Garuda - Garba Rujukan Digital

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Produk Skincare di Tangerang Elisa Fatrecia; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 4 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v7i4.36515

Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk Elformula peeling serum di Tangerang. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus-Organisme-Respon (SOR) untuk memahami stimulus eksternal seperti kualitas produk dan persepsi harga dapat mempengaruhi reaksi internal pelanggan, yaitu kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya diwujudkan dalam loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada responden di Tangerang dengan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul dari 124 responden dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif signifkan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan dapat memediasi secara positif signifikan hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan serta antara persepsi harga dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam strategi pemasaran, terutama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang sesuai dengan persepsi nilai pelanggan, serta memberikan wawasan akademik mengenai peran mediasi kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan. This study aims to examine the influence of product quality and price perception on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable, in the context of Elformula peeling serum products in Tangerang. The Stimulus-Organism-Response (SOR) theory is employed to understand how external stimuli (product quality and price perception) affect internal customer reactions (customer satisfaction), ultimately leading to customer loyalty. A quantitative approach using online questionnaires was administered to 124 respondents in Tangerang through purposive sampling. Data analysis utilizing SmartPLS Structural Equation Modeling (SEM) revealed significant positive effects of product quality and price perception on customer satisfaction. Customer satisfaction positively influences customer loyalty. Moreover, customer satisfaction mediates the relationship between product quality and customer loyalty, as well as price perception and customer loyalty. This study provides practical contributions to marketing strategies, particularly in enhancing customer loyalty through improved product quality and pricing aligned with customer value perceptions and offers academic insights into the mediating role of customer satisfaction in building customer loyalty.

Faktor-Faktor yang Memengaruhi Purchase Intention Produk Facetology pada Gen Z di TikTok Ely Irmawati; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i2.37486

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM, brand image, dan brand trust terhadap purchase intention produk Facetology pada Gen Z di TikTok. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 245 Gen Z pengguna Tiktok yang mengetahui produk Facetology di Jakarta. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data pada penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan secara online dengan menggunakan google-form kemudian dianalisis dengan SmartPLS. Hasil penelitian ini adalah E-WOM memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention dan brand trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention. This research aims to determine the influence of E-WOM, brand image, and brand trust on the purchase intention of Facetology products among Gen Z on TikTok. The sample in this study consists of 245 Gen Z TikTok users who are familiar with Facetology products in Jakarta. The sampling in this study used purposive sampling technique. The data in this study were obtained from questionnaires distributed online using Google Forms and then analyzed with SmartPLS. The results of this study indicate that E-WOM has a positive and significant effect on purchase intention, brand image has a positive and significant effect on purchase intention, and brand trust has a positive and significant effect on purchase intention.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Feby Mega Natalia; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i2.37490

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pengguna transportasi online Grab di Jakarta. Grab sebagai salah satu penyedia layanan transportasi online di Indonesia, aktif menggunakan berbagai media promosi seperti media sosial, billboard, situs web, dan aplikasi untuk menarik perhatian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 220 responden yang telah menggunakan Grab minimal 5 kali dalam 1 bulan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.1.0.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu mempertahankan kualitas layanan dan promosi yang baik, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan guna meningkatkan loyalitas mereka terhadap layanan Grab. This research aims to determine the effect of service quality, promotion, and consumer satisfaction on consumer loyalty among user of Grab online transportation in Jakarta. Grab, as one of the leading online transportation platforms in Indonesia, employs various promotional media such as social media, billboards, websites and applications to attract consumers. The study used Grab at least five times per month. A non-probability purposive sampling technique was applied to select the respondents. The variables measured in this study include service quality, promotion, consumet satisfaction, and consumer loyalty. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) approach with the SmartPLS software version 4.1.0.0. the results show that service quality, promotion, and consumer satisfaction each have a positive and significant effect on consumer loyalty. These findings highlight the importance of maintaining service excellence, delivering effective promotional strategies, and ensuring customer satisfaction to strengthen consumer loyalty in a competitive digital transportation market.

Pengaruh Brand Awareness, Brand Trust, dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention Produk Sarang Burung Walet Nilawati S; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 4 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/fjrd1w38

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand awareness, brand trust, dan perceived quality terhadap purchase intention produk sarang burung walet Tian Long Bird Nest. Medode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner menggunakan google form. Jumlah data yang terkumpul sebanyak 157 responden yang berdomisili di Jakarta. Data diolah dengan metode analisis data Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan brand awareness, brand trust, dan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. This study aims to determine the influence of brand awareness, brand trust, and perceived quality on purchase intention of Tian Long Bird Nest edible bird’s nests. The research method applied in this research is quantitative method and using non-probability sampling with convenience sampling technique. The research data collection was conducted by distributing questionnaires by Google Form. The amount of data collected was 157 respondents who live in Jakarta. Data was processed using the Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) data analysis method by SmartPLS 4 software. The result of the research shows that brand awareness, brand trust, and perceived quality have a positive and significant effect towards purchase intention.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan M-Banking: Studi pada Generasi Z di Jakarta Sakura Sakura; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36911

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, citra merek, dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan m-banking BCA Mobile pada generasi Z di Jakarta. Ukuran sampel berjumlah 145 nasabah bank BCA dari generasi Z di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik puposive sampling dan instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang diperoleh diolah menggunakan SEM-PLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking, sedangkan citra merek dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking. This study aimed to examine the influence of trust, brand image, and perceived of ease on the decision to use BCA Mobile banking among generation Z in Jakarta. The sample size was 145 BCA customers from generation Z in Jakarta. The sampling method used was non-probability sampling with a purposive sampling technique and the research instrument used was a questionnaire with a Likert scale. The data obtained was processed using SEM-PLS. The findings of this research indicate that trust does not have a significant influence on the decision to use the m-banking application, while brand image and perceived convenience have a positive and significant influence on the decision to use the m-banking application.

