Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INAQUE: Journal of Industrial & Quality Engineering EduImpact: Jurnal Pengabdian dan Inovasi Masyarakat
Saputra, Dandi Dwi
Unknown Affiliation
Arts Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, IPA DAN REGRESI LINEAR BERGANDADI PT.THAMRIN BROTHERS SAKO KENTEN Saputra, Dandi Dwi; Pratiwi, Irnanda; Z, Hermanto M
Inaque : Journal of Industrial and Quality Engineering Vol 10 No 1 (2022): Inaque February 2022
Publisher : Teknik Industri Unikom

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (470.058 KB) | DOI: 10.34010/iqe.v10i1.6722

Abstract

Berkembangnya sepeda motor dari tahun ke tahun makin meningkat, populasi kendaraan sepeda motor membutuhkan perawatan atau servis rutin agar motor tetap layak jalan. Muncul banyak bengkel-bengkel kompetitor membuat persaingan semakin meningkat dan memikirkan cara memberikan pelayanan yang sesuai harapan pelanggan. Terjadinya pandemi membuat banyak sektor usaha mengalami penurunan omset pendapatan.Bagaimana menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan dengan tujuan memperbaiki kualitas pelayanan. Metode Service Quality adalah metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas layanan, Importance Performance Analysis mencari prioritas atribut pelayanan, dan regresi linear berganda mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadapat kepuasan pelanggan.Dari hasil perhitungan service quality menunjukkan tingkat kinerja dimensi pada umumnya lebih tinggi dibandingkan dengan kinerja perusahaan sehingga menghasilkan nilai gap pada tiap dimensinya bernilai positif. Terdapat 1 atribut pertanyaan yang masuk kuadran ini dan menjadi prioritas perbaikan .berdasarkan model regresi ppengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 63.5%, sedangkan 36,5.% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.maka dapat disimpulkan bahwa secara umum layanan yang diberikan oleh PT.Thamrin Brothers Sako Kenten sudah memenuhi harapan para pelanggan, dan penyebab naik turunnya omset diperkiraan ada faktor dari luar.s, didapatkan atribut yang masuk dalam kuadran 1 dan menjadi prioritas utama dalam perbaikan, yaitu karyawan menginformasikan kerusakan kendaraan, disimpulkan keempat dimensi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan satu atribut pertanyaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Service Quality, IPA, Regresi linear berganda
OPTIMALISASI LUBANG RESAPAN BIOPORI UNTUK MENGATASI GENANGAN AIR DI KELURAHAN SAWAH LAMA KOTA BANDAR LAMPUNG Maraliza, Helma; Dullah, Ubay; Dzaki, Sultan; Kurniawan, Riska Selvia Riski; Agesti, Pradita Tegifa; Rafi, Muhammad Altaf; Dewa, M. Arip Marta; Mulyani, Merta; Arif, Julian Saputra; Candra, Jhuliyus Adi; Hasanah, Fadila; Angel, Erly Favilia; Firmansyah, Dimas; Saputra, Dandi Dwi; Safitri, Cindy Amelia; Irawan, Chintya; Halimah, Ulfa Nur
EduImpact: Jurnal Pengabdian dan Inovasi Masyarakat Vol. 2 No. 2 (2025): EduImpact: Jurnal Pengabdian dan Inovasi Masyarakat
Publisher : Cipta Pustaka Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63324/eipm.2v.2i.119

Abstract

Kelurahan Sawah Lama, Kecamatan Tanjung Karang Timur, Kota Bandar Lampung merupakan salah satu wilayah padat penduduk yang kerap menghadapi permasalahan genangan air terutama pada musim penghujan. Kondisi tersebut tidak hanya mengganggu aktivitas masyarakat, tetapi juga berpotensi menimbulkan dampak lingkungan dan kesehatan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui program Kuliah Kerja Nyata (KKN) ini bertujuan untuk mengoptimalkan penerapan lubang resapan biopori (LRB) sebagai solusi pengendalian genangan air di lingkungan permukiman. Metode pelaksanaan meliputi sosialisasi mengenai fungsi dan manfaat biopori, pelatihan pembuatan lubang resapan biopori, pendampingan pemanfaatan sampah organik sebagai bahan pengisi lubang, serta monitoring sederhana terhadap perubahan kondisi genangan di titik-titik rawan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan masyarakat dalam menerapkan teknologi biopori, meningkatnya partisipasi warga dalam menjaga kebersihan lingkungan, serta berkurangnya genangan air pada beberapa lokasi setelah penerapan LRB. Dengan demikian, optimalisasi lubang resapan biopori terbukti menjadi solusi aplikatif, murah, dan berkelanjutan untuk mengatasi permasalahan genangan air di Kelurahan Sawah Lama, serta berpotensi direplikasi di wilayah perkotaan lainnya.
Co-Authors Agesti, Pradita Tegifa Angel, Erly Favilia Arif, Julian Saputra Candra, Jhuliyus Adi Dewa, M. Arip Marta Dullah, Ubay Dzaki, Sultan Firmansyah, Dimas Halimah, Ulfa Nur Hasanah, Fadila Helma Maraliza Irawan, Chintya Irnanda Pratiwi Kurniawan, Riska Selvia Riski Mulyani, Merta Rafi, Muhammad Altaf Safitri, Cindy Amelia Z, Hermanto M