Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) Jurnal Teknik dan Science (JTS) JIKTEKS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi
Diah Ayu Ambarsari
Universitas Bina Sarana Informatika
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
ANALISIS MANAGEMENT BANDWIDTH DAN FIREWALL DENGAN ROUTER MIKROTIK PADA PT. BCA MULTIFINANCE Astrid Noviriandini; Hermanto Hermanto; Diah Ayu Ambarsari; Didy Eriawan
Jurnal Teknik dan Science Vol. 1 No. 3 (2022): Oktober : Jurnal Teknik dan Science
Publisher : Asosiasi Dosen Muda Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56127/jts.v1i3.466

Abstract

The internet network is something that is familiar to mankind in this current century, where the need for internet access is currently very high, both to find information, articles and the latest knowledge. In general, many agencies have integrated the internet network into their daily activities in the work environment. PT. BCA MULTIFINANCE (BCAMF), is an institution that is engaged in vehicle and multipurpose loan financing. In order for computer network performance to be optimized, it is necessary to have management on the network that is able to handle congested and slow connection problems. The solutions that will be used include the addition of switches and bandwidth management and firewalls using a mikrotik router. The mechanism is that the proxy router regulates bandwidth sharing and IP blocking for each user. The choice of bandwidth management and firewall methods is because these methods meet the criteria for managing access speed for each client or network.
Audit Tata Kelola TI Dengan Menggunakan COBIT 2019 Domain DSS01-DSS02 Sandra Jamu Kuryanti; Ade Suryadi; Diah Ayu Ambarsari; Cep Adiwihardja
JIKTEKS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Vol. 4 No. 03 (2026): Agustus
Publisher : Faatuatua Media Karya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70404/jikteks.v4i03.708

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung proses bisnis menuntut organisasi menerapkan tata kelola TI yang efektif. Mukti Laser Cutting sebagai perusahaan yang menggunakan sistem informasi dalam operasionalnya memerlukan evaluasi untuk mengetahui tingkat kapabilitas layanan TI. Penelitian ini bertujuan mengaudit tata kelola teknologi informasi menggunakan framework COBIT 2019 pada domain DSS01 (Manage Operations) dan DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Analisis dilakukan menggunakan COBIT 2019 untuk mengukur tingkat kapabilitas dan menganalisis kesenjangan antara kondisi saat ini dengan target yang diharapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola TI telah berjalan dengan baik, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek operasional, pengelolaan insiden, dan dokumentasi layanan. Rekomendasi yang diberikan diharapkan dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas tata kelola TI di Mukti Laser Cutting. Hasil pengolahan kuesioner menunjukkan bahwa domain DSS01 memperoleh persentase sebesar 82% dengan kategori Largely Achieved, sedangkan domain DSS02 memperoleh persentase sebesar 86% dengan kategori Fully Achieved. Berdasarkan hasil analisis capability level, DSS01 berada pada Level 2 (Managed Process) dan DSS02 berada pada Level 3 (Established Process).
Penilaian Sistem Pelayanan Pelanggan Dengan Menggunakan Cobit 2019 Domain DSS Diah Ayu Ambarsari; Sandra Jamu Kuryanti; Ade Suryadi; Cep Adiwiharja
JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) Vol. 13 No. 5 (2026): Oktober 2026
Publisher : Universitas Budi Darma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30865/jurikom.v15i5.9834

Abstract

CV. Jadi Jaya Printing telah memanfaatkan teknologi informasi dalam mendukung pelayanan pelanggan, namun belum memiliki pengukuran yang terstruktur mengenai tingkat kapabilitas proses pelayanan serta kesenjangan antara kondisi aktual dan target yang diharapkan. Kondisi tersebut menyebabkan perusahaan belum memperoleh gambaran yang terukur sebagai dasar dalam menentukan prioritas peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kapabilitas tata kelola sistem pelayanan pelanggan, mengidentifikasi kesenjangan terhadap target organisasi, serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan framework COBIT 2019. Audit difokuskan pada domain DSS01 (Manage Operations), DSS02 (Manage Service Requests and Incidents), dan DSS03 (Manage Problems). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner dengan melibatkan 5 responden yang terdiri dari bagian IT, pimpinan, dan pengguna. Data dianalisis menggunakan perhitungan capability level dan gap analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata capability level pada ketiga domain sebesar 4,03 dan berada pada Level 4 (Predictable Process). Hal ini menunjukkan bahwa proses pelayanan pelanggan telah dikelola secara terukur, terkontrol, dan mengikuti prosedur yang berlaku. Hasil gap analysis menunjukkan adanya kesenjangan sebesar 0,97 terhadap target Level 5 (Optimizing Process). Penelitian ini berkontribusi dengan menyediakan hasil pengukuran yang objektif mengenai kondisi tata kelola sistem pelayanan pelanggan serta rekomendasi perbaikan yang dapat digunakan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan tata kelola teknologi informasi secara berkelanjutan.
Co-Authors Ade Suryadi Astrid Noviriandini Cep Adiwihardja Cep Adiwiharja Didy Eriawan Hermanto Hermanto Sandra Jamu Kuryanti Sandra Jamu Kuryanti