Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal ISIP : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Linda Rahmah Yuliati
Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Experiential Value Serta Dampaknya Pada Customer Satisfaction Coffee Toffee Faisal Bagus Wicaksono; Linda Rahmah Yuliati; Harun Muhyiddin; Ilham P. Hutasuhut
Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Vol 19, No 2 (2022): Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36451/j.isip.v19i2.216

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh experiential marketing terhadap experiential value serta dampaknya pada customer satisfaction. Subjek penelitian ialah konsumen Coffee Toffee Margonda 2 Depok tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode survei, dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis menggunakan empat analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian : berdasarkan uji regresi linier berganda 1, sense, feel, dan relate berpengaruh positif terhadap emotional value, sedangkan think dan act tidak berpengaruh terhadap emotional value. Berdasarkan uji regresi linier berganda 2 : sense dan feel berpengaruh positif terhadap functional value, sedangkan think, act dan relate tidak berpengaruh terhadap functional value. Berdasarkan uji regresi linier berganda 3 : sense, feel, dan relate berpengaruh positif terhadap social value, sedangkan think dan act tidak berpengaruh terhadap social value. Berdasarkan uji regresi linier berganda 4 : emotional value, functional value, dan social value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Kesimpulan: terdapat 11 hipotesis yang diterima dan 7 hipotesis yang ditolak. Kontribusi paling besar untuk customer satisfaction berasal dari strategi sense, diikuti oleh startegi feel dan strategi relate. Saran: jika Coffee Toffee ingin meningkatkan customer satisfaction maka Coffee Toffee dapat berfokus pada strategi sense, feel, dan relate
Pengaruh Kualitas Produk dan Harapan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Games Dian Natalia Setiawan; Ilham P. Hutasuhut; Linda Rahmah Yuliati; Ai Heni Novianti
Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Vol. 22 No. 1 (2025): Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Institute of Social and Political Science Jakarta (Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jakarta - IISIP Jakarta)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36451/jisip.v22i1.422

Abstract

Artikel ini merupakan hasil penelitian yang menerangkan pengaruh kualitas produk dan harapan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan sebuah produk game yang diteliti adalah Epic Game. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel ditetapkan dengan non probability sampling dan analisis dengan dilakukan bantuan perangkat lunak statistik SPSS dengan teknik regresi linier sederhana. Hasil penelitian secara signifikan mengungkapkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap terbentuknya harapan pelanggan. Kemudian, harapan pelanggan juga terbukti memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Namun, tidak terbukti secara signifikan harapan pelanggan menjadi variabel moderator dan kualitas produk berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menggambarkan bahwa betapa penting bagi Epic Games untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk yang dapat meningkatkan harapan pelanggan demi mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan
Co-Authors Ai Heni Novianti Dian Natalia Setiawan Faisal Bagus Wicaksono Harun Muhyiddin Ilham P. Hutasuhut