Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ENGAGEMENT: Jurnal Pengabdian Masyarakat Manajemen : Jurnal Ekonomi
Dinda Fatmah
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia Chamdan Purnama; Zakiyah Zulfa Rahmah; Dinda Fatmah; Mirhamida Rahmah; Syaiful Hasani; Yusriyah Rahmah; Yuliani; Binti Mutfarida
Manajemen: Jurnal Ekonomi USI Vol 6 No 2 (2024): Vol. 6 No. 2 Tahun 2024
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36985/qa4k6692

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan desain penelitian yang digunakan adalah desain riset kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah di Bank Syariah Indonesia dan objek dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Data dikumpulkan dengan pencatatan dokumen dan metode kuesioner, dengan analisis PLS dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah memediasi sempurna pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu penelitian masa depan dalam memperhatikan factor - faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah.  Hasil studi ini juga diharapkan dapat menambah pengetahuan baru yang akan memperkaya teori manajemen manajemen pemasaran maupun teori perilaku organisasi, khususnya yang terkait dengan loyalitas nasabah
Management Assistance and Product Quality Optimization for Ukhti Pizza MSMEs: Efforts to Increase the Competitiveness of Micro-Businesses in Kediri Mirhamida Rahmah; Dinda Fatmah; Chamdan Purnama; Zakiyah Zulfah Rahmah; Chairul Anam
ENGAGEMENT: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 1 (2026): Community Empowerment and Services
Publisher : Perkumpulan Dosen Fakultas Agama Islam Indramayu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58355/engagement.v5i1.157

Abstract

Business management mentoring and product quality improvement are strategic efforts to support the development of MSMEs to enable them to compete in an increasingly competitive market. This community service activity was carried out at the Pizza Ukhti MSME in Kediri, with the aim of improving managerial capacity and product quality. The methods used included observation, simple financial record-keeping training, product quality improvement workshops, packaging design mentoring, and implementation monitoring for 1-2 weeks. The results of the activity showed an increase in MSME owners' understanding of business management, improvements in more efficient production processes, consistent product quality, and more attractive packaging. This activity also increased the confidence of business owners in running their businesses independently and professionally. This mentoring based on a practical and sustainable approach is expected to be replicated in other MSMEs to support sustainable local economic empowerment.
Investigasi Peran Temporal Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Syariah Indonesia Chamdan Purnama; Zakiyah Zulfa Rahmah; Dinda Fatmah; Mirhamida Rahmah; Syaiful Hasani; Yusriyah Rahmah; Yuliani; Binti Mutfarida
Manajemen: Jurnal Ekonomi Vol. 6 No. 2 (2024): Manajemen : Jurnal Ekonomi (Special Issue)
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36985/qa4k6692

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan desain penelitian yang digunakan adalah desain riset kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah di Bank Syariah Indonesia dan objek dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Data dikumpulkan dengan pencatatan dokumen dan metode kuesioner, dengan analisis PLS dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah memediasi sempurna pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu penelitian masa depan dalam memperhatikan factor - faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah. Hasil studi ini juga diharapkan dapat menambah pengetahuan baru yang akan memperkaya teori manajemen manajemen pemasaran maupun teori perilaku organisasi, khususnya yang terkait dengan loyalitas nasabah
Co-Authors Binti Mutfarida Chairul Anam Chamdan Purnama Mirhamida Rahmah Syaiful Hasani YULIANI Yusriyah Rahmah Zakiyah Zulfa Rahmah Zakiyah Zulfah Rahmah