Articles
<![CDATA[ANALISIS CUSTOMER VALUE INDEX DALAM MEMILIH RESTORAN DI INDONESIA ]]>
<![CDATA[Agieta Mahadewi Gustiadik]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 3 No 2 (2019): Vol. 3 No.2/ Agustus 2019 ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Langlangbuana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (438.582 KB)
|
DOI: 10.36555/almana.v3i2.507
<![CDATA[Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 389 responden pengunjung restoran. Teknik analisis data menggunakan Conjoint Analysis. Berdasarkan hasil pengolahan data pada penelitian ini, kartu profil empat mendapatkan nilai customer value index tertinggi. Dan kartu profil enam mendapatkan nilai customer value index terendah. Kartu profil empat menunjukan bahwa yang menjadi value driver pada penelitian ini adalah rating in food guides.]]>
<![CDATA[Analisis Preferensi Konsumen Muda terhadap Iphone di Kota Bandung ]]>
<![CDATA[Osa Omar Omar Sharif]]>;
<![CDATA[Lita Hartalita]]>
<![CDATA[ JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan) Vol 3 No 2 (2017): September ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Muhammadiyah Sidoarjo ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (445.221 KB)
|
DOI: 10.21070/jbmp.v3i2.1983
<![CDATA[This research aims to determine theconsumer preferences on iPhone’s attributes in Bandung 2015. Researcher used five attributes which are: durability, operating system, screen size, camera, and RAM. Research method used in this study is a descriptive method, by using nonprobability sampling techniquewith a sample of 387 respondents. This paperusing conjoint analysis for smartphone users which are interested usingiPhone in Bandung to find the most wanted iPhone preference by consumers. The results indicate that all respondents generally making durability attributes as the main preference in choosing an iPhone. Based on the conjoint analysis it can be seen thatiPhone that consumers want is more than five years durability, iOS 8 for its operating system, 5.5 inches for its screen size, two gigabytes RAM capacity, and 12 megapixels of camera resolution.]]>
<![CDATA[ANALISIS CUSTOMER VALUE INDEX DALAM MEMILIH MOBIL HATCHBACK DI INDONESIA ]]>
<![CDATA[Fahmi Asna Kusuma]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 3 No 11 (2019): Jurnal Mitra Manajemen Edisi November ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (382.937 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v3i11.300
<![CDATA[Pada awal kedatangannya di Indonesia, mobil hatchback mendapat sambutan baik dan meraih puncak kejayaannya pada tahun 2012. Namun masa kejayaan tersebut berlangsung singkat, tercatat di tahun-tahun berikutnya yaitu mulai dari tahun 2013 sampai tahun 2018 penjualannya terus mengalami penurunan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kombinasi atribut mobil hatchback yang dapat menghasilkan nilai customer value index tertinggi dan dapat mengetahui value driver. Atribut pada penelitian ini yaitu tenaga mesin, tampilan, fitur keselamatan, efisiensi bahan bakar, perangkat elektronik, dan harga. Penelitian ini kuantitatif dengan menggunakan analisis konjoin. Berdasarkan hasil pengolahan data, nilai customer value index tertinggi didapat pada kombinasi atribut tenaga mesin tinggi, tampilan menarik, efisiensi bahan bakar tinggi, dan harga rendah dengan trade off fitur keselamatan rendah dan perangkat elektronik rendah. Value driver pada penelitian ini adalah efisiensi bahan bakar. Saran dari penelitian ini untuk produsen mobil hatchback agar menjadikan efisiensi bahan bakar menjadi fokus utama dalam pengembangan mobil hatchback.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS WEBSITE TRAVELOKA TERHADAP SIKAP PENGGUNA DAN MINAT BERPARTISIPASI DALAM ONLINE CO-CREATION ]]>
<![CDATA[Renata Callista]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 1 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Januari ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (498.191 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i1.315
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas website terhadap sikap pengunjung dan minat berpartisipasi dalam online co-creation pada website Traveloka sebagai e-commerce terpopuler di Indonesia dengan jumlah pengunjung website tertinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mengumpulkan data hasil kuesioner menggunakan sampel sebanyak 412 responden dengan teknik random sampling dari populasi pengunjung website Traveloka yang pernah mengunjungi dan melakukan transaksi di website Traveloka yang dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) dan diolah menggunakan software statistik SPSS 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas website terhadap sikap pengguna melalui variabel ease of use, interactivity, dan web design, terdapat pengaruh antara sikap pengguna terhadap minat online co-creation, serta terdapat pengaruh antara kualitas website terhadap co-creation melalui variabel interactivity dan web design.]]>
<![CDATA[FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE FACTORS AFFECTING THE CONSUMER PURCHASE DECISION IN MATAHARI DEPARTMENT STORE ]]>
<![CDATA[Ananda Cynthia Lachram]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 1 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Januari ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (404.008 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i1.320
<![CDATA[Matahari Department Store merupakan perusahaan ritel di Indonesia yang menjual produk fashion, produk kecantikan, dan produk peralatan rumah tangga yang dijual melalui sebuah gerai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor Pemasaran Media Sosial, Corporate Social Responsibility Promosi Penjualan, Lingkungan Toko, dan Nilai Persepsi terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Matahari Department Store. Metode pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 433 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS 26.0. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Pemasaran Media Sosial, Promosi Penjualan, Lingkungan Toko, dan Nilai Persepsi berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian sedangkan Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen sebesar 65.2%.]]>
<![CDATA[PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP PERCEIVED IMAGE, PERCEIVED VALUE, DAN CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS (STUDI KASUS PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR INDONESIA) ]]>
<![CDATA[Ratna Kartika Zulya]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 2 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Februari ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (482.043 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i2.335
