Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.048
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Electrical and Computer Engineering Indonesian Journal on Computing (Indo-JC) IJoICT (International Journal on Information and Communication Technology) Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) eProceedings of Engineering Kesatria : Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer dan Manajemen)
Kusuma Adi Achmad
Telkom University
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eProceedings of Engineering

 1 
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Upoint.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 Naufal, Nabil Ahmad; Wibowo, Yanuar Firdaus Arie; Achmad, Kusuma Adi
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

UPoint.ID adalah salah satu website penyedia layanan top up game dan entertainment milik anak perusahaan Telkom Indonesia yaitu PT. Nuon Digital Indonesia. Pada tahun 2020 ditemukan adanya keluhan dari pelanggan yang dituliskan pada forum Google Play terkait pembelian produk yang telah dibayarkan namun produk tersebut tidak diterima oleh pengguna dan pengguna tersebut merasa tidak ada kejelasan dari pihak UPoint.ID terkait hal ini sehingga service interaction quality masih kurang pada UPoint.ID. Tujuan dari penelitian ini ialah mengkaji korelasi antara kinerja UPoint.ID dan kepuasan pengguna website UPoint.ID melalui metode WebQual 4.0 mencakup variabel usability quality, information quality, dan service interaction quality pada website UPoint.ID. Perolehan data penelitian dilakukan dengan kuisioner terhadap 103 responden melalui teknik analisis regresi linear berganda dan SPSS 29 serta pengukuran skala likert. Pengolahan data menghasilkan pemahaman pengguna secara stimutan berdampak positif dan signifikan pada kepuasan pengguna, namun secara parsial dimensi kualitas informasi tidak berdampak signifikan pada kepuasan pengguna sehingga diperlukan adanya peningkatan kembali. Kata Kunci: UPOINT.ID, website, Webqual 4.0, kepuasan pengguna
Co-Authors Achmad Djunaedi Achmad Djunaedi Farisya Setiadi Kelvin Kurniawan Lukito Edi Nugroho Muhammad Alfin Arroyan Naufal, M Farid Naufal, Nabil Ahmad Ozha Dilatri Niverta Rio Guntur Utomo Satria Akbar Mugitama Widyawan Yanuar Firdaus Arie Wibowo