Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding PESAT Sinteks Khidmah: Jurnal Pengabdian Masyarakat STIT Tanggamus Optimum: Jurnal Ekonomi dan Pembangunan
Rini Aprilia, Rini
Program Studi Manajemen, STIE Multi Data Palembang
Religion Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Sinteks

 1 
STRATEGI INTEGRASI SISTEM MANAJEMEN MUTU UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI SENTRA MEBEL KEMIRAHAN, MALANG Elis Meyana, Yulanda; Susanto, Andri; Aprilia, Rini
Sinteks : Jurnal Teknik Vol 13 No 2 (2024): Vol 13 No 2 (2024)
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sentra Mebel Kemirahan, Malang, menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk bersaing di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi integrasi sistem manajemen mutu (SMM) yang sesuai, menganalisis dampaknya terhadap kualitas pelayanan, serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam proses integrasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pemilik, karyawan, pelanggan, dan ahli sistem manajemen mutu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi SMM meningkatkan konsistensi proses kerja, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional. Namun, tantangan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya pelatihan, dan resistensi terhadap perubahan. Strategi integrasi yang berhasil melibatkan pendekatan bertahap, pelatihan intensif, dan kolaborasi antarunit kerja. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi strategi integrasi SMM yang tepat dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan, meskipun diperlukan pengelolaan perubahan yang efektif untuk mengatasi tantangan yang muncul. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelola Sentra Mebel Kemirahan dalam merancang kebijakan peningkatan mutu yang berkelanjutan.
Co-Authors A'izzatin Nuril A, Naila Andri Susanto Dwi Anjarwati, Septa Eko Saputra, Pajar Jumif Januarius, Tetra Malia, Rizka Meyana, Yulanda Elis Nuril Aulia, Sinta Puspita Sari, Wahyu Retno Budi Lestari Triantoro, Muswafa Wulandari, Intan