Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dimensi Pratama Teknik Sipil Management and Sustainable Development Journal Transekonomika : Akuntansi, Bisnis dan Keuangan
Charlie Wijaya
Mahasiswa Program Studi Teknik Sipil Universitas Kristen Petra
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Management and Sustainable Development Journal

 1 
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA TOKO ES KRIM WARALABA BATAM Wijaya, Charlie; Zai, Immanuel
Management and Sustainable Development Journal Vol. 6 No. 2 (2024): Management and Sustainable Development Journal
Publisher : Department of Management - Institut Shanti Bhuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46229/msdj.v6i2.834

Abstract

Waralaba toko es krim di Indonesia, khususnya di Kota Batam mengalami perkembangan yang pesat sehingga menawarkan lebih banyak pilihan kepada konsumen. Oleh sebab itu, para pelaku bisnis harus mencari strategi dalam mempertahankan tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dan kualitas layanan/produk yang dievaluasi melalui kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada waralaba toko es krim di Kota Batam. Penelitian iini menggunakan jenis penelitian ikuantitatif, dengan menggunakan 230 responden konsumen yang pernah mengunjungi toko waralaba es krim di Batam. Hasil penelitian mengatakan bahwa ihubungan langsung positif yang signifikan antara kepuasan pelanggan, kualitas layanan/produk, terhadap loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan merek berperan ipenting dalam mempengaruhi secara positif hubungan antara kepuasan pelanggan, kualitas layanan/produk, dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Andyana Angela Cuandra, Fendy Effendy Tanojo F.X. Eka Prasetyo Setiohadi Gunadi, Jacky Lady Lysion, Olivia Marninda, Caroline Martinus, Titan Pamuda Pudjisuryadi Sentoso, Antony Zai, Immanuel