Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Diagnosa: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan
Refliza Yanti
Universitas Sangga Buana
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK GIGI SVARTA DENTAL CARE BANDUNG Refliza Yanti; Dety Mulyanti
DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan Vol. 1 No. 1 (2023): Februari : Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan
Publisher : Universitas Katolik Widya Karya Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (987.495 KB) | DOI: 10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i1.157

Abstract

The quality of health services is closely related to satisfaction. This study aims to determine the level of satisfaction and analysis (expectation and reality) of the quality of dental health services at the Svarta Dental Care Bandung clinic. This research is a descriptive research. The research sample is 30 people. sampling method with accidental sampling. The research was conducted from January 3 to January 18, 2023. The research instrument used a questionnaire. The data analysis used is univariate analysis and Importance Performance Analysis (IPA), namely by using a Cartesian diagram. The results showed that the level of conformity between reality and expectations was based on the five dimensions of quality in the Reliability dimension of 87.3%, the Responsiveness dimension of 85.75%, the Assurance dimension of 90.06%, the Empathy dimension. 90.18% work tidiness (tiness) 90.94%. Based on the results of the study, it is recommended to carry out regular evaluations every 6 months, repairs by providing training and collaboration with officers in improving the quality of service that focuses on patient satisfaction.
PERAN KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN YANG BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS PASIEN Refliza Yanti; Taufik Zulfikar; Chevie Wirawan; Sri Rochani Mulyati; Sofia Mariati Asnar; Andi Supriatna
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 2 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Unjani merupakan satu-satunya rumah sakit khusus yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Kota Cimahi. Banyaknya fasilitas kesehatan baik itu rumah sakit maupun klinik di Kota Cimahi dan sekitarnya yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut, mensyaratkan rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dari lima dimensi yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Hasil penelitian diperoleh yaitu kualitas layanan dari kelima dimensi berada dalam kategori baik. Dimensi tangible dan reliability memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasine sedangkan dimensi empathy, responsiveness, dan assurance memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil analisis koefisien determinasi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai R2 = 0,821 yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 82,1%. Hasil uji koefisien determinasi kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien diperoleh nilai R2 = 0,957 yang menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien sebesar 95,7%.
Co-Authors Andi Supriatna Chevie Wirawan Dety Mulyanti Sofia Mariati Asnar Sri Rochani Mulyati Taufik Zulfikar