Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Sains
Indah Triwahyuni
Ekonomi Manajemen, Universitas Muara Bungo, Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN KERJA MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR POS INDONESIA (PERSERO) CABANG MUARA BUNGO Indah Triwahyuni; Darham Wahid
Jurnal Manajemen Sains Vol 2, No 1 (2022): Januari, Jurnal Manajemen Sains
Publisher : Universitas Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36355/jms.v2i1.746

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pos Indonesia (Persero) Cabang Muara Bungo. Jenis penelitiaan ini adalah menggunakan metode kuantitatif dan penarikan sampel menggunakan teknik random sampling dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Populasi pada penelitian ini berjumlah 7.888 orang dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang. Hasil analisis regresi linear sederhana dalam penelitian ini adalah Y = 2,556 + 0,735 X + e. Hasil Uji t dalam penelitian ini didapatkan nilai t hitung sebesar 8,800 dan lebih besar dari pada t tabel = 1,661. Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan Kerja (X) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Y). Hasil Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai R2 = 0.444, hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kerja memberi kontribusi terhadap Kepuasan Masyarakat sebesar 0.444 atau 44,4% sedangkan sisanya sebesar 55,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini This study aims to determine the effect of the quality of work services on people's satisfaction at the Indonesian Post Office (Persero) Muara Bungo Branch. This type of research is using quantitative methods and sampling using random sampling technique using the Slovin formula with an error rate of 10%. The population in this study amounted to 7,888 people with a total sample of 99 people. The results of simple linear regression analysis in this study are Y = 2.556 + 0.735 X + e. The results of the t-test in this study obtained the t-count value of 8.800 and greater than the t-table = 1.661. Ho is rejected and Ha is accepted, which means that there is a significant positive effect between the variables of Work Service Quality (X) on the Community Satisfaction variable (Y). The results of the Coefficient of Determination (R2) obtained a value of R2 = 0.444, this shows that the Quality of Work Services contributes to Community Satisfaction by 0.444 or 44.4% while the remaining 55.6% is influenced by other variables outside of this study
KUALITAS PELAYANAN KERJA BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR POS INDONESIA (PERSERO) CABANG MUARA BUNGO Indah Triwahyuni; Khairun A. Roni
Jurnal Manajemen Sains Vol 2, No 2 (2022): Juni, Jurnal Manajemen Sains
Publisher : Universitas Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36355/jms.v2i2.861

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan perusahaan dengan brand dan image yang sudah dikenal dikalangan masyarakat, untuk itu perlu sekali mengukur kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pos Indonesia (Persero) Cabang Muara Bungo secara parsial. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi penelitian berjumlah 7.888 orang. Rumus slovin dipilih dalam menentukan sampel penelitian dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga sampel didapat 99 orang dan penarikan sampel menggunakan teknik random sampling. Hasil persamaan regresi linear sederhana dalam penelitian ini adalah Y = 2,556 + 0,735 X + e. Secara parsial, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel kualitas Pelayanan Kerja (X) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Y). Hasil koefisien Determinasi (R2) diperoleh 0.444, artinya kualitas pelayanan kerja memberi kontribusi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0.444 atau 44,4% sedangkan sisanya sebesar 55,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini.PT. Pos Indonesia (Persero) is a company with a well-known brand and image among the public, for it is necessary to measure people's satisfaction with the quality of services provided. This study aims to determine the effect of the quality of work services on community satisfaction at the Indonesian Post Office (Persero) Muara Bungo Branch partially. This research is quantitative with a research population of 7,888 people. The Slovin formula was chosen in determining the research sample with an error rate of 10% so that the sample obtained was 99 people and used a random sampling technique. The results of the simple linear regression equation in this study are Y = 2.556 + 0.735 X + e. There is a significant positive effect between the variable quality of work services (X) on the community variable (Y). The result is the coefficient of determination (R2) is 0.444 meaning that service quality contributes to community satisfaction by 0.444 or 44.4% and the remaining 55.6% is influenced by other variables outside of this study. 
KUALITAS PELAYANAN KERJA BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR POS INDONESIA (PERSERO) CABANG MUARA BUNGO Indah Triwahyuni; Khairun A. Roni
Jurnal Manajemen Sains Vol 2, No 2 (2022): Juni, Jurnal Manajemen Sains
Publisher : Universitas Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36355/jms.v2i2.861

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan perusahaan dengan brand dan image yang sudah dikenal dikalangan masyarakat, untuk itu perlu sekali mengukur kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Kerja terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pos Indonesia (Persero) Cabang Muara Bungo secara parsial. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi penelitian berjumlah 7.888 orang. Rumus slovin dipilih dalam menentukan sampel penelitian dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga sampel didapat 99 orang dan penarikan sampel menggunakan teknik random sampling. Hasil persamaan regresi linear sederhana dalam penelitian ini adalah Y = 2,556 + 0,735 X + e. Secara parsial, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel kualitas Pelayanan Kerja (X) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Y). Hasil koefisien Determinasi (R2) diperoleh 0.444, artinya kualitas pelayanan kerja memberi kontribusi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 0.444 atau 44,4% sedangkan sisanya sebesar 55,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini.PT. Pos Indonesia (Persero) is a company with a well-known brand and image among the public, for it is necessary to measure people's satisfaction with the quality of services provided. This study aims to determine the effect of the quality of work services on community satisfaction at the Indonesian Post Office (Persero) Muara Bungo Branch partially. This research is quantitative with a research population of 7,888 people. The Slovin formula was chosen in determining the research sample with an error rate of 10% so that the sample obtained was 99 people and used a random sampling technique. The results of the simple linear regression equation in this study are Y = 2.556 + 0.735 X + e. There is a significant positive effect between the variable quality of work services (X) on the community variable (Y). The result is the coefficient of determination (R2) is 0.444 meaning that service quality contributes to community satisfaction by 0.444 or 44.4% and the remaining 55.6% is influenced by other variables outside of this study. 
Co-Authors Darham Wahid Khairun A Roni