<![CDATA[Kondisi geografis Indonesia sangat membutuhkan pesawat sebagai sarana yang menjadi konektivitas antar pulau. Di tahun 2018, jumlah penumpang pesawat rute domestik mencapai 101.130.000 penumpang. Meskipun begitu, nyatanya di maskapai Lion Air mengalami penurunan jumlah penumpang sebesar 4,13%. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Service Quality terhadap Perceived Image, Perceived Value, dan Customer Satisfaction, dan bagaimana dampaknya terhadap Behavioral Intention pada konsumen jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang pernah menggunakan jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Teknik pengambil sampel menggunakan rumus Cohran sehingga ditentukan jumlah sampel sebanyak 385 sampel. Tenik analisis data adalah teknik multivariat melalui alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS). Hasil temuan dalam penelitian adalah Service Quality merupakan faktor utama untuk meningkatkan Perceived Image, dan Perceived Value sehingga terciptanya Customer Satisfaction dan Behavioral Intention pada konsumen jasa maskapai Lion Air di Indonesia. Dengan begitu, maka disarankan bagi Lion untuk memprioritaskan Service Quality karena pengaruhnya besar terhadap Perceived Image, Perceived Value, dan Customer Satisfaction yang juga berdampak pada Behavioral Intentions pada konsumen maskapai Lion Air.]]>
<![CDATA[ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS GRAB DI KOTA BANDUNG) ]]>
<![CDATA[Anisa Dyah Utami]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 2 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Februari ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (431.831 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i2.337
<![CDATA[Kualitas pelayanan jasa merupakan hal yang penting untuk mempertahankan konsumen lama dan menarik konsumen baru. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen Grab di Kota Bandung dan melihat indikator atau faktor apa saja yang harus dipertahankan, dikurangi, ditambahkan dan diperbaiki. Penelitian ini menggunakan survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Pengolahan data menggunakan analisis deksriptif, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil analisis menurut tanggapan resonden berdasarkan tingkat kepentingan dapat dikategorikan sangat penting namun tanggapan responden berdasarkan kinerja dikategorikan baik dan tingkat kepuasan konsumen termasuk dalam kategori “Concern of Cause” artinya tidak cukup puas. Hasil dalam penelitian ini adalah memprioritaskan perbaikan dalam kenyamanan pelanggan.]]>
<![CDATA[PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA KUALITAS PELAYANAN GOJEK (STUDI PELANGGAN DI KOTA BANDUNG) ]]>
<![CDATA[Hasna Rahagi Sampurno]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 6 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Juni ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (475.54 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i6.389
<![CDATA[Saat ini Kota Bandung tercatat sebagai kota termacet se-Indonesia melebihi Kota Jakarta dan Kota Surabaya. Terobosan terbaru pada sarana transportasi yang muncul di era masa kini sebagai alternatif transportasi untuk menghindari kemacetan adalah pemesanan jasa transportasi melalui aplikasi online seperti Gojek. Namun belakangan ini banyak keluhan yang diadukan oleh pelanggan di social media mengenai kualitas layanan Gojek. Keluhan tersebut dapat menjadi masalah yang serius dan berdampak buruk bagi Gojek. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 400 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan metode CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pelanggan Gojek di Kota Bandung termasuk dalam kategori “Puas”. Hasil perhitungan berdasarkan metode IPA terdapat terdapat tiga item yang perlu diperbaiki, enam belas item yang perlu dipertahankan dan tiga belas item yang perlu dikurangi intensitasnya oleh Gojek.]]>
<![CDATA[ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION TERHADAP PRODUK SEPATU NIKE (STUDI PADA KONSUMEN DI KOTA BANDUNG) ]]>
<![CDATA[Rizki Firdaus]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Mitra Manajemen Vol 4 No 6 (2020): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Juni ]]>
Publisher : <![CDATA[Kresna Bina Insan Prima ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (408.911 KB)
|
DOI: 10.52160/ejmm.v4i6.392
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Purchase Intention sepatu Nike di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 519 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dari populasi responden di Kota Bandung yang pernah membeli produk sepatu Nike serta teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel mendapatkan tanggapan yang baik dari responden, Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel mendapatkan tanggapan yang baik dari responden yang ada di Kota Bandung. Electronic Word of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Image dan tidak berpengaruh secara langsung terhadap Purchase Intention, Brand Image berpengaruh positif signfikan terhadap Purchase Intention serta Brand Image memediasi pengaruh antara Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention sepatu Nike di Kota Bandung.]]>
<![CDATA[MINAT PERILAKU PENGGUNAAN YOUTUBE SEBAGAI SUMBER PEMBELAJARAN DENGAN PENDEKATAN TAM ]]>
<![CDATA[Nastiti Pertiwi]]>;
<![CDATA[Osa Omar Sharif]]>
<![CDATA[ Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol. 12 No. 1 (2019): Edisi Februari ]]>
Publisher : <![CDATA[Faculty of Economic and Business, University of Pasundan ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (679.713 KB)
|
DOI: 10.23969/jrbm.v12i1.1522
<![CDATA[This study aims to determine factors that influence the use of information resources from Youtube for learning purposes. This study is TAM model to identify behavioral intention of Youtube as a learning resource. It aims to know the effects of Perceived Ease of Use towards Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use towards Attitude to Use, Perceived Usefulness towards Attitude to Use, and Attitude towards Use towards Behavioral Intention. Also, to know whether this model fits to the studied data. Samples comes from 155 respondents. This research uses Sctructural Equation Modelling. The result of this research showed that Perceived Ease of Use variable proved affects towards Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use variable unproved affects towards Attitude to Use, Perceived Usefulness variable proved affects towards Attitude to Use, and Attitude to Use proved affects towards Behavioral Intention. The results on the model tested indicates that this model fits to the population.]]>
