Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) JBEST Literasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Inovasi
Heny Handayani
Politeknik STIA LAN Jakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : jbest

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Produk Indihome pada PT Telkom Sunter Jessica Octavia Pakpahan; Heny Handayani
Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship Vol. 7, No. 2 (2025): Oktober
Publisher : Politeknik STIA LAN Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32834/jbest.v7i2.985

Abstract

Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan produk IndiHome di PT Telkom Sunter. Layanan IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang banyak digunakan oleh masyarakat, sehingga penting bagi perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta bagaimana upaya petugas dalam memberikan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di lapangan, dan studi dokumentasi terhadap dokumen-dokumen yang relevan. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari petugas pelayanan IndiHome dan pelanggan yang berada di wilayah PT Telkom Sunter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IndiHome mencakup lima dimensi utama, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). PT Telkom Sunter telah berupaya memberikan pelayanan yang baik melalui penyediaan fasilitas yang memadai, menugaskan petugas yang profesional dan kompeten, memberikan respon yang cepat terhadap keluhan pelanggan, serta menunjukkan sikap ramah dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan IndiHome di PT Telkom Sunter telah berjalan cukup baik, namun perusahaan tetap perlu melakukan evaluasi dan peningkatan secara berkelanjutan agar dapat memenuhi harapan pelanggan secara optimal. Kata Kunci: kualitas pelayanab; layanan internet; produk
Determinasi Kegagalan Penyaluran Insentif pada Program Kartu Prakerja: Peran Jumlah Penerima Program dan Insentif Novia Rahma Nuzula; Heny Handayani
Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship Vol. 8, No. 1 (2026): April
Publisher : Politeknik STIA LAN Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32834/jbest.v8i1.1032

Abstract

Program Kartu Prakerja merupakan kebijakan pemerintah dalam meningkatkan kompetensi tenaga kerja sekaligus memberikan bantuan insentif kepada masyarakat. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan kendala berupa kegagalan pembayaran insentif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh jumlah penerima program dan penerima insentif terhadap kegagalan pembayaran insentif pada Program Kartu Prakerja di Indonesia periode 2020–2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan merupakan data sekunder periode 2020–2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah penerima program dan penerima insentif berpengaruh signifikan terhadap kegagalan pembayaran insentif. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin besar jumlah penerima, maka potensi kegagalan pembayaran juga meningkat akibat kompleksitas sistem dan administrasi. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pemerintah dalam meningkatkan efektivitas sistem penyaluran insentif. Kata kunci: Kartu Prakerja, kegagalan pembayaran, kebijakan publik, insentif
Co-Authors Jessica Octavia Pakpahan Novia Rahma Nuzula