Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Spirit Publik : Jurnal Administrasi Publik
Retno Suryawati
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM DALAM MEWUJUDKAN SMART LIVING Kristina Setyowati; Priyanto Susiloadi; Retno Suryawati
Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik Vol 14, No 1 (2019)
Publisher : Universitas Sebelas Maret

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (437.829 KB) | DOI: 10.20961/sp.v14i1.34000

Abstract

Smart City dalam  kehidupan masyarakat diharapkan dapat meningkatakan pelayanan publik. Salah satu kriteria dalam Smart City adalah Smart Living yang  berarti suatu ide atau gagasan mengenai bagaimana menciptakan kondisi interior / lingkungan menjadi lebih efisien, lebih aman, lebih sehat dan estetis. Untuk mewujudkan  Smart Living, maka dilakukan dengan cara peningkatan kualitas pelayanan PDAM. Tujuan penelitian ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan  PDAM, sehingga tersedianya pelayanan air bersih yang sehat. Metode yang diginakan dengan metode diskriptif kuantitatif, dengan menggunakan skala Likert. Untuk mengukur  kualitas pelayanan dilakukan dengan melihat gap antara persepsi pelanggan atas kepentingan (harapan) dengan kinerja pelayanan yang diterima , yang dilihat dari dimensi menurut Parasuraman yang meliputi dimensi : RATER : Reliability, Assurance , Tangible, dan Empati dan Responsiveness. Hasil penelitian disimpulkan bahwa kulaitas pelayanan PDAM belum bisa mewujudkan Smart Living, karena masih ada 7 kriteria di kuadran A, yaitu : a) jaminan ketersediaan air bersih dan jernih, b) jaminan higenis air, c) jaminan debit air yang banyak,  d) kontunitas air lancar,  e) jaminan adanya kontrol terhadap saluran air secara berkala , f)  kriteria ketepatan dalam  mencatat meteran,  g) kriteria kepekaan pegawai dalam merespon segala kebutuhan dan keluhan pelanggan yang merupakan kriteria yang sangat mendukung Smart Living. Rekomendasi yang diberikan hendaknya  sangat memprioritaskan  semua kriteria yang berada di kuadran A  untuk lebih ditingkatkan kinerjanya.
E-Catalogue Utilization Counseling for Small and Medium Enterprises Association in Surakarta City Kristina Setyowati; Septyanto G. Prakoso; Is Hadri Utomo; Herwan Parwiyanto; Retno Suryawati; Rino A. Nugroho; Priyanto Susiloadi; SA Santoso
Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 7 No. 6 (2023): Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Universitas Lancang Kuning

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31849/dinamisia.v7i6.15377

Abstract

The existence of the e-catalog program began to grow rapidly in Indonesia. However, currently, the understanding of SMEs related to the use of e-catalogs is still low. Moreover, currently, most of the consumers and public facilities built have started to use digital technology, so SMEs must be able to integrate their business with technological developments, especially through e-catalogs to make it easier to market their goods and services. The e-catalog is currently aimed at encouraging revenue growth in the SME sector and the government sector to reduce corruption rates related to the procurement of government goods and services. This community service is carried out by providing counseling related to e-catalogs to the Solo UMKM Association (PUS). The results of this counseling show that counseling related to the e-catalog is in accordance with the needs of UMKM players in Surakarta City and answers the concerns of UKM players in Surakarta City regarding how to access and use the e-catalog itself so that it can support the achievement of the government's target of using e-catalogs.
Co-Authors Herwan Parwiyanto Is Hadri Utomo Kristina Setyowati Priyanto Susiloadi Rino A. Nugroho SA Santoso Septyanto G. Prakoso