Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI) Jurnal Witana
Sitta Nurhajijah
Universitas Catur Insan Cendekia
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOSERBA FAJAR LURAGUNG Sitta Nurhajijah; Raden Sulaiman; Amroni Amroni; Sudadi Sudadi
Jurnal EBI Vol 1, No 1 (2019): Jurnal Ekonomi Bisnis dan Industri
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Catur Insan Cendekia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52061/ebi.v1i1.11

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan  yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh dua faktor yaitu harapan dan kinerja yang dirasakan pelanggan.Pelayanan yang baik akan membuat kita sebagai pelanggan senang dan akan kembali mengunjunginya lain kali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Toserba Fajar Luragung. Pengambilan data menggunakan kuesioner, dengan metode teknik sampling, pengambilan sampel sebanyak 57 orang pelanggan Toserba Fajar Luragung. Data-data lain yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan studi pustaka. Penelitian ini menganalisis dua variabel dimana variabel tersebut adalah variabel dependen yang merupakan kepuasan pelanggan serta variabel independen yang merupakan kualitas pelayanan.Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhanadiperoleh data mengenai koefisien korelasi dari kedua variabel tersebut 0,798. Jumlah tersebut menunjukan bahwa korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah cukup kuatKata kunci:Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KONVEKSI FOURS balkhah arrasyid bayhaqi baktir baktir; Sitta Nurhajijah; Dewi Laily Purnamasari
Jurnal Witana Vol 4 No 1 (2026)
Publisher : Jurnal Witana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk Dan Pelayanan Pada Konveksi Fours Metode penelitian yang digunakana adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan mengukur indikator dengan menggunakan skala likert 1-5, pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan melalui google form yang terdiri dari 13 pernyataan dengan jumlah sampel responden berjumlah 97 responden pelanggan. Penarikan sampel menggunkan metode slovin. Teknik analisis data menggunakan uji valididtas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, uji-t dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis data yang telah diuraikan dapat disimpulkan Secara parsial terbukti bahwa variabel Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada konveksi Fours. Secara parsial terbukti bahwa variabel Kualitas Produk (X2) tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada konveksi Fours. Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan dapat disimpulkan terbukti bahwa variabel Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) mempunyai pengaruh yang positif secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada konveksi Fours.
Co-Authors Amroni Amroni balkhah arrasyid bayhaqi baktir baktir Dewi Laily Purnamasari Raden Sulaiman Sudadi Sudadi