Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.048
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Ilmiah Teknik Industri Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer International Journal of Social and Management Studies (IJOSMAS) Journal of Community Service and Engagement
Hayu Kartika
Universitas Mercu Buana
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Transportation Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JARINGAN GAS BUMI RUMAH TANGGA Hayu Kartika
Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol 3, No 3 (2015): Jurnal Ilmiah Teknik Industri (Jurnal Keilmuan Teknik dan Manajemen Industri)
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jitiuntar.v3i3.470

Abstract

Pemakaian gas sebagai suatu energi alternatif merupakan suatu hal yang sangat beralasan, mengingat cadangan gas alam yang dimiliki Indonesia masih sangat besar. Sehingga membuat pemerintah bersama pemerintah daerah saling bekerjasama dalam mensukseskan konversi bahan bakar minyak ke gas bumi. Pemerintah daerah mempunyai wewenang untuk melakukan pengelolaan jaringan gas bumi rumah tangga di daerahnya. Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan, dengan menggunkan metode Service Quality (SERVQUAL) dimaksudkan untuk mengetahui gap antara persepsi dan harapan pelanggan jaringan gas bumi. Penelitian dilakukan kepada 100 responden, hasil yang didapat dalam penelitian ini yaitu: bahwa kinerja pelayanan jaringan gas bumi masih belum sesuai dengan yang diharapkan pelanggan sehingga pelanggan masih belum puas dilihat dari rata-rata hasil gap skor SERVQUAL sebesar -1,18. Dari hasil tersebut yang menjadi prioritas perbaikan ada 7 atribut dari dimensi SERVQUAL. Hasil ini diperoleh dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan dipetakan ke dalam suatu diagram kartesius. Hal tersebut menjadi perhatian pengelola dan pemerintah agar membentuk strategi untuk perbaikan kinerjanya. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Jaringan Gas, Importance Performance Quality
THE ROLE OF SOCIAL MEDIA MARKETING, PRODUCT INNOVATION AND MARKET ORIENTATION ON MARKETING PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY ON SMEs in BANTEN Hayu Kartika
International Journal of Social and Management Studies Vol. 2 No. 5 (2021): October 2021
Publisher : IJOSMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (594.276 KB)

Abstract

The purpose of this study is to analyze the influence of social media marketing, Product Innovation, market orientation on marketing performance. In this study using quantitative methods and data analysis techniques Structural Equation Modeling Equation Modeling using SmartPLS 3.0 software. The sample of respondents selection method used the snowball sampling method. Online questionnaires were sent to respondents as many as 410 SMEs in Banten Province, 390 returned questionnaires and 20 questionnaires did not return. The results of data analysis show that social media marketing has a significant effect on marketing performance, Product Innovation has a significant effect on marketing performance, market orientation has a significant effect on marketing performance.
Edukasi Pemilahan Sampah Rumah Tangga Sebagai Penghasilan Tambahan Warga Kecamatan Setu Hayu Kartika; Candra Setia Bakti; Popy Yuliarty; Rini Anggraini
Journal of Community Service and Engagement Vol. 1 No. 02 (2021): October 2021
Publisher : CV. AGUSPATI RESEARCH INSTITUTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.9999/jocosae.v1i02.20

