Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Zainal Abidin
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Dan Information Quality Terhadap E-Satisfaction Dan Dampaknya Terhadap E-Loyalty Rhandy Chandra Wahyudi; Zainal Abidin; Saida Zainurossalamia
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 5, No 4 (2020): November
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v5i4.8346

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas layanan elektronik dan kualitas informasi terhadap kepuasan elektronik dan dampaknya terhadap loyalitas elektronik konsumen shopee, penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu kuesioner dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Kuesioner berhasil dikumpulkan dan diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan program SmartPLS. Hasil Penelitian menunjukan (1) kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan elektronik, (2) kualitas layanan elektronik berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas elektronik, (3) Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan elektronik, (4) kualitas informasi berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas elektronik, (5) kepuasan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas elektronik.
Pengaruh kualitas layanan dan lokasi serta harga terhadap kepuasan pelanggan Jo Che Yien; Alexander Sampeliling; Zainal Abidin
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 6, No 4 (2021): November
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v6i4.10348

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Serta Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kantor Pusat Bengkel Planet Ban Samarinda, Penelitian ini bersifat kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuisoner Analisis data menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Layanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Harga memiliki hubungan yang positif dan insignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Lokasi memiliki hubungan yang positif dan insignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Integrasi Importance-Performance Analysis (Ipa) Dan Kano Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pada PDAM Kab. Penajam Paser Utara Herliana Rosalin; Zainal Abidin; Doddy Adhimursandi
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 5, No 3 (2020): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v5i3.8869

Abstract

PDAM Kab. Penajam Paser Utara merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa. Dalam sektor layanan jasa kualitas layanan jasa harus diperhatikan sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan jasa tersebut. PDAM Kab. Penajam Paser Utara sudah mencoba memberikan layanan terbaiknya namun masih ada keluhan dari para pelanggan, sehingga diperlukan penelitian dengan menggunakan integrasi Importance-Performance Analysis (IPA) dan Kano untuk mengetahui urutan prioritas atribut apa saja yang harus ditingkatkan, dipertahankan dan di kurangi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kategori kuadran I menjadi priotitas utama untuk ditingkatkan adalah E3 keluhan dan saran yang ditanggapi dengan baik, T1 kebersihan air, T4 kecukupan air, RS1 ketanggapan petugas dalam menangani keluhan pelanggan, RS2 kesediaan petugas dalam memberikan bantuan jika dibutuhkan, A1 jaminan petugas memberikan pelayanan yang sopan dan ramah dan E1 informasi yang diberikan kepada pelanggan jelas.
Co-Authors Alexander Sampeliling Doddy Adhimursandi Herliana Rosalin Jo Che Yien Rhandy Chandra Wahyudi ZA, Saida Zainurossalamia