debt to Equity Ratio (DER) had negaitve and significant effect on the Price to Book Value (PBV). In short, profitability did not mediate the effect of Sales Growth (SG) and Debt to Equity Ratio (DER) on Price to Book Value (PBV).

Struktur Modal Memediasi Pertumbuhan Perusahaan dan ukuran Perusahaan terhadap Nilai Perusahaan Triska Aprilia Pratiwi; Anindhyta Budiarti
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 3 No 2 (2020): Article Research
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Salah satu tujuan utama perusahaan yang harus dapat dicapai melalui pelaksanaan fungsi manajemen keuangan dengan hati-hati dan tepat mengingat setiap keputusan keuangan yang diambil akan mempengaruhi keputusan keuangan lainnya yang nantinya berdampak terhadap nilai perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel pertumbuhan perusahaan dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan struktur modal sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan perkebunan yang go public di Bursa Efek Indonesia, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 16 perusahaan, periode pengamatan yang dilakukan pada tahun 2014-2018. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dengan menggunakan data laporan keuangan.Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil pengujian dari penelitian ini menunjukkan bahwa pertumbuhan perusahaan berpengaruh signifikan terhadap struktur modal, ukuran perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap struktur modal, pertumbuhan perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan, ukuran perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan, dan struktur modal berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan, sedangkan dengan menggunakan analisis jalur diketahui struktur modal mampu memediasi pengaruh dari pertumbuhan perusahaan terhadap nilai perusahaan namun tidak memediasi pengaruh ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan.

Innovative Strategy in Integrating Sharia Principles with Modern Business Practices Ramadhani, Yesa Cahayaning; Budiarti, Anindhyta
International Journal of Sharia Business Management Vol 3 No 1 (2024): IJSBM: International Journal of Sharia Business Management
Publisher : Sharia Business Management Department of STEBIS Bina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51805/ijsbm.v3i1.202

In the last decade, the integration of sharia principles in modern business practices has gained significant attention, prompting businesses to adopt innovative strategies to ensure compliance with Islamic law while remaining competitive in the global marketplace. This article aims to analyze various strategies that have been implemented by sharia businesses to integrate Islamic values with contemporary business practices, highlighting the challenges and opportunities that arise in the process. Using a qualitative approach, this research examines case studies of several companies that have successfully implemented innovative sharia business management, identifying the key factors that influenced their success. The findings show that a deep understanding of sharia principles, innovation in products and services, and transparency and accountability are critical aspects supporting this integration. This article also discusses the implications of these strategies for the further development of the Islamic business sector and offers recommendations for best practices that can be adopted by other companies. It is hoped that this analysis can provide useful insights for business actors who wish to integrate sharia principles in their operations, as well as contribute to the sharia business management literature.

Peningkatan Ekspor dan Impor Produk pada UMKM Budiarti, Anindhyta; Budiyanto, Budiyanto; Cahayaning, Yesa; Kurnia, Kurnia; Subardjo, Anang
JUPNA: Jurnal Pengabdian Astina Vol 2 No 2 (2024): JIPM: Jurnal Inovasi Pengabdian Masyarakat
Publisher : CV. Astina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55903/jipm.v2i2.159

Di Indonesia, UMKM adalah sektor usaha yang memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi. Selain itu, UMKM juga berperan dalam penyerapan tenaga kerja dan distribusi hasil pembangunan. Dalam sepuluh tahun terakhir, pertumbuhan jumlah unit UMKM dari tahun 2016 hingga 2019 meningkat sebesar 4,2 persen setiap tahun dan kontribusi rata-rata UMKM terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia dalam tiga tahun terakhir lebih dari 50 persen. Bisnis yang tidak berjalan dengan baik bisa terjadi karena kurangnya hubungan yang baik. Tentu saja, hal ini dapat memberikan respons negatif dari masyarakat sekitar terkait pelobi dan negosiasi. Sehingga bisnis dianggap hanya sebagai kepentingan ekonomi. Dengan adanya negosiasi, UMKM memiliki potensi untuk mengekspor dan mengimpor, salah satunya adalah produk batik khas Surabaya. Batik merupakan karya masyarakat Indonesia yang merupakan gabungan seni dan teknologi dari nenek moyang bangsa Indonesia. Batik Indonesia dapat berkembang ke tingkat yang tak tertandingi baik dalam desain/motif maupun prosesnya. Berbagai pola batik yang mengandung makna dan filosofi akan terus digali dari berbagai adat dan budaya yang berkembang di Indonesia.

SMM DAN E-WOM DIMEDIASI TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SUNSCREEN AZARINE Maharani, Virgi; Budiarti, Anindhyta
JIEM : Journal Of International Entrepreneurship And Management Vol 3 No 01 (2024): JIEM : Journal Of International Entrepreneurship And Management
Publisher : Pusat Studi Ekonomi Publikasi Ilmiah dan Pengembangan SDM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62668/jiem.v3i01.977

This research aims to determine the influence of SMM or its abbreviation namely "Social Media Marketing" and E-WOM which for "Electronic Word of Mouth" towards Purchase Intention through Trust as the intervening variable. The research was quantitative. The data analysis technique used Partial Least Square (PLS) with SmartPLS 3.2.9 software. Furthermore, the data analysis technique used outer model, inner model, and hypothesis tests. The result concluded that social media marketing had a positive and significant effect on Trust. Likewise, electronic word of mouth had a positive and significant effect on Trust. Additionally, social media marketing had a negative and insignificant effect on Purchase Intention. Similarly, Both electronic word of mouth and Trust had a positive and significant effect on Purchase Intention. In addition, social media marketing had a positive and significant effect on Purchase Intention with Trust as an intervening variable. Likewise, electronic word of mouth had a positive and significant effect on Purchase Intention with Trust as an intervening variable. Abstrak: Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh yang dimiliki SMM ataupun kepanjangannya yaitu “Social Media Marketing” beserta E-WOM yang kepanjangannya yaitu “Electronic Word of Mouth” terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel intervening. Jenis penelitian yang dipakai adalah penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang dipakai yaitu PLS ataupun dikenal melalui “Partial Least Square” dengan memakai software SmartPLS 3.2.9. Teknik analisis data yang dipakai yakni outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian memperlihatkan terkait SMM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, SMM berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Purchase Intention, E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, SMM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel intervening, serta E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention melalui Trust sebagai variabel intervening.

Title

Found 24 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 24 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 24 Documents
Search