Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Sofia Mariati Asnar
Universitas Sangga Buana
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN YANG BERIMPLIKASI TERHADAP LOYALITAS PASIEN Refliza Yanti; Taufik Zulfikar; Chevie Wirawan; Sri Rochani Mulyati; Sofia Mariati Asnar; Andi Supriatna
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 2 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Unjani merupakan satu-satunya rumah sakit khusus yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Kota Cimahi. Banyaknya fasilitas kesehatan baik itu rumah sakit maupun klinik di Kota Cimahi dan sekitarnya yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut, mensyaratkan rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dari lima dimensi yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Hasil penelitian diperoleh yaitu kualitas layanan dari kelima dimensi berada dalam kategori baik. Dimensi tangible dan reliability memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasine sedangkan dimensi empathy, responsiveness, dan assurance memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil analisis koefisien determinasi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai R2 = 0,821 yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 82,1%. Hasil uji koefisien determinasi kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien diperoleh nilai R2 = 0,957 yang menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien sebesar 95,7%.
Co-Authors Andi Supriatna Chevie Wirawan Refliza Yanti Sri Rochani Mulyati Taufik Zulfikar