Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pemasaran
Richardus Klaris Edwin
Program Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PASSENGER SATISFACTION DAN PASSENGER LOYALTY PADA LAYANAN TRAVEL DI NUSA TENGGARA TIMUR Richardus Klaris Edwin; Dhyah Harjanti
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 14 No. 1 (2020): APRIL 2020
Publisher : Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (348.705 KB) | DOI: 10.9744/pemasaran.14.1.8-16

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan, perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use terhadap passenger satisfaction dan passenger loyalty pada layanan travel di Kupang, Nusa Tenggara Timur. Metode penelitian termasuk penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 135 penumpang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, kemudian diolah menggunakan Partial Least Square (PLS). Temuan penelitian menunjuk­kan bahwa kualitas layanan, perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use berpenga­ruh positif terhadap passenger satisfaction, serta passenger satisfaction berpengaruh positif terhadap passenger loyalty. 
Co-Authors Harjanti, Dhyah