Garuda - Garba Rujukan Digital

Susatyo Nugroho Widyo Pramono

Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia 50275

Author-ID : 5616027

Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

1

USULAN PERBAIKAN LAYANAN PADA APLIKASI MYORBIT MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL UNDEFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) DAN TASKTECHNOLOGY FIT (TTF) Dheva Aulia Pratama; Susatyo Nugroho Widyo Pramono; Arfan Bakhtiar; Aries Susanty
Industrial Engineering Online Journal Vol 11, No 4 (2022): WISUDA PERIODE OKTOBER TAHUN 2022
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRAKPerusahaan berlomba lomba memberikan inovasi terkait kemajuan teknologi yang mereka berikan. Seluruh kegiatan yang dilakukan saat ini terhubung menggunakan sistem informasi. Hal ini yang mendorong Telkomsel memberikan sebuah inovasi bahwa wifi dapat dibawa kemanapun dan diatur melalui sistem informasi. Dalam kenyataannya, masih terdapat beberapa kekurangan dalam sistem layanan yang diberikan. Adopsi pengguna ditentukan tidak hanya oleh persepsi mereka tentang teknologi tetapi juga oleh kesesuaian antara teknologi dan tugas. Dengan kata lain, meskipun suatu teknologi dapat dianggap maju, jika tidak sesuai dengan persyaratan tugas pengguna, mereka mungkin tidak mengadopsinya. Dengan mengintegrasikan model UTAUT dan TTF, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang menyebabkan pengguna memilih untuk menggunakan sistem layanan saat ini. Penelitian ini menggunakan SEM untuk menguji pengaruh variabel-variabel tersebut. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel Facilitating Conditions dan Social Influence memiliki pengaruh terhadap User Adoption, dan Technology Characteristics memiliki pengaruh terhadap Effort Expectancy dan Task-Technology Fit, serta Effort Expectancy yang berpengaruh terhadap Performance Expectancy.Kata Kunci : Wifi, UTAUT, TTF, SEM.ABSTRACTProposed Service Improvement On Myorbit Application Using The Integration Of The Undefied Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) And Task-Technology Fit (TTF) Model Companies are competing to provide innovations related to the technological advances they provide. All activities carried out are currently connected using an information system. This has prompted Telkomsel to provide an innovation that wifi can be carried anywhere and managed through an information system. In reality, there are still some shortcomings in the service system provided. User adoption is determined not only by their perception of the technology but also by the fit between the technology and the task. In other words, although a technology may be considered advanced, if it does not meet the requirements of the user's task, they may not adopt it. By integrating the UTAUT and TTF models, this study aims to find out what factors cause users to choose to use the current service system. This study uses SEM to test the effect of these variables. Hypothesis testing shows that Facilitating Conditions and Social Influence variables have an influence on User Adoption, and Technology Characteristics have an influence on Effort Expectancy and Task-Technology Fit, and Effort Expectancy which affects Performance Expectancy. Keywords : Wifi, UTAUT, TTF, SEM.

ANALISIS POSTUR KERJA PADA CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) DI CONTACT CENTER PLN MAMPANG DENGAN METODE RAPID OFFICE STRAIN ASSESSMENT (ROSA) DAN QUICK EXPOSURE CHECKLIST (QEC) Sheila Karunia Dewi; Susatyo Nugroho Widyo Pramono
Industrial Engineering Online Journal Vol 11, No 4 (2022): WISUDA PERIODE OKTOBER TAHUN 2022
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak Contact Center PLN 123 Mampang merupakan salah satu Contact Center yang baru berdiri sehingga perlu dilakukan penilaian postur kerja, hal ini dikarenakan seorang Customer Service Officer (CSO) yang bekerja di Contact Center bekerja dengan keadaan duduk dengan jangka waktu yang lama untuk melayani pelanggan setiap harinya. Hal ini berisiko menyebabkan terjadinya Musculoskeletal Disorders (MSDs). Oleh karena itu, sangat penting bagi seorang CSO untuk bekerja dengan postur yang baik untuk menghindari keluhan MSDs. Berdasarkan hasil screening menggunakan kuesioner Nordic Body Map (NBM) didapatkan hasil dengan kategori SS (Sangat Sakit) tertinggi ditemukan pada bagian bahu kiri, punggung dan pinggang dengan persentase masing-masing sebesar 33.33%. Hasil penilaian menggunakan metode ROSA, 2 orang CSO mendapatkan skor 7 dengan tingkat risiko berbahaya, 3 orang CSO mendapatkan skor 6 dengan tingkat risiko berbahaya, dan 1 orang CSO mendapatkan skor 5 dengan tingkat risiko tidak berbahaya. Sedangkan berdasarkan metode QEC, 2 orang CSO mendapatkan skor 4 sehingga memiliki kategori tindakan perlu dilakukan tindakan sekarang juga. Sehingga usulan perbaikan yang dapat diberikan dengan memperbaiki fasilitas yang ada di Contact Center PLN123 Mampang untuk menunjang posisi duduk yang baik para CSO. Kata kunci: usability; user experience; goal-directed design; usability testing; performance measurement Abstract [Work Posture Analysis of Customer Service Officer (CSO) at PLN Mampang Contact Center with Rapid Office Strain Assessment (ROSA) and Quick Exposure Checklist (QEC)] PLN 123 Mampang Contact Center is one of the newly established Contact Centers, it is necessary to assess work posture. This is because a Customer Service Officer (CSO) who works at the Contact Center sits for long periods of time every day to serve customers. This has the potential to cause Musculoskeletal Disorders (MSDs). As a result, it is critical for a CSO to work with good posture in order to avoid MSDs. Based on the results of the Nordic Body Map (NBM) questionnaire screening, the results with the highest SS (Very Sore) category were found on the left shoulder, back, and waist with a percentage of 33.33% each. According to the results of the ROSA assessment, two CSOs received a score of 7 with a dangerous level of risk, three CSOs received a score of 6 with a dangerous level of risk, and one CSO received a score of 5 with a harmless level of risk. Meanwhile, based on the QEC method, 2 CSOs got a score of 4 so that the action category needs to be taken now. So that the proposed improvement can be implemented, the existing facilities at the PLN123 Mampang Contact Center can be improved to support a good sitting position for CSOs. Keywords: usability; user experience; goal-directed design; usability testing; performance measuremen

