Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Social Library
Muhammad Akbar Ariga
Universitas Medan Area
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen di Drop Coffee Medan Muhammad Akbar Ariga; Nafeesa Nafeesa
JURNAL SOCIAL LIBRARY Vol 3, No 2 (2023): JURNAL SOCIAL LIBRARY JULY
Publisher : Granada El-Fath

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51849/sl.v3i2.134

Abstract

Penelitian ini bertuujuan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Drop Coffee Medan. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Kualitas pelayanan adalah suatu ide atau gagasan tentang ‘apa’ yang pelanggan harapkan dan ‘bagaimana’ perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini mengguunakan penelitian kuantitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa ada hubungan positif dengan kategori kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hasil korelasi Pearson Product Moment didapatkan nilai koefisien rxy = 0,749; sig = 0,000 0,05. Dengan demikian, maka hipotesis yang diajukan dinyatakan diterima. Kualitas pelayanan memberikan sumbangan efektif terhadap kepuasan konsumen sebesar 56,1%.
Co-Authors Nafeesa Nafeesa