Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fokus: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang
Runi Runi
Unknown Affiliation
Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA Venny Adhita Octaviani; Runi Runi
FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 21, No 1 (2023): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas
Publisher : Universitas Kapuas Sintang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51826/fokus.v21i1.731

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nanga PinohKabupaten Melawi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah dibuatberdasarkan indikator-indikator penelitian yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh nasabah yang menggunakan layanan pada BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jumlahsampel yang digunakan yaitu sebanyak 92 orang responden dengan teknik pengambilan sampel denganmenggunakan incidental sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisisregresi sederhana dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) modelregresi linier sederhana untuk memprediksi besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasannasabah dalam penelitian ini dapat dirumuskan Y = 12,921 + 0,245X. 2) Hasil uji hipotesis menunjukkanbahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkandengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. (0,000 < 0,05). 3) Hasil Uji koefisien determinasimenunjukkan bahwa sebesar 22,9% kepuasan nasabah BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawidipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 77,1% dipengaruhi oleh faktorfaktorlain yang tidak diteliti.Adapun hal-hal yang dapat disarankan dalam penelitian ini yaitu diharapkanagar BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi dapat terus meningkatkan pelayanannya kepadanasabah.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA Venny Adhita Octaviani; Runi Runi
FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang. Vol 21 No 1 (2023): FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas K
Publisher : Universitas Kapuas Sintang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51826/fokus.v21i1.731

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan nasabah pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nanga PinohKabupaten Melawi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah dibuatberdasarkan indikator-indikator penelitian yang telah ditentukan. Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh nasabah yang menggunakan layanan pada BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jumlahsampel yang digunakan yaitu sebanyak 92 orang responden dengan teknik pengambilan sampel denganmenggunakan incidental sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisisregresi sederhana dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian yang diperoleh adalah 1) modelregresi linier sederhana untuk memprediksi besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasannasabah dalam penelitian ini dapat dirumuskan Y = 12,921 + 0,245X. 2) Hasil uji hipotesis menunjukkanbahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yang ditunjukkandengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. (0,000 < 0,05). 3) Hasil Uji koefisien determinasimenunjukkan bahwa sebesar 22,9% kepuasan nasabah BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawidipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 77,1% dipengaruhi oleh faktorfaktorlain yang tidak diteliti.Adapun hal-hal yang dapat disarankan dalam penelitian ini yaitu diharapkanagar BNI KCP Nanga Pinoh Kabupaten Melawi dapat terus meningkatkan pelayanannya kepadanasabah.
Co-Authors Venny Adhita Octaviani