Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2021 - 2026

1.606

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

Yekti Intyas Rahayu

Universitas Widyagama Malang

Author-ID : 4230525

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS DAN PERAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDI PADA UB FRESH MART DI KOTA MALANG) Anang Pujianto; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) Vol 7, No 1 (2022): MARET
Publisher : MAGISTER MANAJEMEN UNISMA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33474/jimmu.v7i1.15747

Pelanggan yang loyal ditandai dengan melakukan pembelian yang berulang dan memiliki keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain atas produk yang dianggap memuaskannya. Konsumen yang loyal merupakan sumber pendapatan tetap yang menguntungkan bagi perusahaan. Namun, untuk membentuk loyalitas konsumen diperlukan usaha-usaha pemasaran yang baik, yaitu dengan menumbuhkan kepercayaan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang di mediasi oleh kepuasan pelanggan pada UB Fresh Mart di kota malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Sampel yang di ambil berjumlah 96 konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan di UB Fresh Mart meningkat. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan penjualan sehingga pendapatan perusahaan juga meningkat.Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas. Loyal customers characterized by repeat purchases and have a desire to recommend to others for products that are considered satisfying. Loyal customers is a profitable source of income for the company. However, it is necessary to establish customer loyalty marketing efforts are good, with growing confidence and satisfaction to their customers. This study aims to determine the effect of service quality on loyalty mediated by customer satisfaction on UB Fresh Mart in Malang city. This study uses quantitative methods with Partial Least Square (PLS) analysis to examine the relationship between variables. Samples taken were 96 consumers.The results of this study showed that service quality can increase customer satisfaction and then customer loyalty in UB Fresh Mart increases too. With the service quality hoped that can increase sales so the company income increases.Key word : service quality, customer satisfaction, loyalty

PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN RETURN ON ASSET SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Fatima Dewinta Manek; Yekti Intyas Rahayu; Muchlis Mas’ud
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakArtikel ini mengetahui dan menguji pengaruh firm size, debt to asset ratio (DAR), price to book value (PBV), terhadap return saham dengan return on asset (ROA) sebagai variabel intervening.Penelitian dilakukan pada perusahaan LQ45 dengan populasi 45 perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Berdasarkan kriteria populasi, jumlah sampel yang memenuhi syarat adalah 37 perusahaan, teknik analisis datanya menggunakan uji statistik deskriptif dan uji asumsi klasik, cara ini dilakukan sebagai pra-uji data sebelum diuji pada tahap analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan firm size berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap ROA, DAR berpengaruh negatif signifikan dan PBV berpengaruh positif signifikan terhadap ROA, firm size berpengaruh negatif tidak signifikan, DAR dan PBV berpengaruh positif tidak signifikan terhadap return saham, ROA berpengaruh positif signifikan terhadap return saham; ROA mampu memediasi DAR terhadap return saham namun ROA tidak mampu memediasi firm size dan PBV terhadap return saham.Kata kunci: Firm Size, DAR, PBV,ROA, Return saham. AbstractThis article knows and tests the effect of firm size, debt to asset ratio (DAR), price to book value (PBV), on stock returns with return on asset (ROA) as an intervening variable. The research was conducted on LQ45 companies with a population of 45 companies. The sampling technique used is purposive sampling. Based on population criteria, the number of eligible samples is 37 companies, the data analysis technique uses descriptive statistical tests and classical assumption tests, this is done as a pre-test of data before being tested at the multiple regression analysis stage. The results showed that firm size had no significant negative effect on ROA, DAR had significant negative effect and PBV had significant positive effect on ROA, firm size had insignificant negative effect, DAR and PBV had no significant positive effect on stock return, ROA had significant positive effect on stock return; ROA is able to mediate DAR against stock return but ROA is not able to mediate firm size and PBV against stock return.Keywords: Firm Size, DAR, PBV, ROA, Return shares.

