Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Sensi: Strategic of Education in Information System
Ria Dwi Anjani
Universitas Raharja
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama Po Abas Sunarya; Neli Widi Astuti; Ria Dwi Anjani
Journal Sensi: Strategic of Education in Information System Vol 8 No 1 (2022): Journal Sensi
Publisher : UNIVERSITAS RAHARJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (702.992 KB) | DOI: 10.33050/sensi.v8i1.2182

Abstract

Respon perusahaan yang cepat dalam mengatasi keluhan menunjukan perusahaanbertanggung jawab terhadap pelanggan dan mementingkan loyalitas pelanggan.PT. ProsperaUtama dalam mengatasi keluhan pelanggan masih belum efektif dan efisien. Prosesmenyampaikan keluhan melalui telepon atau mendatangi perusahaan secara langsung dan tidakadanya dokumentasi keluhan pelanggan sehingga data keluhan pelanggan hilang dan prosespencatatan keluhan masih menggunakan kertas. Sistem ini dibuat menggunakan HypertextPreprocessor (PHP) sebagai bahasa pemrograman, MySql sebagai database, analisa sistemmenggunakan metode SWOT, dan Unified Modelling Language (UML)sebagai metodeperancangan. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem keluhan pelanggan berbasisweb dengan pendekatan customer relationship management yang mempermudah pelanggandalam menyampaikan keluhan dan seluruh proses keluhan termonitoring dengan baik sehinggalaporan keluhan pelanggan menjadi akurat.
Perancangan Sistem Informasi Booking Service Berbasis Web Pada PT. Srikandi Diamond Motors Euis Sitinur Aisyah; Ria Dwi Anjani; Yanira Nur Syahriani
Journal Sensi: Strategic of Education in Information System Vol 8 No 2 (2022): Journal Sensi
Publisher : UNIVERSITAS RAHARJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (973.628 KB) | DOI: 10.33050/sensi.v8i2.2413

Abstract

Perkembangan teknologi informasi memberikan pengaruh positif untuk membantu menekan pengeluaran biaya dan memajukan efisiensi operasional perusahaan. Dengan proses informasi pelanggan yang tersimpan secara otomatis pada sistem dapat memaksimalkan kinerja perusahaan dan hubungan yang terjalin antara pelanggan dan perusaahan dapat terus terjaga dengan baik. PT. Srikandi Diamond Motors merupakan sektor industri yang beroperasi dibidang jasa otomatif kendaraan bermerek Mitsubishi. Proses booking service saat ini masih dilakukan pemesanan melalui media telpon maupun secara langsung mendatangi bengkel untuk mendaftarkan servis kendaraan, proses penyusunan work order dan nota pembayaran yang masih menjadi kesatuan dalam Microsoft Excel dimana membutuhkan cukup waktu dan tidak langsung terekam kedalam database pada proses penginputan data sehingga masih mengakibatkan kurang amannya dari segi keamanan. Riset ini memanfaatkan metode analisa SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), UML (Unified Modelling Language) untuk metode perancangan, bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) dan database MySQL. Riset ini bertujuan memahami sistem berjalan saat ini, kendala yang dihadapi dan mewujudkan sistem yang mampu menjalankan booking service dan menghasilkan laporan dengan akurat dan juga cepat. Kesimpulan riset ini, menghasilkan rancangan sistem informasi berbasis web yang memudahkan pelanggan melakukan booking service, memudahkan admin membuat work order dan nota pembayaran serta menghasilkan laporan.
Co-Authors Euis Sitinur Aisyah Neli Widi Astuti Po Abas Sunarya Yanira Nur Syahriani