Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.338
P-Index
This Author published in this journals
All Journal UG Journal Jurnal Obsesi: Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesian Journal of Global Health research Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM Jurnal Kewarganegaraan Enggang: Jurnal Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya JOURNAL OF MIDWIFERY SCIENCE Jurnal Asimilasi Pendidikan Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Darma Saskara paradigma agribisnis Journal of Management Education Social Sciences Information and Religion Al-bank: Journal of Islamic Banking and Finance Jurnal Wicara Desa Media Pendidikan Matematika
Supiani Supiani, Supiani
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : UG Journal

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET BARANG DAN DOKUMEN DENGAN METODE SERVPERF DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN (Studi Kasus Pada Agen Utama JNE Margonda Raya, Depok) Supiani, Supiani; Ardiansyah, Irfan
UG Journal Vol 7, No 1 (2013)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penilaian kualitasjasa pelayanan dalam /oenelitian ini dilakukan imtuk menentukanatribut dan tingkat kepuasaan konsumen terhadap kuolitos atributjasa pelayananPTJNE Depok dengan tnenggunakan metode seivperf. Metode servperfmenentukankualitas layanan dengan tnelakukan pengukuran hanya pada kinerja pelayanan.Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi identikasiatribut awal, lalu menentukan keunggulati dan kelemahan layanan dengan analisiskwadran. Berdasarkan hasil perhitungan dengan metode servperf, diketahuibahwa atribut keinginan konsumen termasuk ke dalam kuadran A (prioritasutama). Ini menunjukkan bahwa daftar keinginan konsumen memiliki tingkatkepentingan yang tinggi. Yang masih menunjukkan kinerja (kepuasan) yangkurang adalah variasi jenis tarif logistik regional dan internasional, adanyaIyelayanan Tracing (pelacakan posisi barang), kemauan dan kemampuan karyawanuntuk memberikan informasi mengenai layanan kepada konsumen, dan salurankomunikasi perusahaan yang mudah dihubungi (telp,fax, email, website online,dll). Menghadapi persaingan bisnis yang semakin meningkat PT. JNE hamsmemperhatikan kebutuhan konsumen, terutamaJaktor-faktor penting yang belummemenuhi kepuasan konsumen.
Co-Authors Afriani, Yunisa Ahmad Saefulloh Ambayati, Heni Arri Handayani Fajar Budiman, Fajar Fidyah, Feny Fitriani, Nurul Hady, Lalu Jazuly Khaerul Hustinawaty Hustinawaty, Hustinawaty Ida Dwijayanti Ilmiyani, Siti Naili Irdawati Irdawati Irfan Ardiansyah Juliangkary, Eliska Kamuri, Mathildes Inna Maulana, Randa Misbahuddin Misbahuddin Mujtahidin, Samsul Muryati, Dewi Nur Sultan Salahuddin Nurfitriah Nurwijayanti Pasaribu, Nurraifani Prihatiningsih, Dena Putri, Ni Wayan Krisnitha Rahmat, Fawza Rita Zulbetti Rizqia, Dinda Ayu Saefatullah, Arsy Sanapiah, Sanapiah Saputro, Bagus Adi Sari, Sri Purnomo Simatupang, Elsa Maria Br Sinaini, La Suger, Herik Sulardi . Sumarno . Syam, Nasywa Kamila Tarigan, Yunita Sabrina Br Verawaty Verawaty Yanti, Eka Mustika Yatira, Nanda Yusuf, Nurlathifah N.