Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.638
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Ilmiah Rinjani : Media Informasi Ilmiah Universitas Gunung Rinjani Jurnal Abdidas Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA) JUKESHUM: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Manajemen Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains dan Teknologi Engineering and Technology International Journal (EATIJ) Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Jurnal Manajemen Informatika dan Bisnis Digital Jurnal Indonesia Sosial Sains KENDALI: Economics and Social Humanities KOLONI Manageable Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Journal of Community Service and Society Empowerment Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of International Multidisciplinary Research Transformasi Masyarakat : Jurnal Inovasi Sosial dan Pengabdian Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI) Aksi Nyata : Jurnal Pengabdian Sosial dan Kemanusiaan Jurnal Pelayanan Masyarakat
Masbullah
ITSKes Muhammadiyah Selong
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 28 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Manageable

 1 
Manajemen Hubungan Pelanggan Elektronik: Faktor-Faktor Pendukung Penerimaan Teknologi dan Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce masbullah, masbullah
Manageable Vol 3 No 1 (2024): Manageable
Publisher : PT Kimshafi Alung Cipta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59000/jm.v3i1.226

Abstract

Artikel ini melakukan analisis menyeluruh terhadap strategi terbaru dalam penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan Elektronik (e-CRM) di lingkungan e-commerce. Analisis meliputi empat aspek penting, yaitu e-CRM, biaya, penerimaan teknologi, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, artikel ini juga mengkaji perkembangan konsep dalam keempat kategori tersebut. Metode Structural Equation Modeling digunakan untuk mengevaluasi efektivitas dan keakuratan model pengukuran yang digunakan. Hasil pengumpulan data dari 200 penjual e-commerce di Lombok NTB menunjukkan bahwa kinerja e-CRM sangat dipengaruhi oleh infrastruktur yang tersedia, kemudahan penggunaan, dan sistem e-learning. Integrasi dan pengembangan faktor-faktor ini berdampak positif terhadap efektivitas e-CRM secara keseluruhan. Selain itu, penelitian ini menyoroti bahwa pengeluaran yang dilakukan oleh pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja hubungan pelanggan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan efektivitas e-CRM dalam konteks e-commerce secara keseluruhan. Selain itu, artikel ini juga memberikan implikasi manajerial untuk setiap kategori yang dikaji serta menyajikan saran untuk penelitian dan arah masa depan.
Co-Authors Abdul Ghofar Adatya Bias Yumam Agus Putra Asria Romdiana Bahri, Salmi Yuniar Bahrian Yodik Firman Dadang Kurniawan Saputra Juhad, Moh. Moh. Juhad Muhammad Atha Iqbal Mutiara Hafsah Nova Hari Santhi Pitriadi Pitriadi Ratna Yuniarti Saifurruhaidi, Saifurruhaidi Sandy Ari Wijaya Tahur Ramdani Yuniar Affandy