Faktor-Faktor yang Membentuk Sikap Konsumen dalam Belanja Online: Kepercayaan sebagai Mediasi Melda Ciangdika Arwan; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 3 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i3.37888

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keuntungan relatif dan eWOM terhadap kepercayaan dan sikap dalam belanja online, serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara keuntungan relatif dan eWOM dengan sikap belanja online. Penelitian dilakukan pada pengguna Sociolla di Jakarta dengan melibatkan 202 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner secara daring, dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa relative advantage dan eWOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap trust. relative advantage, eWOM dan trust masing-masing memiliki pengaruh yang positif dan signfikan terhadap attitudes toward online shopping. Keunggulan relatif layanan yang ditawarkan Sociolla, seperti kenyamanan atau inovasi, serta ulasan positif yang diberikan oleh pengguna lain mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap sikap belanja online. Selain itu, trust terbukti dapat menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara keuntungan relatif dan eWOM dengan sikap belanja online. Dengan kata lain, kepercayaan memberikan peran yang penting dalam mendorong sikap positif konsumen terhadap belanja online. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku bisnis e-commerce, untuk dapat memaksimalkan strategi pemasaran yang berfokus pada keunggulan produk dan pengelolaan eWOM yang efektif. Hal ini akan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen yang pada akhirnya akan dapat membangun sikap positif konsumen dalam berbelanja online. This study aims to analyze the effect of relative advantage and eWOM on trust and attitudes towards online shopping, and to test the role of trust as a mediating variable in the relationship between relative advantage and eWOM with online shopping attitudes. The study was conducted on Sociolla users in Jakarta involving 202 respondents selected through a purposive sampling method. Data were collected using an online questionnaire, and analyzed using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique. The results showed that relative advantage and eWOM have a significant positive effect on trust. Relative advantage, eWOM and trust each have a positive and significant effect on attitudes toward online shopping. The relative advantage of services offered by Sociolla, such as convenience or innovation, as well as positive reviews given by other users can increase consumer trust in online shopping attitudes. In addition, trust has been proven to be a mediating variable between relative advantage and eWOM with online shopping attitudes, thereby trust plays an important role in encouraging positive consumer attitudes towards online shopping. This study provides practical implications for e-commerce business actors, to be able to maximize marketing strategies that focus on product excellence and effective eWOM management. This will be able to increase consumer trust which will able to build positive consumer attitudes in online shopping.

Pengaruh E-WOM, Brand Image, dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention AGS di GoFood Jakarta Nadiah Meisaarah Ismady; Sanny Ekawati
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 3 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i3.38084

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM, Brand Image, dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention AGS / Ayam Goreng Sulawesi dalam aplikasi GoFood di DKI Jakarta. Penelitian ini di latar belakangi oleh penurunan pelanggan Ayam Goreng Sulawesi dalam aplikasi GoFood, yang di duga dipengaruhi oleh perubahan penilaian konsumen terhadap restoran Ayam Goreng Sulawesi dalam aplikasi tersebut. Penelitian ini didasarkan pada Theory of Planned Behaviour (TPB) yang menilai variabel e-WOM, Brand Image, Perceived Quality dan Purchase Intention. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan brand image memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap Purchase Intention. Sedangkan perceived quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap purchase intention. Penelitian ini diharapkan dapat memberi pengetahuan bagi pengelola restoran Ayam Goreng Sulawesi cara untuk meningkatkan niat beli Ayam Goreng Sulawesi dalam aplikasi GoFood. Selain itu, penelitian ini dapat memberikan kontribusi teoritis maupun praktis dan menjadi acuan bagi studi serupa di masa depan. This study aims to analyze the influence of e-WOM, brand image, and perceived quality on the purchase intention of AGS / Ayam Goreng Sulawesi in the GoFood application in DKI Jakarta. The research is motivated by a decline in customers of Ayam Goreng Sulawesi on the GoFood platform, which is suspected to be influenced by changes in consumer evaluations of the restaurant within the application. This study is grounded in the Theory of Planned Behavior (TPB), which underpins the variables of e-WOM, Brand Image, Perceived Quality, and Purchase Intention. Data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The results indicate that e-WOM and Brand Image have a positive but not significant effect on Purchase Intention, while Perceived Quality shows a positive and significant effect on Purchase Intention. The implications of this study are expected to provide insights for Ayam Goreng Sulawesi restaurant on how to improve purchase intention on the GoFood application. In addition, this study contributes both theoretically and practically and can serve as a reference for similar research in the future.

Title

Found 17 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 17 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 17 Documents
Search