Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.392
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Community Service and Engagement Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan
Sanny Ekawati
Universitas Tarumanagara
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Produk Skincare di Tangerang Elisa Fatrecia; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 4 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v7i4.36515

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk Elformula peeling serum di Tangerang. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus-Organisme-Respon (SOR) untuk memahami stimulus eksternal seperti kualitas produk dan persepsi harga dapat mempengaruhi reaksi internal pelanggan, yaitu kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya diwujudkan dalam loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada responden di Tangerang dengan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul dari 124 responden dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif signifkan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan dapat memediasi secara positif signifikan hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan serta antara persepsi harga dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam strategi pemasaran, terutama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan, serta memberikan wawasan akademik mengenai peran mediasi kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan. This study aims to examine the influence of product quality and price perception on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable, in the context of Elformula peeling serum products in Tangerang. The Stimulus-Organism-Response (SOR) theory is employed to understand how external stimuli (product quality and price perception) affect internal customer reactions (customer satisfaction), ultimately leading to customer loyalty. A quantitative approach using online questionnaires was administered to 124 respondents in Tangerang through purposive sampling. Data analysis utilizing SmartPLS Structural Equation Modeling (SEM) revealed significant positive effects of product quality and price perception on customer satisfaction. Customer satisfaction positively influences customer loyalty. Moreover, customer satisfaction mediates the relationship between product quality and customer loyalty, as well as price perception and customer loyalty. This study provides practical contributions to marketing strategies, particularly in enhancing customer loyalty through improved product quality and pricing aligned with customer value perceptions and offers academic insights into the mediating role of customer satisfaction in building customer loyalty.
Faktor-Faktor yang Memengaruhi Purchase Intention Produk Facetology pada Gen Z di TikTok Ely Irmawati; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i2.37486

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM, brand image, dan brand trust terhadap purchase intention produk Facetology pada Gen Z di TikTok. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 245 Gen Z pengguna Tiktok yang mengetahui produk Facetology di Jakarta. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan secara online dengan menggunakan google-form kemudian dianalisis dengan SmartPLS. Hasil penelitian ini adalah E-WOM memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention dan brand trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention. This research aims to determine the influence of E-WOM, brand image, and brand trust on the purchase intention of Facetology products among Gen Z on TikTok. The sample in this study consists of 245 Gen Z TikTok users who are familiar with Facetology products in Jakarta. The sampling in this study used purposive sampling technique. The data in this study were obtained from questionnaires distributed online using Google Forms and then analyzed with SmartPLS. The results of this study indicate that E-WOM has a positive and significant effect on purchase intention, brand image has a positive and significant effect on purchase intention, and brand trust has a positive and significant effect on purchase intention.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Feby Mega Natalia; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i2.37490

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pengguna transportasi online Grab di Jakarta. Grab sebagai salah satu penyedia layanan transportasi online di Indonesia, aktif menggunakan berbagai media promosi seperti media sosial, billboard, situs web, dan aplikasi untuk menarik perhatian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 220 responden yang telah menggunakan Grab minimal 5 kali dalam 1 bulan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.1.0.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu mempertahankan kualitas layanan dan promosi yang baik, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan guna meningkatkan loyalitas mereka terhadap layanan Grab. This research aims to determine the effect of service quality, promotion, and consumer satisfaction on consumer loyalty among user of Grab online transportation in Jakarta. Grab, as one of the leading online transportation platforms in Indonesia, employs various promotional media such as social media, billboards, websites and applications to attract consumers. The study used Grab at least five times per month. A non-probability purposive sampling technique was applied to select the respondents. The variables measured in this study include service quality, promotion, consumet satisfaction, and consumer loyalty. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) approach with the SmartPLS software version 4.1.0.0. the results show that service quality, promotion, and consumer satisfaction each have a positive and significant effect on consumer loyalty. These findings highlight the importance of maintaining service excellence, delivering effective promotional strategies, and ensuring customer satisfaction to strengthen consumer loyalty in a competitive digital transportation market.
Co-Authors Anastasia Devindra Mulyono Chealsy Lawren Clarissa Linadi Djakasaputra, Arifin Elisa Fatrecia Ely Irmawati Feby Mega Natalia Fillipo Fillipo Jessica Fausta Jordy Tanuwijaya Lusiana Dameria Marco Christian Rosmita Rasyid William William Yusi Yusianto