Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan
Vivin Zuliana
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA KOPERASI SERBA USAHA JATIDIRI PLUPUH SRAGEN Vivin Zuliana; Sunarso Sunarso; Erni Widajanti
JURNAL EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN Vol. 21 No. 3 (2021): Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan : September
Publisher : Universitas Slamet Riyadi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (406.843 KB)

Abstract

Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh Sragen adalah badan usaha yang bergerak di bidang ekonomi untuk membantu masyarakat dalam perekonomian dan mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada nasabah. Metode analisis data yang digunakan adalah Quality Function Deployment dengan matrik House of Quality. Hasil penelitian ini pada lima dimensi kualitas jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empahty) menunjukkan pada penentuan prioritas kebutuhan nasabah dengan memiliki nilai paling tinggi merupakan prioritas yang dianggap penting bagi nasabah koperasi adalah ketanggapan, kecepatan, kemampuan, keramahan, dan kesabaran customer service dalam melayani nasabah dengan nilai 1,8088, sedangkan pada technical descriptor yang diutamakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada koperasi yaitu meningkatkan kemampuan customer service dengan nilai 575.
Co-Authors Erni Widajanti Sunarso Sunarso