Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.235
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ELECTRANS Proceeding of the Electrical Engineering Computer Science and Informatics Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengembangan Riset dan Observasi Teknik Informatika Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat ABDI SABHA (Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat) Jurnal Inovasi Penelitian dan Pengabdian Masyarakat PROSISKO : Jurnal Pengembangan Riset dan observasi Rekayasa Sistem Komputer Jurnal Keuangan dan Akuntansi Terapan (KUAT) Jurnal Dharmabakti Nagri
Rosalina, Vidila
Universitas Serang Raya
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : ELECTRANS

 1 
PEMODELAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN PETROKIMIA MENGGUNAKAN ZACHMAN FRAMEWORK Vidila Rosalina
ELECTRANS Vol 12, No 2 (2013): Volume 12, Nomor 2, Tahun 2013
Publisher : Universitas Pendidikan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) memberikan kontribusi yang sangat penting terhadap pembentukan brand equity dan brand value suatu perusahaan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka. Penelitian ini dilakukan pada  perusahaan petrokimia  PT. Titan Petrokimia Nusantara, Tbk. Dengan pemodelan sistem menggunakan kerangka kerja Zachman untuk memperoleh kondisi menyeluruh dari perusahaan yang dapat memisahkan antara data, proses, infrastruktur, orang, kejadian dan motivasi dalam berbagai perspektif. Pemodelan  sistem Customer Relationship Management (CRM) ini menggunakan menggunakan teknik pemodelan UML (Unified Modelling Language). Penelitian ini menghasilkan Pemodelan Customer Relationship Management (CRM) untuk perusahaan petrokimia dalam menangani kegiatan operasional pelanggan mulai dari sample request, customer trial, customer complaint, customer grouping sampai customer satisfaction. Pemodelan CRM ini akan digunakan sebagai acuan dalam implementasi sistem CRM di perusahaan petrokimia.
Co-Authors Agung Triayudi Agus Setyawan Amirul Khair Donny Fernando Erma Perwitasari Harsiti Harsiti Hikmatullah Hikmatullah Hikmatullah Hikmatullah Hikmatullah Ida Ayu Putu Sri Widnyani Nurhadiyan, Thoha Rina Oktaviyanthi, Rina Saefudin Sumiati, Sumiati Sutarti Sutarti Tb Ai Munandar Thoha Nurhadiyan