Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SIGMA: Journal of Economic and Business
Nur Fadilah
STIE Enam Enam Kendari
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) ULP WUA-WUA KENDARI Nur Fadilah; Abdul Razak; Rahmatia
SIGMA: Journal of Economic and Business Vol. 5 No. 1 (2022): SIGMA: Journal of Economic and Business (2022)
Publisher : STIE Enam Enam Kendari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60009/sigmajeb.v5i1.104

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap kepercayaan pelanggan pada PT PLN (persero) ULP Wua wua kendari. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif. Data penelitian ini diperoleh melalui angket kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis Regrensi Linear Berganda dengan cara menguji pengaruh variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan pada PT PLN (persero) ULP wua wua kendari. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui hasil pengujian menunjukan bahwa 0,777 atau 77,7% variabel kualitas layanan bisa di jelaskan oleh kedua variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara bersama sama sedangkan 22,3% sisanya dijelaskan oleh variabel yang lain diluar penelitian ini yang merupakan konstribusi dari variabel bebas selain dari variabel dalam penelitian.
Co-Authors Abdul Razak Rahmatia