Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Caroline Octavia Wijaya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH AFFECTIVE COMMITMENT TERHADAP SERVICE QUALITY MELALUI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI DEPOT 369 Caroline Octavia Wijaya; Lelita Jeanny Gunady; Endo wijaya Kartika; Hanjaya Siaputra
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 1 (2016): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (632.619 KB)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Affective Commitment, Organizational Citizenship Behavior, Service Quality dimana penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap Affective Commitment dan Service Quality di Depot 369 Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan service dari Depot 369 Surabaya dengan menggunakan teknik sensus dengan populasi. Penelitian ini menggunakan software Smart PLS. Hasil analisa yang diperoleh menunjukkan bahwa Affective Commitment berpengaruh signifikan kepada Organizational Citizenship Behavior, Organizational Citizenship Behavior berpengaruh signifikan kepada Service Qualilty, Affective Commitment tidak berpengaruh signifikan terhadap Service Quality, Organizational Citizenship Behavior merupakan variabel mediasi antara Affective Commitment dengan Service Quality.
Co-Authors Endo Wijaya Kartika Hanjaya Siaputra Lelita Jeanny Gunady