Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Megarani Putri Santoso
Politeknik Piksi Ganesha
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pelayanan Keluhan Pelanggan Indihome Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Telkom Akses Bandung Barat Megarani Putri Santoso; Shafina Amalia Az'Zahra; Widwi Handari Adji
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 3 No. 2 (2022): MSEJ : Management Studies and Entrepreneurship Journal
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v3i2.512

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan keluhan pelanggan indihome terhadap loyalitas pelanggan pada PT Telkom Akses Bandung Barat, metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif, populasi dalam penelitian ini yaitu berjumlah 100 responden, metode yang dipakai menggunakan angket, analisis yang di pakai yaitu uji validitas, uji reliabilitas, persamaan regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hiipotesis, hasil penelitian menggunakan koefisien korelasi 0,667 menampilkan bahwa hubungan pengaruh pelayanan keluhan pelanggan indihome terhadap loyalitas pelanggan memiliki dampak yang signifikan dengan koefisien Determinasi 44,4%. Adapun kebaruan pada penelitian ini, selain kualitas layanan yang didapatkannya juga terdapat pengaruh positif atas pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tentunya hal ini bisa menjadi pertimbangan bagi PT.Telkom Akses Bandung Barat untuk lebih memanfaatkannya guna meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci : Pelayanan Keluhan , Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Adji, Widwi Handari Shafina Amalia Az'Zahra