Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EQUILIBIRIA
Fannisa Carlyna Tamrin
Universitas Riau Kepulauan, Batam, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, NILAI NASABAH KEPERCAYAAN NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK BUKOPIN CABANG BATAM Tibrani Tibrani; Dini Anggraini; Fannisa Carlyna Tamrin
EQUILIBIRIA Vol 8, No 1 (2021): Juni 2021
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (354.94 KB) | DOI: 10.33373/jeq.v8i1.3495

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui pengaruh Customer Relationship Management, Nilai Nasabah, Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Bukopin Cabang Batam. Populasi pada penelitian ini merupakan nasabah Bank Bukopin yg berjumlah 26.687 nasabah. Sampel yg dipengaruhi menggunakan secara acak sampling berjumlah 100 responden. Hasil pengujian menerangkan bahwa customer relationship management, nilai nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah secara parsial. Pengujian ini pula menerangkan bahwa customer relationship management, nilai nasabah, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah secara simultan. Pengujian ini pula menerangkan bahwa nilai nasabah  berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah secara parsial secara simultan. Variabel loyalitas nasabah bisa dijelaskan sang variabel customer relationship management, nilai nasabah, kualitas pelayanan sebanyak 41.6% sisanya sebanyak 58,4% dijelaskan sang variabel-variabel lain yg nir dimasukkan pada contoh penelitian ini.Kata Kunci: Customer Relationship Management, Nilai Nasabah, Kepercayaan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah.
Co-Authors Dini Anggraini Tibrani Tibrani