Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN JURNAL PENELITIAN BISNIS
Irvans Tiwatu
Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Manado
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN PERSERO UNIT PELAYANAN CABANG PANIKI Edryl H.P Ponggohong; Irvans Tiwatu; Melania Walangitan; Romana O.D Pesak
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol 5 No 2 AGUSTUS (2023): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan dua variable yang saling berkaitan erat.Demikian halnya dengan pelayanan karyawan terhadap pelanggan /nasabah PTPenggadaian UPC Paniki, dimana beberapa indicator pelayanan seperti, mempengaruhikepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitaspelayanan yang diukur berdasarkan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, danempati , terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan CabangPaniki. Jenis Penelitian ini bersifat kualitatif serta menggunakan data primer dansekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal dan buku,sedangkan data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling, diperolehjumlah sampel 45 responden. Dengan menggunakan Analisa servequal. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empatiberpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah yang ada. Hal ini menunjukkan bahwaPT. Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Paniki harus memberikan layanan yanglebih baik khususnya yang terkait dengan kecepatan pelanggan serta keluhan yang timbuldari nasabah.
Co-Authors Edryl Henok Prasetya Ponggohong Melania Walangitan Romana O.D Pesak