Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol 7, No 1 (2022): MARET
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty

PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN RETURN ON ASSET SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Fatima Dewinta Manek; Yekti Intyas Rahayu; Muchlis Mas’ud
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakArtikel ini mengetahui dan menguji pengaruh firm size, debt to asset ratio (DAR), price to book value (PBV), terhadap return saham dengan return on asset (ROA) sebagai variabel intervening.Penelitian dilakukan pada perusahaan LQ45 dengan populasi 45 perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Berdasarkan kriteria populasi, jumlah sampel yang memenuhi syarat adalah 37 perusahaan, teknik analisis datanya menggunakan uji statistik deskriptif dan uji asumsi klasik, cara ini dilakukan sebagai pra-uji data sebelum diuji pada tahap analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan firm size berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap ROA, DAR berpengaruh negatif signifikan dan PBV berpengaruh positif signifikan terhadap ROA, firm size berpengaruh negatif tidak signifikan, DAR dan PBV berpengaruh positif tidak signifikan terhadap return saham, ROA berpengaruh positif signifikan terhadap return saham; ROA mampu memediasi DAR terhadap return saham namun ROA tidak mampu memediasi firm size dan PBV terhadap return saham.Kata kunci: Firm Size, DAR, PBV,ROA, Return saham. AbstractThis article knows and tests the effect of firm size, debt to asset ratio (DAR), price to book value (PBV), on stock returns with return on asset (ROA) as an intervening variable. The research was conducted on LQ45 companies with a population of 45 companies. The sampling technique used is purposive sampling. Based on population criteria, the number of eligible samples is 37 companies, the data analysis technique uses descriptive statistical tests and classical assumption tests, this is done as a pre-test of data before being tested at the multiple regression analysis stage. The results showed that firm size had no significant negative effect on ROA, DAR had significant negative effect and PBV had significant positive effect on ROA, firm size had insignificant negative effect, DAR and PBV had no significant positive effect on stock return, ROA had significant positive effect on stock return; ROA is able to mediate DAR against stock return but ROA is not able to mediate firm size and PBV against stock return.Keywords: Firm Size, DAR, PBV, ROA, Return shares.

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Muhammad Bayu Situngkir; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian, Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen Meteor Cell di Jalan Gajayana, Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 90 responden. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, pengujiaan regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: store atmosphere, ketersediaan produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, Store atmosphere dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan ketersediaan produk tidak berpengaruh terhadap leputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: store atmosphere, ketersediaan produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian AbstractThis study aims to determine: the effect of store atmosphere on purchasing decisions, the effect of product availability on purchasing decisions, the effect of service quality on purchasing decisions. This type of research is quantitative, the data source of this research is primary data that comes from the sample, namely Meteor Cell consumers on Jalan Gajayana, Malang City. Data was collected by distributing questionnaires to 90 respondents. Processing data using validity test, reliability test, regression testing and hypothesis testing. The results of this study indicate that: store atmosphere, product availability and service quality simultaneously affect consumer purchasing decisions, Store atmosphere and service quality significantly influence consumer purchasing decisions, while product availability has no effect on consumer purchasing decisions. Keywords: store atmosphere, product availability, service quality, purchasing decisions

KEPUASAN PELANGGAN BAKSO PAK KUMIS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN Dega Kristanti; Yekti Intyas Rahayu; Dzulkifli Dzulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakTujuan penelitian ini menjelaskan tentang kepuasan pelanggan pada Bakso Pak Kumis dalam meingkatkan kualitas produk dan pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bakso Pak Kumis dan mengambil 110 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang akan menghasilkan data numerik yang diolah menggunakan software WarpPLS. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet.Hasil penelitian ini diketahui bahwa minat beli pelanggan bisa timbul karena adanya kepuasan yang diciptakan oleh pelayanan dan produk yang disajikan oleh Bakso Pak Kumis terhadap pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Minat Beli Ulang. AbstractThe purpose of this study is to explain customer satisfaction at Bakso Pak Kumis in improving product and service quality. The population in this study were all customers of Bakso Pak Kumis and took 110 respondents. This study uses quantitative methods, which will produce numerical data that is processed using WarpPLS software. Collecting data using questionnaires, literature study and internet browsing.The results of this study note that customer buying interest can arise because of the satisfaction created by the services and products presented by Bakso Pak Kumis to customers.Keywords: Product Quality, Service, Repurchase Interest.