Abstract

Kegiatan ini dilakukan dilingkungan perumahan, maksud kegiatan ini adalah untuk mengedukasi warga di kelurahan babakan kecamatan setu kota tangerang selatan. Kegiatan ini dilakukan atas dasar banyaknya sampah rumah tangga yang hanya terbuang begitu saja. Hasil sampah yang dihasilkan dari rumah tangga sebenarnya dapat dikumpulkan dan dilakukan pemilahan secara mandiri serta dapat dijadikan penghasilan tambahan warga dan dapat dimanfaatkan kembali. Hasil dari kegiatan edukasi ini diharapkan warga atau masyarakat sadar serta memiliki pengetahuan mengenai pemilhan sampah ini dan diharapkan masyarakat mempunyai kontribusi dalam mengurangi jumlah sampah rumah tangga khususnya di lingkungan kecamatan setu.
PERBAIKAN KUALITAS DENGAN MENGGUNAKAN GUGUS KENDALI MUTU Hayu Kartika
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol 1, No 1 (2017)
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Gugus Kendali Mutu adalah salah satu metode yang digunakan untuk menyelesaikan suatu permasalahan dalamproses peningkatan kualitas atau mutu. Kualitas sendiri merupakan salah satu karakteristik dari suatu produk atau jasa yang ditentukan oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengurangi produk cacat printing padakemasan plastik mie instan yang menyebabkan timbulnya pemborosan material plastik. Cacat terbesar pada penelitian ini adalah cacat baret, ditemukan lima masalah yang menyebabkan cacat yaitu: ink pan kotor, suhu tinta tidak stabil, tidak ada standar penggunaan doctor blade, tinta eks tidak standar, dan banyaknya kotoran di Doctor Blade yang ikut bersikulasi. Penelitian ini menargetkan penurunan cacat sebesar 70 persen, dari hasil perbaikan yang dilakukan target terpenuhi lebih dari 70 persen yaitu sebesar 78 persen melebihi dari ekspektasi target awal yang di tetapkan dan perbaikan kualitas menjadi terpenuhi.
IDENTIFIKASI BEBAN KERJA UNTUK PENINGKATAN PRODUKTIFITAS DIVISI HELP DESK DENGAN METODE WORK SAMPLING Hayu Kartika; Rifka Ambarita; Candra Setia Bakti
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol 6, No 1 (2022)
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/jitkom.v6i1.002

Abstract

Penelitian dan pengamatan ini dilakukan di perusahaan jasa konstruksi dan perawatan menara telekomunikasi, untuk mengontrol setiap menara telekomunikasi dibentuk suatu divisi baru yaitu divisi Help Desk. Namun, setelah dibentuk divisi tersebut terdapat beberapa evaluasi dari manajemen, karyawan pada divisi Help Desk mengalami kelelahan, sakit dan sering izin tidak bekerja. Oleh sebab itu, penelitian ini dimaksudkan untuk menghitung beban kerja dan produktifitas dari karyawan divisi Help Desk. Untuk mencari solusi tersebut dilakukan proses identifikasi beban kerja setiap karyawan dengan menggunakan metode Work Sampling. Dari hasil yang di dapat beban kerja dari divisi Help Desk rata-rata sebesar 102,730% untuk mengurangi beban kerja karyawan tersebut divisi help desk harus menambahkan 1 orang karyawan sehingga beban kerja dapat ditekan rata-rata menjadi 77,05%. Dengan penambahan karyawan ini diharapkan dapat mencapai performa pelayanan yang lebih baik
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS JASA PERAWATAN MESIN ATM DENGAN METODE CSI DAN IPA Hayu Kartika; Mega Hertian Ranova; Candra Setia Bakti
Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Vol 12 No 2 (2022): Inovatif Vol. 12 No. 2
Publisher : Prodi Teknik Industri S1 Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/industri.v12i2.4096

