Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Buletin Ekonomi
Debora Mastauli Purba Purba
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN: BUS TRANSJAKARTA (STUDI KASUS TAMINI GARUDA DI KORIDOR IX) Fenny BNL. Tobing; Debora Mastauli Purba Purba; Carolina F. Sembiring
Buletin Ekonomi Vol. 18 No. 2 (2014): Buletin Ekonomi ISSN: 1410-3842
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33541/buletin ekonomi.v18i2.302

Abstract

Penelitian dilaksanakan di Provinsi DKI Jakarta ini untuk mengetahui kepuasan dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan Di dalam memberikan jasa pelayanan yang baik kepada pelanggan, perusahaan Transjakarta harus memperhatikan variabel-variabel yang menjadi penelitian ini, yaitu lima dimensi kualitas jasa, yaitu berwujud (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsive), jaminan dan kepastian (assurance), empati (empaty). Manajemen UP Jakarta perlu memperhatikan keamanan dan kenyamanan penumpang pada saat di shelter maupun di dalam bus.
Co-Authors Carolina F. Sembiring Fenny BNL. Tobing