Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Admmirasi
Ahmad Riyadi Siregar
Universitas Esa Unggul
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien dengan Mutu Layanan Sebagai Variabel Intervening di Rumah Sakit Misi Lebak Tahun 2021 Ahmad Riyadi Siregar; Mohamad Reza Hilmy; Endang Ruswanti
Jurnal Admmirasi Vol 7 No 1 (2022): June
Publisher : Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47638/admmirasi.v7i1.228

Abstract

Program bauran pemasaran jasa mempunyai peranan yang sangat penting sebagai bagian dari strategi dan kebijakan layanan kesehatan untuk mewujudkan kepuasan pasien yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan loyalitas. Peningkatan mutu pelayanan terutama pengelolaan complain (keluhan) dari pasien sangat diperlukan. Sampai sekarang masih terdapat beberapa keluhan (ketidakpuasan) dari pasien serta keluarga yang diterima oleh pihak rumah sakit baik secara langsung maupun tidak langsung. Metodologi penelitian menggunakan kuantitatif potong lintang (cross sectional). Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner kepada 132 orang pasien yang berobat di poli penyakit dalam RS Misi Lebak dimana proses pengambilan data dilakukan dalam waktu bersamaan. Hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien dengan mutu layanan sebagai variabel intervening, bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien, bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap mutu layanan, loyalitas pasien berpengaruh secara signifikan terhadap mutu layanan. Implikasi praktis, manajemen RS dapat melakukan perencanaan kombinasi pemasaran yang menekankan pada nilai-nilai subudaya dan kelas sosial masyarakat agar diterima dalam kebudayaan konsumen dan mendalami motivasi, persepsi, pembelajaran dan sikap dari konsumen agar terbentuk loyalitas dari pelanggan di RS Misi Lebak.
Co-Authors Endang Ruswanti Mohamad Reza Hilmy