Pengaruh Beban Kerja Terhadap Keinginan Untuk Pindah Dan Peran Puasnya Pekerjaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Tenaga Kerja Di PT. Magnum Kota Malang) Albertus Saron; Yekti Intyas Rahayu; Muchlis H. Masud
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.4167

Abstrak Sumber daya manusia berperan penting dalam meningkatkan kemajuan perusahan perusahan, salah satu tindakan agar karyawan tidak melakukan pindah kerja yaitu memperhatikan beban kerja dan kepuasan krja. Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh beban kerja berdampak berkeinginan untuk keluar dan peran puasnya pekerjaan kerja sebagai mediator tenaga kerja di PT Magnum Kota Malang. secara parsial dan simultan. Penelitian yang digunakan merupakan penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan total sampling sehingga didapatkan sampel penelitian sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah kuesioner. Metode analisa yang digunakan yaitu anisis jalur (path analisis). Hasil penelitian membuktikannya. Volume pekerjaan mempengaruhinya keinginan untuk pindah pada karyawan, Beban kerja berpengaruh terhadap kepuasan kerja pada karyawan, Kepuasan kerja berpengaruh terhadap keinginan untuk pindah karyawan,. Beban kerja dengan peran kepuasan kerja sebagai variabel mediasi berpengaruh berdampak berkeinginan untuk keluar pada tenaga kerja.Kata Kunci: Beban tenaga kerja, Keinginan Untuk Pindah, Kepuasan KerjaAbstract Human resources play an important role in improving the progress of the company, one of the actions so that employees do not change jobs is to pay attention to workload and job satisfaction. The purpose of this study was to determine the effect of workload on the desire to move and job satisfaction as a mediating variable on employees at PT Magnum Malang City partially and simultaneously. The research used is a research using quantitative methods. Determination of the sample of this study using total sampling so that the research sample obtained was 50 respondents. The data collection technique used by the researcher is a questionnaire. The analytical method used is path analysis. Research results prove it. Workload affects the desire to move, workload affects job satisfaction on employees, work goals affect the desire to move employees. Workload with the role of job satisfaction as a mediating variable affects the desire to move to employees.Keywords: Employee Workload, Desire to Move, Job Satisfaction

Pengaruh Interpersonal Trust Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Teamwork (Studi Pada Karyawan PT. Tunas Abadi Indoagro Kecamatan Tegaldlimo Banyuwangi) Aliffia Kirana Putri; Yekti Intyas Rahayu; Soedjono Soedjono
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.4076

AbstrakPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh interpersonal trust terhadap kinerja karyawan dengan teamwork sebagai variabel mediasi bagi karyawan PT. Tunas Abadi Indoagro Kecamatan Tegaldlimo Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampling jenuh, dimana seluruh populasi digunakan sebagai sampel sebanyak 45 karyawan. Pengumpulan data penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner menggunakan skala likert 5 poin. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan bantuan software pada komputer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifkan antara interpersonal trust dengan kinerja karyawan, pengaruh positif dan signifikan antara interpersonal trust dengan teamwork, pengaruh positif dan signifikan antara teamwork dengan kinerja karyawan, dan pengaruh positif dan signifikan antara interpersonal trust dengan kinerja karyawan melalui teamwork.Kata Kunci: Interpersonal Trust, Kinerja Karyawan, TeamworkAbstract This research was conducted to determine the effect of interpersonal trust on employee performance with teamwork as a mediating variable for employees of PT. Tunas Abadi Indoagro, Tegaldlimo District, Banyuwangi. This research is a quantitative research using saturated sampling, where the entire population is used as a sample of 45 employees. The data collection of this research is by distributing questionnaires using a 5 point likert scale. The data in this study were analyzed using PLS ( Partal Least Square) with the help of software on a computer. The results showed that there was a positive and significant effect between interpersonal trust and employee performance, a positive and significant influence between interpersonal trust and teamwork, a positive and sigficant influence between teamwork and employee performance, and a positive and significant influence between interpersonal trust and employee performance through teamwork.Keywords: Interpersonal Trust,Employee Perfomance, Teamwork

