Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN DAN PELAYANAN FARMASI (Journal of Management and Pharmacy Practice)
Marchaban Marchaban
Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALYSIS OF COSTUMER PERCEPTION ABOUT IMPLEMENTATION OF ISO 9001 : 2000 AT PKU MUHAMMADIYAH HOSPITAL, BANTUL Cahyani Hijriafitri; Marchaban Marchaban; Sumarni Sumarni
JURNAL MANAJEMEN DAN PELAYANAN FARMASI (Journal of Management and Pharmacy Practice) Vol 1, No 2
Publisher : Faculty of Pharmacy, Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/jmpf.34

Abstract

ISO 9001:2000 is a standard quality management system that focus on processes and customers, since Februari2008 ISO 9001:2000 have been applied in RSU PKU Muhammadiyah Bantul. The aims of this study are to analyzethe increasing level of internal customer satisfaction before and after ISO 9001:2000 and also to measure the patient’ssatisfaction level to find out whether the patients feel satisfied with the service given by inpatient installation afterapplying ISO 9001:2000. The study was done by using analytic cross-sectional method. Data were collected using total sampling method as many as 377 internal customer for internal customer satisfaction questionnaire, while questionnaire of patient’ssatisfaction level used purposive sampling method as many as 69 respondent. As the result, there was an increasing of internal customer satisfaction proved by the difference of averagebetween before implementing ISO as much as 52,48 and about 72,68 after implementing ISO. There is also showedthat found gap between service quality with patient satisfaction and the sequence of gap is responsiveness that isfollowed reliability, empathy, assurance, and tangibles dimension. Keyword : ISO 9001:2000, internal customer satisfaction, importance - performance analysis, ServQual
PERSEPSI PRESEPTOR TERHADAP KEY INDICATORS KOMPETENSI PHARMACEUTICAL CARE PADA PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER DI APOTEK Bondan Ardiningtyas; Marchaban Marchaban; Hari Kusnanto; Achmad Fudholi
JURNAL MANAJEMEN DAN PELAYANAN FARMASI (Journal of Management and Pharmacy Practice) Vol 7, No 1
Publisher : Faculty of Pharmacy, Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/jmpf.362

Abstract

Praktek Kerja Profesi Apoteker adalah tahap penting untuk meningkatkan keterampilan pharmaceutical care mahasiswa. Tidaklah mudah bagi preseptor untuk menilai peningkatan kompetensi mahasiswa dalam waktu yang singkat, sehingga diperlukan key indicators.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja key indicators kompetensi pharmaceutical care pada Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek berdasarkan persepsi preseptorditinjau dari tingkat kepentingan dan resiko kejadian medication error. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif ekploratif menggunakan rancangan cross sectional observation menggunakan kuessioner. Subyek penelitian adalah seluruh preseptor PKPA di Daerah Istimewa Yogyakarta sebanyak 22 preseptor, dengan kriteria inklusi: mendapatkan rekomendasi dari organisasi profesi dan bersedia menjadi responden. Kriteria eksklusi adalah preseptor yang mengundurkan diri ketika penelitian berlangsung. Indikator kunci ditetapkan berdasarkan nilai mean rank tertinggi. Hasil penelitian diperoleh 11 indikator kompetensi ditinjau dari tingkat kepentingan (indikator nomor 13; 14; 19;12; 18; 1; 16; 22; 2; 15; dan 33) .dan 11 indikator kompetensi ditinjau dari tingkat resiko kejadian medication error(indikator nomor 14; 16; 12; 13; 22; 9; 15; 8; 23; 17; dan 19).Indikator hasil intersection (irisan) dari kedua kelompok indikator tersebut diperoleh 7 key indicator yaitu indikator nomor 12, 13, 14, 15, 16, 19 dan 22 sebagai key indicatorskompetensi pharmaceutical care pada PKPA di Apotek berdasarkan persepsi preseptor yaitu: menyerahkan obat disertai informasi obat, menyampaikan informasi obat dengan benar, menyiapkan obat dengan benar, melakukan peracikan obat bila diperlukan, membuat etiket obat,melakukan pelayanan informasi obatdan memberikan konseling kepada pasien.
Co-Authors Achmad Fudholi Bondan Ardiningtyas Cahyani Hijriafitri Hari Kusnanto Sumarni Sumarni