Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mitra Manajemen
Fatmarani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI HOTEL GRAND TABONA KOTA TERNATE Fatmarani; Marwan2; Ida Hidayanti
Jurnal Mitra Manajemen Vol 6 No 8 (2022): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Agustus
Publisher : Kresna Bina Insan Prima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52160/ejmm.v6i8.637

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pada pengunjung Hotel Grand Tabona Kota Ternate. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 252 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis path modeling dengan menggunakan Smart Partial Least Square (PLS) versi 4.0 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate; (2) Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate; (3) Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate; dan (4) Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate
Co-Authors Ida Hidayanti Marwan Marwan