Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri
Nurlailah Badariah
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri Universitas Trisakti
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengukuran Kinerja Perum Damri SBU Busway Koridor I & VIII Menggunakan Service Scorecard Nurlailah Badariah; Didien Suhardini; Nanda Kurnia Gandawijaya
Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri 2016: SNTIKI 8
Publisher : UIN Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (978.12 KB)

Abstract

Sebagai salah satu operator Bus TransJakarta yang beroperasi pada koridor I & VIII, PerumDamri SBU Busway membutuhkan sistem pengukuran guna meningkatkan kinerja perusahaannya. Prosespengukuran kinerja di dasarkan atas model Service Scorecard, yang terdiri dari tujuh perspektif yaituGrowth, Leadership, Acceleration, Collaboration, Innovation, Execution,dan Retention. Langkah pertama,penentuan target setiap KPI berdasarkan hasil branstorming dengan pihak perusahaan dan hasilpengamatan di lapangan. Kedua, penentuan Rating Scale. Hasil pengukuran kinerja SBU Buswaydiperoleh nilai 3,67 (Baik) dengan skor tertinggi 5,00 untuk perspektif Leadership dan skor terendah 1,45untuk perspektif Growth. Terdapat 4 KPI yang perlu ditingkatkan, 2 KPI pada perspektif Growth dan 2 KPIpada perspektif Execution. Usulan perbaikan untuk perspektif Growth adalah dengan menambah jumlaharmada bus Transjakarta dan mengikuti tender untuk penambahan koridor yang baru dibuka. Usulanperbaikan pada perspektif Execution adalah dengan merencanakan kegiatan training untuk pramudi danmekanik secara berkala agar kesalahan dalam bekerja dapat berkurang.Kata kunci : bus transjakarta, kinerja perusahaan, service scorecard
Co-Authors Didien Suhardini Nanda Kurnia Gandawijaya