Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

p-Index From 2020 - 2025

1.713

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB)

Zulkifli Zulkifli

Universitas Widyagama Malang

Author-ID : 4230526

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol 7, No 1 (2022): MARET
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty

PERAN MEDIASI KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK ATAS PENGARUH E-WOM TERHADAP MINAT BELI Awen Tammah; Rahayu Puji Suci; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakArtikel ini menjelaskan pengaruh E-WOM, kualitas produk, citra merek secara parsial dan simultan terhadap minat beli. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penjelasan (explanatory research) yang menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana akan menghasilkan data yang berbentuk numerik dan diolah menggunakan software WarpPLS. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli t-shirt produk distro Inspired27 Soekarno Hatta Malang dan menggambil 95 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap kualitas produk, E-WOM secara parsial berpengaruh terhadap citra merek, kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, citra merek secara parsial berpengaruh terhadap minat beli, kualitas produk secara tidak langsung mampu berperan sebagai mediasi pada pengaruh E-WOM terhadap minat beli dan citra merek secara tidak langsung mampu berperan sebagai mediasi pada pengaruh E-WOM terhadap minat beli.Kata kunci: E-WOM, Kualitas Produk, Citra Merek, Minat Beli. AbstractThis article describes the influence of E-WOM, product quality, brand image partially and simultaneously on buying interests. The type of research used is an explanatory research method that uses a quantitative approach, which will produce data in numerical form and processed using WarpPLS software. The population in this study was consumers who had bought t-shirts of Soekarno Hatta Malang's Inspired27 distro products and took 95 respondents. Data collection uses questionnaires, literature studies and internet browsing. The results of this study show that E-WOM partially affects buying interest, E-WOM partially affects product quality, E-WOM partially affects brand image, product quality partially affects buying interest, brand image partially affects buying interest, product quality is indirectly able to act as mediation on the influence of E-WOM on buying interest.Keywords: E-WOM, Product Quality, Brand Image, Buying Interests.

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Muhammad Bayu Situngkir; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian, Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen Meteor Cell di Jalan Gajayana, Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 90 responden. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, pengujiaan regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: store atmosphere, ketersediaan produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, Store atmosphere dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan ketersediaan produk tidak berpengaruh terhadap leputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: store atmosphere, ketersediaan produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian AbstractThis study aims to determine: the effect of store atmosphere on purchasing decisions, the effect of product availability on purchasing decisions, the effect of service quality on purchasing decisions. This type of research is quantitative, the data source of this research is primary data that comes from the sample, namely Meteor Cell consumers on Jalan Gajayana, Malang City. Data was collected by distributing questionnaires to 90 respondents. Processing data using validity test, reliability test, regression testing and hypothesis testing. The results of this study indicate that: store atmosphere, product availability and service quality simultaneously affect consumer purchasing decisions, Store atmosphere and service quality significantly influence consumer purchasing decisions, while product availability has no effect on consumer purchasing decisions. Keywords: store atmosphere, product availability, service quality, purchasing decisions

KEPUASAN PELANGGAN BAKSO PAK KUMIS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN Dega Kristanti; Yekti Intyas Rahayu; Dzulkifli Dzulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakTujuan penelitian ini menjelaskan tentang kepuasan pelanggan pada Bakso Pak Kumis dalam meingkatkan kualitas produk dan pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bakso Pak Kumis dan mengambil 110 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang akan menghasilkan data numerik yang diolah menggunakan software WarpPLS. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet.Hasil penelitian ini diketahui bahwa minat beli pelanggan bisa timbul karena adanya kepuasan yang diciptakan oleh pelayanan dan produk yang disajikan oleh Bakso Pak Kumis terhadap pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Minat Beli Ulang. AbstractThe purpose of this study is to explain customer satisfaction at Bakso Pak Kumis in improving product and service quality. The population in this study were all customers of Bakso Pak Kumis and took 110 respondents. This study uses quantitative methods, which will produce numerical data that is processed using WarpPLS software. Collecting data using questionnaires, literature study and internet browsing.The results of this study note that customer buying interest can arise because of the satisfaction created by the services and products presented by Bakso Pak Kumis to customers.Keywords: Product Quality, Service, Repurchase Interest.

Co-Authors Aisyah Azizati Anang Pujianto Awen Tammah Dega Kristanti Della Andriani Muhammad Bayu Situngkir Nurul Fadlilah Rahayu Puji Suci Rebeca Rebeca Soedjono Soedjono Yekti Intyas Rahayu

Title

Found 4 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 4 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search