Abstract

Survei penelitian ini dilakukan pada Perusahan jasa perawatan Mesin ATM. Permasalahan yang terjadi adalah terdapat keluhan dari pelanggan, keluhan pelanggan lebih dari 2 kali dalam 3 bulan yaitu sebesar 47%. ini merupakan hal yang sangat menghawatirkan dan akan berdampak secara tidak langsung kepada perusahaan yaitu akan mengurangi kepercayaan pelanggan untuk menggunakan jasa perusahaan ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatan kualitas jasa perawatan. Responden dipilih dengan menggunakan teknik Probability Sampling terdiri dari 100 responden. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil yang didapat dari perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) adalah 92,20%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelanggan sangat puas atas kinerja pelayanan di perusahaan jasa maintenance mesin ATM. Didapatkan sebanyak 9 atribut pelayanan yang harus diperbaiki dari 25 atribut pelayanan yang ada. Atribut yang menjadi usulan perbaikan adalah atribut yang berada pada kuadran I dalam Importance Performance Analysis (IPA) yaitu: berhubungan dengan lambatnya penyelesaian permasalahan dalam melakukan perawatan mesin ATM. Setelah dilakukan wawancara dan penelusuran akar permasalahan utama dikarenakan banyaknya pekerja baru yang ditugaskan langsung kelapangan tanpa adanya pembekalan dan pendampingan. Jika perusahaan ingin tetap menjaga kualitasnya sebaiknya perusahaan melakukan perbaikan tersebut agar dapat mampu bersaing dengan para kompetitor perusahaan
Edukasi Pembuatan Eco-Enzyme dalam Pemanfaatan Limbah Organik Hayu Kartika; Candra Setia Bakti
Journal of Community Service and Engagement Vol. 2 No. 6 (2022): December 2022
Publisher : CV. AGUSPATI RESEARCH INSTITUTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.9999/jocosae.v2i6.150

Abstract

Kegiatan ini merupakan kegiatan pengabdian masyarakat untuk dapat mengedukasi masyarakat dalam memanfaatkan limbah terutama limbah organik yang berasal dari limbah buah dan sayuran. Limbah organik tersebut dapat dimanfaatkan dengan membuat larutan Eco-Enzyme. Larutan ini didapatkan dari hasil fermentasi, larutan tersebut dapat diaplikasikan di digunakan untuk diaplikasikan sehari-hari seperti sebagai alat pembersih, sebagai pestisida alami untuk tanaman, pembersih udara dan bahkan dapat digunakan untuk pemulihan luka pada kulit. Hasil kegiatan ini dapat dikatakan berhasil dari warga yang mengikuti pembuatan Eco-Enzyme, seluruhnya mencapai keberhasilan membuat larutan tersebut dengan dilakukannya pendampingan secara berkala.
Meminimasi Reject Produk Dengan Kapabilitas Proses Menggunakan Pendekatan Lean Six Sigma Hayu Kartika; Novera Elisa Triana; Candra Setia Bakti
Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering Vol. 14, No. 3, (2022): OE NOVEMBER 2022
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/oe.2022.v14.i3.059

Abstract

The challenges for manufacturing companies are currently getting bigger, now they are not only facing competition but companies are required to be able to survive the pandemic situation that has occurred throughout the world, including Indonesia. The purpose of this study was to minimize the number of rejects and increase the sigma value of 1 Kg cans of paint in accordance with the Straight Pass Ratio Increase (SPRI) standard of 99.3% with an acceptable percentage of 0.7% Reject. The actual condition of the reject percentage of 1kg paint cans is 6.4%, this is still far from the SPRI standard. Therefore, this research will make improvements, using the Lean Six Sigma concept using the DMAIC method in the repair process stage. The results of the study, obtained 5 types of reject that occur in the production process. In this process there are 4 factors that cause rejects, namely human factors, machines, methods and materials. The sigma value before repair was 3.7 and the cumulative process capability value was 0.062, this is still far from the specification limits that consumers expect. The improvements that have been made in this research are: implementing 5S on the production floor, 5S training and dissemination of SOPs for workers and implementing 5S as a standard operating procedure. After implementing the improvements, there was a decrease in rejects of 88.6%, an increase in the sigma value of 4.5 with a reject percentage of 0.69%. These results have reached the SPRI standards set by the company
Co-Authors Candra Setia Bakti Candra Setia Bakti Candra Setia Bakti Candra Setia Bakti Candra Setia Bakti Mega Hertian Ranova Novera Elisa Triana Popy Yuliarty Rifka Ambarita Rini Anggraini