ANALISIS POSTUR KERJA PADA PEKERJA DI AREA PULLING & SHIPPING (CUSTOMER PT NKS) PT SHIROKI INDONESIA DENGAN METODE RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT DAN QUICK EXPOSURE CHECKLIST Rania Dwita Indriani; Susatyo Nugroho Widyo Pramono
Industrial Engineering Online Journal Vol 12, No 3 (2023): WISUDA PERIODE JULI TAHUN 2023
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

AbstrakPT Shiroki Indonesia merupakan perusahaan di bidang manufaktur komponen otomotif yang proses produksinya dilakukan dengan bantuan mesin dan peran manusia untuk melakukan pekerjaan manual material handling, khususnya pekerja Logistik di area Pulling & Shipping yang melakukan kegiatan mengambil palet kayu, mengambil Kanban, menukar Kanban pada box produk, mengangkat box produk, mendorong troli ke home position, dan mengemas produk, serta memindahkan box kosong dengan handlift. Pekerja tersebut melakukan kegiatan mengangkat dan mendorong beban berat dalam waktu lama dan memiliki postur kerja yang janggal, sehingga perlu dilakukan analisis menggunakan metode RULA dan QEC untuk menilai risiko ergonomi pada postur tubuh pekerja dan mencegah terjadinya Musculoskeletal Disorders (MSDs). Dari hasil analisis diketahui bahwa beberapa langkah kegiatan Pulling & Shipping berisiko tinggi, yaitu kegiatan mengangkat box produk, mendorong troli, dan mendorong handlift, dimana kegiatan ini melibatkan kegiatan mengangkat dan mendorong beban berat sebesar 14,45 kg. Setiap kegiatan ini memiliki action level 4 dengan tingkat prioritas perbaikan paling tinggi. Untuk memperbaiki hal ini, diberikan usulan perbaikan berupa usulan postur kerja yang aman, perbaikan cara kerja pekerja yang sebelumnya bekerja secara terus menerus (repetitive) menjadi terputus (intermittent), dan usulan penyediaan fasilitas yang dapat mendukung kegiatan material handling, seperti handlift, penggantian box, dan penggunaan korset.Kata kunci: manual material handling; musculoskeletal disorders; postur kerja; QEC; RULAAbstract[Title: Work Posture Analysis of Workers in the Pulling & Shipping Area (Customer PT NKS) PT Shiroki Indonesia using Rapid Upper Limb Assessment and Quick Exposure Checklist Method] PT Shiroki Indonesia is an automotive parts manufacturer. The production process involves machine work and human manual work to do material handling, such as Logistics workers in the Pulling & Shipping area who carry out activities of picking up wooden pallets, picking up Kanbans, exchanging Kanbans on product boxes, lifting the product box, pushing the trolley to the home position, packing the product, and moving the empty box using handlift. These workers carry out lifting and pushing heavy loads in a long duration and have awkward work postures, so it is necessary to do an analysis using the RULA and QEC methods to assess ergonomic risks in the worker's posture and prevent Musculoskeletal Disorders (MSDs). From the analysis, it is known that several steps of Pulling & Shipping activities are risky, such as lifting product boxes, pushing trolleys, and pushing handlifts because these activities involve lifting and pushing heavy loads of 14.45 kg. These activities have a level 4 action level with the highest priority for improvement. To improve this, recommendations for improvement are given which are to do safe work posture, change the work operation that were previously performed continuously, changed to intermittent, and providing facilities that could support material handling activities, such as using handlifts, box replacement, and using corsets.Keywords: manual material handling musculoskeletal disorders; work posture; QEC; RULA

Title Search

Found 3 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 3 Documents
Search