Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.961
P-Index
This Author published in this journals
All Journal (JELIKU) Jurnal Elektronik Ilmu Komputer Udayana Jurnal Pengabdian Informatika (JUPITA)
Cokorda Pramartha
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Pengabdian Informatika (JUPITA)

 1 
Rancang Bangun Helpdesk System Berbasis Website dengan Codeigniter di PT Dimata Sora Jayate Artanta Wibawa, Putu Widyantara; Cokorda Pramartha; I Gusti Agung Gede Arya Kadyanan
Jurnal Pengabdian Informatika Vol. 3 No. 1 (2024): JUPITA Volume 3 Nomor 1, November 2024
Publisher : Jurusan Informatika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi saat ini telah meningkatkan jumlah konsumen yang dimiliki perusahaan. Untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen, perusahaan harus mampu membentuk hubungan baik dengan konsumen melalui pelayanan terhadap keluhan atau pertanyaan yang dimiliki oleh konsumen. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem yang mampu untuk melakukan manajemen terhadap keluhan dan pertanyaan yang dimiliki oleh konsumen. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, akan dikembangkan sebuah helpdesk system berbasis website di PT Dimata Sora Jayate yang mampu melakukan manajemen keluhan maupun pertanyaan menggunakan framework PHP yaitu CodeIgniter dengan database MySQL. Adapun metode yang digunakan dalam pengembangan helpdesk system adalah Design Science Research Methodology (DSRM) dengan empat tahapan utama, yaitu analisis penelitian, desain, implementasi, dan evaluasi. Helpdesk system yang telah berhasil dibangun kemudian diuji dengan Black-box dan memberikan hasil sesuai di seluruh aspek fitur yang diuji, sehingga sudah dapat digunakan untuk manajemen keluhan maupun pertanyaan dari pengguna secara efektif dan efisien.
Co-Authors Anak Agung Istri Ngurah Eka Karyawati Andien Rachma Fadillah Artanta Wibawa, Putu Widyantara Gusti Agung Diah Sri Ari Ningsih I Dewa Made Bayu Atmaja Darmawan I Gede Surya Rahayuda I Gusti Agung Gede Arya Kadyanan I Gusti Bgs Darmika Putra I Komang Ari Mogi I Putu Agus Arya Wiguna Ira Arituddiniyah Komang Kartika Noviyanti Putu Agus Prawira Dharma Yuda Raharja, Made Agung