Pengaruh Brand Image Dan Sales Promotion Serta Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Cokelat Klasik Cafe Cabang Malang) Finky Sandra Wulan Sari; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 3, No 1: WNCEB 2022
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/wnceb.v3i1.4165

Abstrak Jurnal ini untuk menelaah signifikasi brand image, sales promotion serta store atmosphere atas keputusan pembelian di Cokelat Klasik Café Cabang Malang. Penelitian ini merupakan riset eksplanatori. Peneliti menerima data melalui informasi lapangan dengan memperoleh jawaban berjumlah 85 dan memanfaatkan metode judgement. Jurnal ini mengungkapkan, variable dependen dipengaruhi secara signifikan oleh ketiga variabel. X1 dan X2 berdampak segmental atas keputusan pembelian. Sedangkan store atmosphere tidak berdampak segmental atas keputusan pembelian. Regresi linier berganda dimanfaatkan untuk analisa ini, serta uji F, dan uji t. Saran peneliti kepada perusahaan ialah sudah sepatutnya memberikan perkembangan kepada brand image, sales promotion dan store atmsphere agar mampu meningkatkan konsumen untuk berkunjung dan memtuskan untuk membeli lagi ke Cokelat Klasik Café Cabang Malang. Kata Kunci : brand image, sales promotion, store atmosphere, keputusan pembelian Abstract This journal is to examine the significance of brand image, sales promotion and store atmosphere on purchasing decisions at Chocolate Classic Café Malang Branch. This research is an explanatory research. Researchers received data through field information by obtaining 85 answers and using the judgment method. This journal reveals that the dependent variable is significantly influenced by the three variables. X1 and X2 have a segmental impact on purchasing decisions. While the store atmosphere does not have a segmental impact on purchasing decisions.Multiple linear regression was used for this analysis, as well as the F test, and t test. The researcher's suggestion to the company is that it is appropriate to provide developments to brand image, sales promotion and store atmosphere in order to be able to increase consumers to visit and decide to buy again at Chocolate Classic Café Malang Branch. Keywords: brand image, sales promotion, store atmosphere, purchasing decisions.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol. 7 No. 1 (2022)
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Â Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas.Â Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty

Pengaruh Dukungan Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Yang Dimediasi Komitmen Organisasi Lusia Astuti; Adya Hermawati; Yekti Intyas Rahayu
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 3: Maret 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i3.3028

Peran pegawai dalam organisasi sangatlah penting. Namun, masalah rendahnya kehadiran dan pelayanan kurang memuaskan di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang menjadi fokus penelitian. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi dampak dukungan organisasi terhadap disiplin kerja, dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Metode penelitian kuantitatif-eksplanatori dilakukan pada seluruh Pegawai PNS di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang, dengan total responden 45 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart Partial Least Square (PLS)-3. Hasil menunjukkan dukungan organisasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap disiplin kerja, sementara berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja, menunjukkan bahwa komitmen organisasi memediasi pengaruh dukungan organisasi terhadap disiplin kerja. Dengan demikian, peningkatan dukungan organisasi diharapkan dapat meningkatkan komitmen organisasi dan kedisiplinan kerja pegawai di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang.

Pengaruh Citra Merek dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Kepercayaan Konsumen Ulfi Alifatu Solihah; Rahayu Puji Suci; Yekti Intyas Rahayu; Hanif Rani Iswari
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 3: Maret 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i3.3072

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital citra merek dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian yang dimediasi kepercayaan konsumen pada konsumen Mie Gaga pengguna media sosial Twitter/X. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mie Gaga yang menggunakan media sosial Twitter/X. Sampel sebanyak 97 responden diambil menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan software SmartPLS Versi 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 2) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen; 4) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen; 5) Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 6) Kepercayaan konsumen mampu memediasi hubungan antara citra merek dengan keputusan pembelian; dan 7) Kepercayaan konsumen mampu memediasi hubungan antara e-WOM dengan keputusan pembelian.

Title

Found 10 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 10 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 10 Documents
Search