Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Jurnal Admmirasi
Mohamad Reza Hilmy
Universitas Esa Unggul
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien dengan Mutu Layanan Sebagai Variabel Intervening di Rumah Sakit Misi Lebak Tahun 2021 Ahmad Riyadi Siregar; Mohamad Reza Hilmy; Endang Ruswanti
Jurnal Admmirasi Vol 7 No 1 (2022): June
Publisher : Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47638/admmirasi.v7i1.228

Abstract

Program bauran pemasaran jasa mempunyai peranan yang sangat penting sebagai bagian dari strategi dan kebijakan layanan kesehatan untuk mewujudkan kepuasan pasien yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan loyalitas. Peningkatan mutu pelayanan terutama pengelolaan complain (keluhan) dari pasien sangat diperlukan. Sampai sekarang masih terdapat beberapa keluhan (ketidakpuasan) dari pasien serta keluarga yang diterima oleh pihak rumah sakit baik secara langsung maupun tidak langsung. Metodologi penelitian menggunakan kuantitatif potong lintang (cross sectional). Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner kepada 132 orang pasien yang berobat di poli penyakit dalam RS Misi Lebak dimana proses pengambilan data dilakukan dalam waktu bersamaan. Hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien dengan mutu layanan sebagai variabel intervening, bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien, bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap mutu layanan, loyalitas pasien berpengaruh secara signifikan terhadap mutu layanan. Implikasi praktis, manajemen RS dapat melakukan perencanaan kombinasi pemasaran yang menekankan pada nilai-nilai subudaya dan kelas sosial masyarakat agar diterima dalam kebudayaan konsumen dan mendalami motivasi, persepsi, pembelajaran dan sikap dari konsumen agar terbentuk loyalitas dari pelanggan di RS Misi Lebak.
Pengaruh Budaya Keselamatan dan Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Sikap Melaporkan Insiden Keselamatan dengan Norma Subjektif sebagai Variabel Intervening Pocut Slanga; Mohamad Reza Hilmy; Erry Yudhya Mulyani
INOVASI Vol. 11 No. 2 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i2.p562-576.44198

Abstract

Sikap melaporkan insiden keselamatan pasien merupakan hal yang penting untuk diperhatikan karena dapat mengurangi kemungkinan kecelakaan pada pasien. Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh budaya keselamatan dan gaya kepemimpinan transformasional terhadap sikap melaporkan insiden keselamatan dengan norma subjektif sebagai intervening. Penelitian bersifat kuantiatif kausalitas. Populasi merupakan 101 perawat yang bekerja di RS Mandaya Karawang. Metode pengambilan sampel berupa sampel jenuh. Metode analisis data menggunakan PLS SEM. Hasil penelitian menemukan bahwa budaya keselamatan berpengaruh terhadap norma subjektif dan terhadap sikap melaporkan insiden keselamatan. Gaya kepemimpinan tidak berpengaruh terhadap norma subjektif maupun sikap melaporkan insiden keselamatan pasien. Norma subjektif memediasi pengaruh tidak langsung dari budaya keselamatan terhadap sikap melaporkan insiden keselamatan. Budaya keselamatan, gaya kepemimpinan, norma subjektif secara simultan mampu meningkatkan sikap melaporkan insiden keselamatan pasien. Implikasi dan saran dibahas dalam penelitian ini.
Co-Authors Ahmad Riyadi Siregar Endang Ruswanti Erry Yudhya Mulyani Pocut Slanga