Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.619
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J@TI (TEKNIK INDUSTRI) SPEKTRUM INDUSTRI TEKMAPRO Journal of Industrial Engineering and Management Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer PROSIDING SEMINAR NASIONAL CENDEKIAWAN Jurnal Manajemen Pendidikan (JMP) PROZIMA (Productivity, Optimization and Manufacturing System Engineering) Journal of Research and Technology MITRA: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Abdimas Singkerru Jurnal Abdimas ADPI Sains dan Teknologi Indonesian Journal of Innovation Studies Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi PELS (Procedia of Engineering and Life Science) Procedia of Social Sciences and Humanities
Wiwik Sumarmi
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SPEKTRUM INDUSTRI

 1 
ASSESMENT TINGKAT KEPUASAN DOSEN DENGAN METODE SERVQUEL PADA UNIVERSITAS XYZ Hana Catur Wahyuni; Wiwik Sumarmi
Spektrum Industri Vol. 13 No. 1: April 2015
Publisher : Universitas Ahmad Dahlan Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12928/si.v13i1.1839

Abstract

Perguruan tinggi (PT) mempunyai peran penting dalam mengembangkan kehidupan masyarakat Indonesia. Dosen merupakan unsur dalam PT diharapkan dapat mempunyai kinerja yang baik sehingga dapat meningkatkan image masyarakat terhadap PT tersebut. Salah satu usaha untuk meningkatkan kinerja dosen adalah dengan memberikan kualitas layanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menentukan jenis atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki. Teknik pengambilan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner berdasarkan dimensi Servquel (tangible, reliability, responsibility, assuarance, empathy) Responden yang digunakan adalah dosen pada Universitas XYZ sebanyak 87 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ada saat ini belum memenuhi harapan dosen, dan jenis atribut yang perlu dipebaiki adalah kebersihan kamar mandi (T6), kerapian ruang kuliah (T3), Ketersediaan informasi yang terkait dengan pengembangan dosen (informasi tentang jadwal penelitian, kepangkatan dll) (A17). Kata Kunci: Servquel, tangible, reliability, responsibility, assuarance, empathy.
Co-Authors A. Miftakhurrahmat A.A. Ketut Agung Cahyawan W Amelia K, Paramitha Ardhi Satrio Herlambang Arief Wisaksono Boy Isma Putra Fuad Hamzah Galih Candra Firmansyah Gani, Sulaiman Hamzah Setiawan Hana Catur Wahyuni Henry Vian Ivanda Ida Agustini S Ida Agustini Saidi iswanto Iswanto Iswanto Lukman Hudi Mochammad Rizal Ngasbun Egar Nurkolis Nurkolis, Nurkolis Nurwijayanti Paramitha Amelia Kusumawardani paramitha amelia Kusumawardani3 Prantasi Harmi Tjahjanti Ribangun Bamban Jakaria Ribangun Bambang Setiawan, Hamzah Syafrilla Dinda Wardana, Acmad Bayu Yulian Findawati Yunianita Rahmawati Yunianita Rahmawati, Yunianita