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN Muhammad Bayu Situngkir; Yekti Intyas Rahayu; Zulkifli Zulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian, Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu konsumen Meteor Cell di Jalan Gajayana, Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 90 responden. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, pengujiaan regresi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: store atmosphere, ketersediaan produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, Store atmosphere dan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan ketersediaan produk tidak berpengaruh terhadap leputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: store atmosphere, ketersediaan produk, kualitas pelayanan, keputusan pembelian AbstractThis study aims to determine: the effect of store atmosphere on purchasing decisions, the effect of product availability on purchasing decisions, the effect of service quality on purchasing decisions. This type of research is quantitative, the data source of this research is primary data that comes from the sample, namely Meteor Cell consumers on Jalan Gajayana, Malang City. Data was collected by distributing questionnaires to 90 respondents. Processing data using validity test, reliability test, regression testing and hypothesis testing. The results of this study indicate that: store atmosphere, product availability and service quality simultaneously affect consumer purchasing decisions, Store atmosphere and service quality significantly influence consumer purchasing decisions, while product availability has no effect on consumer purchasing decisions. Keywords: store atmosphere, product availability, service quality, purchasing decisions

KEPUASAN PELANGGAN BAKSO PAK KUMIS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN Dega Kristanti; Yekti Intyas Rahayu; Dzulkifli Dzulkifli
Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB) Vol 2, No 1: WNCEB 2021
Publisher : Universitas Widyagama Malang

AbstrakTujuan penelitian ini menjelaskan tentang kepuasan pelanggan pada Bakso Pak Kumis dalam meingkatkan kualitas produk dan pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bakso Pak Kumis dan mengambil 110 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang akan menghasilkan data numerik yang diolah menggunakan software WarpPLS. Pengumpulan data menggunakan kuisioner, studi kepustakaan dan penjelajahan internet.Hasil penelitian ini diketahui bahwa minat beli pelanggan bisa timbul karena adanya kepuasan yang diciptakan oleh pelayanan dan produk yang disajikan oleh Bakso Pak Kumis terhadap pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Minat Beli Ulang. AbstractThe purpose of this study is to explain customer satisfaction at Bakso Pak Kumis in improving product and service quality. The population in this study were all customers of Bakso Pak Kumis and took 110 respondents. This study uses quantitative methods, which will produce numerical data that is processed using WarpPLS software. Collecting data using questionnaires, literature study and internet browsing.The results of this study note that customer buying interest can arise because of the satisfaction created by the services and products presented by Bakso Pak Kumis to customers.Keywords: Product Quality, Service, Repurchase Interest.

Pengaruh Dukungan Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Yang Dimediasi Komitmen Organisasi Lusia Astuti; Adya Hermawati; Yekti Intyas Rahayu
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 3: Maret 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i3.3028

Peran pegawai dalam organisasi sangatlah penting. Namun, masalah rendahnya kehadiran dan pelayanan kurang memuaskan di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang menjadi fokus penelitian. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi dampak dukungan organisasi terhadap disiplin kerja, dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediasi. Metode penelitian kuantitatif-eksplanatori dilakukan pada seluruh Pegawai PNS di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang, dengan total responden 45 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart Partial Least Square (PLS)-3. Hasil menunjukkan dukungan organisasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap disiplin kerja, sementara berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap disiplin kerja, menunjukkan bahwa komitmen organisasi memediasi pengaruh dukungan organisasi terhadap disiplin kerja. Dengan demikian, peningkatan dukungan organisasi diharapkan dapat meningkatkan komitmen organisasi dan kedisiplinan kerja pegawai di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Malang.

Pengaruh Citra Merek dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Kepercayaan Konsumen Ulfi Alifatu Solihah; Rahayu Puji Suci; Yekti Intyas Rahayu; Hanif Rani Iswari
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 3: Maret 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i3.3072

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital citra merek dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian yang dimediasi kepercayaan konsumen pada konsumen Mie Gaga pengguna media sosial Twitter/X. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mie Gaga yang menggunakan media sosial Twitter/X. Sampel sebanyak 97 responden diambil menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan software SmartPLS Versi 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 2) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen; 4) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen; 5) Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; 6) Kepercayaan konsumen mampu memediasi hubungan antara citra merek dengan keputusan pembelian; dan 7) Kepercayaan konsumen mampu memediasi hubungan antara e-WOM dengan keputusan pembelian.

Co-Authors Adya Hermawati Anang Pujianto Dega Kristanti Fatima Dewinta Manek Hanif Rani Iswari Lusia Astuti Muchlis Mas’ud Muhammad Bayu Situngkir Rahayu Puji Suci Ulfi Alifatu Solihah Zulkifli Zulkifli

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search